论文基于平衡计分卡公立医院绩效管理系统构建是关于本文可作为平衡计分卡方面的大学硕士与本科毕业论文平衡计分卡的特点论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
【摘 要】 随着医疗市场的发展,医疗机构的数量不断增加,人们有了越来越多的选择性,但各类医院之间激烈的竞争也给国内各大公立医院的生存与发展带来了极大威胁,完善公立医院的内部绩效评价体系迫在眉睫.文章遵循公立医院改革的公益性原则,结合H医院的战略目标和自身现状,构建了基于平衡计分卡的医院院级绩效评价体系,并就如何保障H医院平衡计分卡的顺利实施提出相关措施.
【关键词】 平衡计分卡； 公立医院； 绩效管理
【中图分类号】 F230 【文献标识码】 A 【文章编号】 1004-5937（2017）03-0015-06
一、问题的提出
我国从2009年开始对公立医院存在的诸多问题进行了一系列医疗改革,但由于政策的长期庇护,我国医疗卫生市场竞争力缺乏、管理机制不完善、运行效率不高等原因,“看病难看病贵”仍然是患者最头疼的问题,由此产生了一种“以药养医”的扭曲现象,严重损害了患者的利益.与此同時,随着医疗市场的发展,医疗机构的数量不断增加,人们有了越来越多的选择性,各类医院之间激烈的竞争给公立医院的生存与发展带来了极大威胁,完善公立医院的内部绩效评价体系迫在眉睫.
由于我国公立医院同时具有医疗服务功能和社会功能,其绩效管理系统不仅包括财务、内部业务流程等医疗服务方面,而且更多地开始重视其社会责任、患者满意度等综合社会价值的提高.公立医院作为不以盈利为目的的社会公益事业单位,承担着一定的政府福利职能,但是由于医院的经营管理通常受到卫生行政部门的干预,加上医院与政府之间的信息不对称,公立医院在管理中存在不规范现象,渐渐消失其公益性.所以,为了满足医院内部的发展规划和社会各方面的需求,医院内部必须建立起科学合理的绩效管理体系.
二、H医院绩效管理系统的现状及问题
(一)H医院绩效管理的现状
H医院现有的绩效管理体系与国内一些公立医院一样,采用的都是目标责任制,这种体系制度简而言之就是上级部门给下级部门分配设计一定数量的指标,其中包括财务指标、质量指标、科室管理、效率等,任务完成量的比例作为科室分配绩效的依据.目前这种绩效管理系统被广泛应用到医院的绩效考核中,这种制度将员工的业绩和医院的目标联系在一起,在医院成立初期可以发挥很大作用,但是随着社会的发展和人们日益对医疗需求的增加,这种方式的缺点逐渐显现出来[ 1 ].
目前,H医院员工绩效考核体系单纯以员工的业绩和收入作为评价指标,考核的时候,只是对员工过去的业绩进行评价和总结,反映的是医院过去一个阶段的经营状况和绩效,通过数据反映出医院的财务状况.一方面,H医院采用以财务指标为考核手段,与业绩挂钩的考核方式,所以在考核时只看重业绩,而忽视了公益性和患者满意度[ 2 ]；另一方面,以财务为主要考核指标的评价体系指标过于量化,没有将一些定性指标与定量指标相结合,也没有注重人性化方面和公益性的指标[ 3 ].
H医院的绩效评价体系在考核时受主观因素影响较大,没有做到公开公正公平地评价,且财务指标完成情况都与科室的业务量相关,医院员工只要完成上级所设立的任务量就可以拿到相应的奖金,但工作完成的质量和效率却无法评价.并且其绩效评价体系多年来一直使用,没有更新和改进,思想观念比较陈旧,这样使员工在长期的工作经验中逐渐找到了评价体系的漏洞,只要完成给定的任务就能达到考核要求,员工逐渐丧失了工作的动力和积极性,在行动上缺乏目标导向,从而影响医院的整体工作效率.
（二）H医院绩效管理体系存在的问题
基于H医院员工绩效评价指标体系现状,结合平衡计分卡的要求,本文认为当前H医院员工绩效管理存在诸多不足.虽然,H医院的绩效管理借鉴了国外的很多方法,但大多都是盲目照搬,没结合自身的实际情况,等于放了一个空架子,却没有实际的思路和内容.通过资料分析得出H医院的绩效管理体系存在以下具体问题：
1.缺乏统一的绩效管理指标体系
H医院的绩效管理仅仅停留在绩效考核方面,没有一套统一的针对全院的绩效考核指标体系,只有部分科室有相对完善的绩效考核指标体系,而且以经济指标为重点,指标设计随意变动性大,使得评价结果缺少客观依据,绩效考核成了一种形式[ 4 ].在内容上缺乏公正性,也存在陈旧片面的问题,得不到医院全体医护人员的普遍认可,同时增加了各科室之间的内部矛盾,非但不会发挥绩效管理的作用,还会产生负面结果.
2.总体战略导向不明确
当前H医院的绩效考核还只是停留在核算和汇总的阶段,将旧数据拿来分析,结果单一且没有说服力,并没有将医院的整体层面考虑进来,总体发展战略与绩效前景不是很明确,没有突出医院的重点发展领域,这种不明确的战略导向使得H医院在设计员工绩效管理体系时较为模糊,无法与战略目标紧密结合[ 5 ].在战略导向不明确的情况下,部门和职工个人的绩效目标没有通过医院总体目标层层分解形成,不能使医院职工的价值观同医院的战略保持一致,医院总目标与职工的个人目标也不能更好地结合起来,医院员工很难认识到医院的发展目标,难以与自身的目标结合,在工作中产生倦怠和迷茫.战略导向不明确的绩效管理系统既不利于员工自身的成长,也不利于医院长远的发展[ 6 ].
3.管理缺乏有效的沟通反馈机制
在绩效管理体系的实施过程中,H医院的管理者与员工之间一直缺少良好有效的沟通与交流.指标体系的建立是管理部门根据医院往年各科室的效益和本年度的目标制定的,员工几乎没有发表自己看法的机会.在执行过程中,各科室把责任目标当成一种命令去机械地执行,对某些绩效评价指标的真正意义并不了解,医院内大多数员工并不知道最后考核的结果,对绩效管理也没有提出任何反馈,缺乏有效的沟通反馈机制,从而影响医院员工的积极性和自身的发展[ 7 ].
4.设置的指标缺乏全面和科学性
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参考文献：
1、 平衡计分卡对医院绩效管理系统影响 摘要：作为一个组织的发展战略和经营管理有机结合的完整管理体系，绩效管理对于企业的长远发展起着极其重要的作用。绩效管理最早是企业界用于提高员工工作。
2、 平衡计分卡在医院绩效管理中应用 【摘要】平衡计分卡是指一项进行绩效考核的有效工具，以及用作企业日常战略管理的工具。其主要通过财务、客户、内部运营、学习和成长四个维度 将所组织的。
3、 公立医院绩效管理现状分析 【摘要】加强公立医院绩效管理工作对提高医院医疗服务水平，规范医疗行为、促进医院持续健康发展具有深远的现实意义。本文对当前我国公立医院绩效管理现状。
4、 公立医院绩效管理改进 摘要：本文针对当前公立医院中存在的问题展开分析，并采取客观、全面的观点对其进行改进和管理上提出一些建议和观点，以期对公立医院绩效管理的提升提供一。
5、 基于平衡计分卡政府部门战略性绩效管理 摘要：战略性绩效管理是当前公共部门绩效管理的一个新课题，在目前国家提出治理体系现代化的大背景之下，战略性绩效管理对于政府部门的重要性不断凸显，如。
6、 平衡计分卡在企业战略管理中应用 【摘要】企业战略管理是一个企业生存与发展的核心所在。而目前大多数企业在企业管理中即使制定了战略，也很难有效地执行，达到预期战略目标。平衡计分卡既。