论文郯城县推动政务服务平台建设提档升级是关于对写作政务论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文网上政务论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
郯城县以政务服务平台提档升级为抓手,积极创新管理运行体制,完善各项服务制度,拓宽平台服务领域,全面推进政务服务平台建设,切实将行政审批摆上平台,让权力在平台上阳光高效运行.目前,该中心每天平均办理服务事项350余件,接待群众500余人次,群众满意度达98%以上.
一、加强基础设施建设,完善管理运行体制
一是加强基础设施建设.为适应政务综合服务发展的新需要,在东城新区开发建设了面积9000余平方米的政务服务中心办公楼,为各部门进驻和群众办事创造了良好空间环境.
二是加强信息系统建设.投资280余万元,配备云终端、排队呼号、满意度评价、触摸查询、人脸识别考勤、电子监察等6套电子系统,全面提升工作运行效能.利用云终端系统接入电子政务专网,整合了办公网络.依托临沂市农村综合产权交易中心服务系统,实现市、县、镇 服务平台互联互通,每级机构根据自身权限,共同在网络平台上完成信息传递、文件审核、项目注册、项目交易等一系列业务办理,真正实现“网上受理、网上操作、网上公开、网上监督”.
三是加强机构编制保障.为推进经济发展,2006年设立行政审批服务中心,为正科级全额拨款事业单位,编制18名.2014年,撤销行政审批服务中心,设立政务服务中心管理办公室,为县政府派出机构,正科级行政单位,编制8名,在政务服务中心管理办公室下设公共资源交易服务中心,为副科级全额事业单位,编制12名,重新调整完善了政务服务中心的职责职能,明确了政务服务的主体、业务宗旨,规范了组织协调部门进驻、监督指导事项办理等职责职能,为政务服务中心充分履职提供了依据和保障.
二、建强专业服务队伍,完善考评服务机制
一是全面推行“三集中三到位”.全县232项行政许可事项全部进入政务服务中心集中办理,进驻窗口单位40个.政务服务中心按照定岗、定责、定人、定权的原则,对各部门进驻事项进行全面授权检查,签订职责权限委托书,进驻人员全权处理窗口业务.对重点服务项目建设,发改、规划、国土、环保等部门实行联审联批,统一受理,联合审批,单个项目审批环节由24个减为6个,办理时限缩短75%,有效保障了企业和群众只进一扇门、只找一个人,马上就办、 好.
二是加强服务队伍建设.制定出台《郯城县政务服务中心管理办法》《郯城县政务服务中心窗口工作人员管理工作实施办法（试行）》,窗口单位统一选派本单位业务精、素质高的工作人员进驻大厅,目前已进驻40个单位154名工作人员.实行人员管理“六统一”：统一考勤、统一着装佩牌、统一取号办件、统一呼号办理、统一满意度评价、统一文明用语.结合各单位编制的行政审批业务手册和服务指南,建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、承诺服务等制度,逐一公示服务内容、办事程序、承诺时限和收费标准,要求现场办结率不得低于90%、按时办结率100%.定期组织业务人员开展党风廉政、依法行政教育培训,切实提高业务人员的政治素养和责任担当.
三是健全监督考评制度.着力加强工作纪律、行为规范、遵章守则、服务对象评议、业务技能等方面的督查考核力度,将窗口工作人员的服务态度、服务形象、服务质量等方面纳入考核范畴.严格规范审批服务,强化首问负责、限时办结、一次性告知等制度落实.规范窗口人员服务行为,开展微笑服务、亲切服务,严格落实AB岗工作制度,及时补位顶岗,严肃工作纪律,严格履行请假等制度.坚持每天不定时、不定次地采取现场巡查和电子监控检查的方式,对窗口工作人员进行监督检查.考核情况每周一通报、每月一排名,每周汇总情况通过协同办公网公布,每月排名情况形成书面材料呈报县委、县政府主要领导和相关领导以及派驻单位的主要领导和分管领导.
三、整合服务资源,拓宽“平台+”服务领域
充分利用政务服务平台资源优势,积极加强“平台+”建设,延伸服务领域,统筹推进综合性服务体系建设.
一是统筹建设公共资源交易平台.整合工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购和其他公共资源交易平台,在政务服务中心设立统一规范的县级公共资源交易平台.建立招投标主体诚信记录,交易中心实行电子监控,对开标、评标活动同步声像监控录制,主管部门现场监督,有效遏制招投标腐败.2015年,完成公共资源交易项目295个,交易额23.18亿元,大大促进了土地、资金、固定资产等要素资源的保值增值和优化配置.
二是统筹建设农村产权交易平台.在政务服务中心设立农村产权交易办公室、农村产权交易开标室和评标室,规范完善农村产权交易中心的办理流程、运行机制、受理范围等一系列制度.同时,推动13个乡镇（街道）依托便民服务中心建立了农村产权交易平台,各行政村便民服务 点成立农村产权流转服务站,形成县、乡、村 交易流转服务体系.2015年,办理农村综合产权交易宗数105宗,交易金额2541.3万元.
三是统筹建设 机构平台.积极开展社会 机构调查摸底,编制公开了 服务项目目录,明确了 服务事项的名称、设置依据、服务流程、收费标准等九项内容.制定出台了《郯城县政务服务中心 服务机构管理办法》,对 机构实行百分制考评.建立了 机构数据库和诚信档案,实行 服务基本行为规范和优胜劣汰机制,筛选信誉高、服务好的 机构入库.目前,已有金会房地产咨询 有限公司、世纪鑫海等6家涉及行政许可的 机构和40余家公共资源交易 机构进驻政务服务中心,可 环评、工程造价咨询、节能审批、招标 等十余项项目,群众满意度均达95%以上.□作者单位：郯城县编办 E：ZY
关键词：机构编制 政务服务 行政审批
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参考文献：
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