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并不是每一个技术可行的“机器人替代方案”,民众都会欣然买单.
当前,机器算法、人工智能、无人驾驶等热词频繁见诸报端,“自动化”几乎成为全球公认的发展趋势.
然而,当全球企业高喊“自动化时代不进则退”的口号、争相推出一个又一个前沿自动化产品时,皮尤研究中心的研究人员却提醒道：自动化其实是一场大浪淘沙的进程,无论是企业还是政府,在大张旗鼓推动自动化的过程中都应充分考虑民众的看法,毕竟有些出于人类本能的固有习惯很难被技术改变.
今年10月,在采访了4135名美国普通民众对当下自动化热潮的看法和态度后,美国皮尤研究中心的两位研究员亚伦·史密斯（Aaron Smith）和莫妮卡·安德逊（Monica Anderson）发布了名为《无处不在的“自动化”》的调查报告.报告发现,自动化的趋势虽然无可逆转,但无论是对无人驾驶汽车、机器人医护服务,还是大规模普及机器算法,美国民众的担忧均超过了期待.换言之,并不是每一个技术可行的“机器人替代方案”,民众都会欣然买单.
担忧多于期待
为了让民众对“自动化”这一宽泛而复杂的概念有更真实和直观的感受,皮尤研究中心在调查过程中为被采访者展示了与自动化技术有关的四幅未来经典场景：没有司机介入的无人驾驶汽车大规模正式上路；大多数职业被计算机或机器人所替代；全自动化的机器人为老弱病者提供全套医护服务；由机器算法替代传统的招聘面试环节.
调查结果显示,美国民众对于上述四个场景的担忧程度均超过了期待.其中,分别有72%和67%的民众对“机器取代人类职业”和“替代面对面应聘环节”表现出担忧乃至排斥的情绪.
报告总结了引发民众担忧情绪的主要原因.首当其冲的是,76%的民众认为“自动化”可能会加剧经济不平等状况.社会上可能会有一部分职业——包括体力劳动者、服务领域从业者等——被效率更高、成本更低的机器所替代,而所谓的“高端行业从业者”只需掌握操作和管理机器人的技巧就万事大吉,其结果是社会阶层鸿沟越来越深、民众收入差距越来越大.
其次是安全问题,一旦掌控不当,自动化技术很容易就陷入“水能载舟、亦能覆舟”的悖论之中.以无人驾驶技术为例,它能给残疾人和老年人创造独立、便捷且有尊严的出行条件,可是,就算是再完善的自动驾驶系统,也无法避免由于司机本身的错误操作而导致的惨剧.更何况,过分依赖技术还可能会给网络攻击制造可乘之机.
更重要的是,大部分美国民众的担忧都源于自动化技术去除了“人”的因素,从而贬低了人的价值和“人人交互”的意义.皮尤研究中心的报告显示,近3/5的被采访者表示,目前不愿尝试完全无人驾驶的汽车或购买机器人看护服务；3/4的民众拒绝考虑那些用机器算法挑选和决定聘用人员的企业.
實际上,民众对技术决定论的担忧、不信任和排斥态度,在很大程度上是由于对人类所拥有的独特能力的肯定——包括沟通能力、决策能力等,而这是任何技术都无法轻易替代和抹除的.亚伦·史密斯和莫妮卡·安德逊认为,这种担忧看似是关乎形而上的道德问题,其实是政府或企业在推广所谓“自动化生活”之前需重点思考的问题.
政府应适当干预
民众的诸多担心并非杞人忧天.从皮尤研究中心此次调查的结果来看,有6%的美国民众明确表示,在自动化大潮的席卷下已经失去了工作或是降低了工资标准.随着自动化技术对人类社会生活渗透率的不断加深,这一比例在不久的将来显然会呈上升趋势.
更令人忧心的是,由于缺少工作经验、岗位替代性强,最先遭受失业冲击的很可能是那些年龄在18-24岁、刚刚走出校园的青年人.
《无处不在的“自动化”》这份调查报告还有另一个重要发现：民众所盼望的自动化时代,绝非技术或市场引领下的自然过程.恰恰相反,大部分被采访者迫切希望政府在此进程中有所作为、适当干预,特别是要限制自动化技术在某些行业领域的应用深度和广度；同时,从“人本位”的前提出发,重新审视自动化时代人类在社会生活中的地位和价值.
例如,85%的受访者表示,政府应该将“机器替代人力”方案限制在那些危险性较高、不利于人类健康的行业范围内.而对于那些可能会被机器人或计算机替代的行业领域,60%左右的美国民众强烈建议政府尽快出台一份“国家服务计划”（National Service Program）,主要用以完善最低收入保障体系和社保制度,保证从业者的基本生活水平.
另外,调查结果表明,收入水平、受教育程度和行业领域不同的民众,对政府的期待也各不相同.高收入人群希望政府推动自动化程度进一步加深,以增加生活乐趣；而低收入、受教育程度较低人群则更担心因此而增加生活成本或失去工作.
不过,皮尤研究中心的两位研究员认为,自动化时代已不可逆,无论结果如何,大部分美国民众其实已做好心理准备.
在4135名美国普通民众中,94%已经注意到,无人驾驶汽车的研发推广正在全球如火如荼地进行；79%的民众相信,在未来20年内,美国的医疗行业将高度依赖计算机系统；65%认为,未来零售业将实现完全自动化,消费者与销售人员的“人人交互”环节将不复存在；65%表示,大多数快递业务在不久的将来一定会由无人机或机器人所替代.
如今,技术发展已成定局,民众心理也预热完毕,接下来,就要看政府和企业如何大展拳脚了.
皮尤研究中心的报告提出,如何细化民众的实际需求、从社会全局考虑自动化可能带来的深刻变革,特别是在鼓励创新和推进社会公平的天平上,政府和企业怎样配合才能走好钢丝绳等,是自动化时代留给人类社会的重大问题,亟需作出解答.
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参考文献：
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