论文论电子商务中消费者权益保护问题是关于对不知道怎么写消费者权益保护论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文消费者权益保护退换货论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：网络时代和经济全球化的到来给传统的商业模式带来了巨大的变革,电子商务伴随着信息技术的发展应运而生.但是,电子商务消费者权益的保护因法律的缺失,电子交易的特殊性,监督执法的落后,售后维权的艰难等原因受到限制.如何保障电子商务中消费者权益,本文将予以详细论述.
关键词：电子支付；售后维权；立法保护；信誉评价
电子时代带来的不仅仅是消费方式的变革,更多的是催生了新型的商业模式,而这种新型的商业模式对经济的发展起到了巨大的推动作用.虽然网络交易时代给经济发展带来了偌大的推动力量,但其发展模式还存在许多不成熟、不完善,对于消费者权益保护刻不容缓.
一、电子商务消费者应受保护的权利
(一)电子商务消费者的知情权
消费者在网络交易的整个过程中始终无法与实物接触,对于商品的真实性难以鉴别,如果经营者有意隐瞒产品或服务的真实信息,消费者的知情权就会因此受到侵害.我国相关法律对卖方应尽的义务并未进行规定,这是我国法律的不足之处.
(二)电子商务消费者的自由选择权
消费者自主选择商品或者服务的权利在电子商务中也应获得保护,消费者有权在综合考察卖家提供的价格、商品和运费等信息后,依照自己的意志自主选择需要的商品或服务,并选择交易的方式,而且要由双方自由协商合同的条款.
(三)电子商务消费者的安全权
消费者安全权可分为人身安全和财产安全,人身安全在电子交易中除了包括传统意义上的商品和服务安全,还应包括网络消费者的私生活不受打扰以及网络交易的信息安全.财产安全则表现为网上银行的信息保密和资金支付安全.
(四)电子商务消费者的损害赔偿请求权
我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者的损害赔偿请求权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利.”虽然电子商务是一种新兴的商业模式,但是电子商务的消费者作为自然人主体,与传统商业模式的消费者是相同的,也享有损害赔偿请求权.
二、电子商务中消费者权益保护面临的问题
(一)缺少专门的立法
我国现有的法律条款对网络经营者的很多行为都没有做出约束,这些法律几乎都是针对传统商业模式制定的,存在着很大的漏洞.在当今复杂的网络交易环境下,电子商务交易中的网络侵权行为屡见不鲜,现有的法律规定难以有效地规制电子商务经营者的活动,保障消费者的合法权益.
(二)电子支付存在缺陷
第三方支付方式是指交易双方把他们之间的资金流转委托给有信誉保障的第三方进行管理的一种交易方式.由于电子交易还没有建立起完善的第三方支付方式,就使得电子支付方式的财产风险增加.
(三)缺乏专业的监管队伍
对电子商务活动进行监管需要相关人员具备专业的素质,而我国目前的现状却是职能部门相关的人才和设备是大大缺乏的.在涉及到专业层面知识的侵权案件中,如果不是高素质的技术人员,是没有能力进行监管的.
(四)电子商务消费者售后维权艰难
“如果消费者收到货物之后,货物与先前描述不符,或者有瑕疵或者受到损害,就会遭遇维修或退货难题.”首先,因为开网店要求很低,往往没有身份信息,这导致难找到侵权者.其次,由于网络交易的特殊性,进行网络交易一般都有一定的空间距离,网络消费者和网络经营者的交易活动需要经过第三方即快递公司来帮助完成交易,证明损害非消费者原因十分困难.
三、电子商务中消费者权益保护的完善建议
(一)出台专门的法律
在新的社会发展形势下,我国应该制定《电子商务保护法》.在制定相关法律时,立法者可以结合我国的实践现状和特点,借鉴国外相对成熟的立法.例如：“美国的《联邦电子资金划拨法》规定了一系列的信息披露制度,对金融机构信息披露的时间、方式、内容、责任等提出了明确详细的要求.”此外,需要把网络经营者的信息披露问题制定到相关法律之中,使消费者在进行电子交易时可以获得更加真实可靠的信息.
(二)完善第三方支付方式
要想建立标准的电子支付制度,就是要建立完善的电子商务第三方支付制度.我们要制定相关规范,近一步完善在线资金清算方式,统一采用第三方支付方式,建立系统的支付保障和侵害赔偿机制.
(三)建立一支高素质的监督执法队伍
为了提高执法队伍的综合素质,我们需要对各个相关部门的工作人员进行专业的综合培训.对于接收到的纠纷案件,一定要在严格遵守法律规定的前提下,结合具体案情,尊重当事人的处理意见,做到人性化处理.各职能部门要多开展内部的实践经验交流活动,做到理论结合实践,在发现理论学习的不足后,再对执法行为进行切合实践的修改.
(四)规范电子商务的售后维权
1.建立电子商务经营者信誉评价机制
为了明确电子交易中的侵权者,减少网络经营者的欺诈行为,需要对网络经营者进行商誉评价,建立相应的商誉评价机制.“建立完备有效的电子商务信誉等级评价制度和体系,用该制度来规范和治理网络商务经营者,同时该信誉也能指导消费者进行商品选购,可以有效杜绝电子商务中经营者履行义务抱消极态度的行为.”
2.建立电子商务损害赔偿机制
在电子商务中我们需要明确区分经营者和配送者的损害赔偿责任.当快递公司收到需要配送的商品后,需要对商品进行分类标注,相关职员在配送商品的过程中要做到小心放置,尤其注意要标注和放置好贵重和易碎物品.在网络消费者取货时,配送人员应当履行好提醒义务,在他们签收前提醒他们事先对商品进行仔细检查,确信商品没有摔损痕迹后才可签收.如果在工作人员提醒下消费者仍不检查就签收,那就构成了快递公司的免责事由,责任就要由消费者个人承担.
总结:这篇消费者权益保护论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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2、 论电子商务中消费者权益法律保护 摘 要：2014年，天猫双十一购物狂欢节实现571亿成交额，刷新全球网购节单日销额记录，成为全球最大购物日。2017年天猫双十一全球狂欢节成交额。
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