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关于卢嘉慧论文范文 卢嘉慧强力沟通者相关论文写作参考文献

分类:学士论文 原创主题:卢嘉慧论文 更新时间:2024-02-05

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蔻驰因其皮革制品、配饰和曼哈顿传统而驰名,2011年,卢嘉慧刚就任蔻驰香港的投资者关系及企业传讯部副总裁.

当时,蔻驰决定从亚洲地区的分销商收回零售业务,交由其位于香港的亚洲地区办事处管理,以加强对亚洲地区的投入.“那是一个非常激动人心的时刻”,香港会计师公会会员卢嘉慧回忆道.“我们希望更贴近顾客,因此从2008年起,每6个月我们就收回一个新市场、门店、员工,乃至一切”.最后,蔻驰成功收回了在香港、中国内地、新加坡、台湾、马来西亚和韩国的业务.

现下,卢嘉慧正忙于和亚洲的投资者和记者谈论另一项重大改变.在蔻驰新任全球首席执行官维克托·刘易斯(Victor Luis)和创意总监斯图尔特·维弗斯(Stuart Vevers)的领导下,这家有74年历史的公司正在从“手袋制造商”转型为生活时尚品牌,在产品系列中加入了成衣、鞋子、围巾和太阳眼镜.

这项战略是蔻驰为应对近年来同店销售额的下降以及市场份额的流失而制定.“理念很简单:我们希望确保蔻驰能够贴近当今的顾客需求”,卢嘉慧环顾位于旺角新装修的蔻驰门店时说道,“过去,尤其是在中国内地,顾客购买奢侈品是为了彰显地位和购买力,而现在,顾客的关注点已经从地位转向生活品位,他们更想要一个能表达其个人风格的手袋,而这正是我们为蔻驰品牌提升时尚元素的原因,同时仍能保持蔻驰的历史传承、质量和价值.”

然而,考虑到亚洲零售市场的激烈竞争,投资者悬而待发的一个问题是:这个品牌重塑计划能成功吗?为了能够有效地回答这个问题,卢嘉慧必须清晰了解大局的全貌并紧密观察市场.“我必须花时间仔细研究蔻驰以及行业现状,衡量我们的阶段性成果,并确保我们以行践言”,卢嘉慧说.

和当今许多以消费者为中心的公司一样,蔻驰不仅依靠 分析团队做出明智的商业决策,也有赖于他们提供事实佐证.卢嘉慧认为,这恰好证明了大数据的价值.“我总是惊叹于我们才华横溢而训练有素的分析团队,比如他们会通过有效分析和解读零售数据来帮助我了解哪款手袋卖得好、销售好的原因,以及销售表现是否受顾客流量影响,然后我可以向投资者分享这些洞察”,她表示,“我就像一块海绵,吸收所有这些数据.”

尽管许多投资者更倾向于使用定量分析,但卢嘉慧却强调定性因素对投资决策同样重要.“例如,我们的最新季度业绩包括一项顾客调查结果,显示出他们是否喜欢我们全新的‘现代奢华’门店概念以及他们对此的感受”,卢嘉慧说,“这有助投资者获得更全面的信息.”

开放心态

对于卢嘉慧来说,从事纯粹的投资者关系工作从来不是她职业生涯计划的一部分,更多的是一连串工作机会自然而生的结果.她曾先后在安达信(现已解散)和罗兵咸永道(内地称“普华永道”)担任审计师,同时在香港科技大学攻读MBA学位.之后,她决定投身商界.

2005年,她加入了蒙牛乳业,担任财务总监和公司秘书.“我最初担任财务总监时,并不知道什么是投资者关系”,卢嘉慧称,在那时,投资者关系主要由首席财务官负责.

卢嘉慧回忆起在中国内地带领一支团队编制年报,紧接着又在投资银行安排下进行一场艰巨的非交易路演的经历.“分析师和银行家知道我是新手,他们向我解释为何股东会问某些问题,以及我们为何应该和投资者A而非投资者B谈话,这对我有很大帮助”,她说,“这是一个非常漫长的学习过程.”

后来,她加入了波司登国际担任首席财务官.直到2009年,她才决定只专注于投资者关系,并加入了运动用品公司安踏体育,担任投资者关系副总裁.

现在,卢嘉慧强调以开放心态对待经验丰富的投资者的问题及建议的好处.她说,这样做有利于想出替代方法,甚至带来商业机会.“在安踏体育,投资者总是将这个品牌和国际和其他当地品牌比较,并问为什么品牌商店富乐客(Foot Locker)在海外要比中国更加成功.” 卢嘉慧回忆道,“我们吸收这些意见,并在公司内进行深入分析,这会得出一些很有意思的发现.”

提供反馈和分析

蔻驰首次进入卢嘉慧的生活时,她还是安达信的一名年轻审计师.“公司派我到美国受训,在这期间,我买了第一个蔻驰手袋,并一直保留着它.”卢嘉慧回忆她被手袋华丽的皮革和蔻驰的美国传承所吸引,“在美国办公室里,几乎每人都有一个蔻驰手袋.”

就在加入蔻驰前不久,卢嘉慧一直在关注这家手袋制造商,因为它正计划成为第一家在香港证券交易所二次上市的美国本土注册的上市公司.蔻驰当时称,此举反映出中国奢侈品市场的重要性和日俱增.“我加入公司一个月后,香港的上市成功完成”,卢嘉慧说,“一切都很有意思,这次两地上市的经历不仅让我乐在其中,也有利于我的职业发展.”

然而,卢嘉慧指出,加入美国公司让她留意到某些有趣的差异.“投资界中有些人不太想和投资者关系官谈话.他们更倾向和首席执行官或首席财务官交流,因为他们认为这些人更贴近业务经营.但在美国或欧洲,投资者关系官是一个名副其实的专业,他们当中许多人过去都曾是首席财务官或银行家.”

卢嘉慧也是香港投资者关系协会的会员,她对投资者关系官的价值终被认可的前景感到乐观.“尽管许多首席财务官能处理投资者关系工作,但我们也看到许多内容纯粹是投资者关系官的工作”,她称,“这是一项非常重要的职责分工,首席财务官负责推动业务,投资者关系官则负责为关键事务和沟通内容提供反馈和分析.”

诚信第一

除了蔻驰手包外,卢嘉慧认为必不可缺的另一样东西是坚守诚信,尤其是和投资者和媒体沟通时.她的注册会计师身份让她不忘这一点.“身为注册会计师,我们理解诚信第一的重要性”,她说,我基于法律或会计准则和投资者谈论我们如何经营企业,及我们的长期目标等.”

然而,为了帮助投资者更好地理解蔻驰的商业战略,卢嘉慧经常考虑披露法律上没有要求的信息,此时她必须斟字酌句.“我尽量为您提供另一个角度去解答您关注的问题,不过,对于没有足够把握我们能实现的事情,我是不能讲的.”

她补充道,处理这种可能影响公司的复杂信息需要详细规划并和管理层和董事会成员进行细致沟通.实际上,卢嘉慧经常运用她的技能让公司员工同心协力,专注于核心使命.“我们需要强而有力的对内对外沟通”,她说.

卢嘉慧认为,保持同心协力有助于培养员工对公司事务的热忱,她提到了蔻驰去年首次在纽约时装周上发布秋季手袋和成衣系列的经历.

“我们首次发布成衣系列时,许多人问‘蔻驰是真正的时尚品牌吗?’,人们发出了很多质疑之声.尽管如此,我们在时装秀发布后等待了6个月左右,并带着坚持做好工作的重大决心,直到该系列时装在门店中推出”,卢嘉慧说.

接下来对每个人来说都是好消息:时尚编辑和国际名人对该系列时装反应正面.“最后,我们得到了内部每个人的支持.我们不希望为一个平庸的品牌工作.我们希望和众不同.”卢嘉慧说.

(本文首发于香港会计师公会官方杂志

A Plus 2015年7月期,本刊经授权编译刊发.)

总结:此文是一篇卢嘉慧论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。

参考文献:

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