论文快递服务合同中消费者权益法律保护是关于对写作消费者权益论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文消费者八大权益有哪些论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
摘 要：本文基于对网络时代网络消费背景下,配套的快递服务行业进行研究.采用了对快递服务合同法理分析的角度,以及结合快递服务公司实际走访调研方式,发现消费者基于快递合同第三人地位往往球场权利受限制情形,同时快递市场准入门槛低、快递行业监管不到位、快递行业监管的法律缺失等问题.因此,本文从法理角度深入分析了快递服务合同的性质和效力,列举了快递服务合同侵犯消费者的具体形式,最后提出了完善快递服务合同和保护消费者的法律建议.
关键词：第三人利益合同；格式条款；先行赔付；公益诉讼
中图分类号：F259.2；D923.8文献标识码：A文章编号：2095-4379-（2017）02-0111-02
,华东理工大学法学院本科在读,研究方向：法学.
一、快递服务合同侵犯消费者的具体表现形式
(一)先合同义务：格式条款任意限制消费者权利
1.快递公司提供的格式合同条款字体不明显,且不履行告知义务,消费者易陷入陷阱
如A快递详情单背面的《服务契约》使用了繁体字,对重要条款没有突出明显的提示.《最高人民法院关于适用若干问题的解释（二）》第九条规定：提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定,导致对方没有主义免除或者限制其责任的条款,对方当事人申请撤销该格式条款的,人民法院应该支持.
2.任意变更当事人范围,推卸违约责任
某物流公司的《运送服务条款》规定：“本运单由某物流网络所加盟单位统一使用,各加盟单位均独立承担民事责任,本条款仅约束于寄件人和始发地接受货件的承运单位双方.”这也就意味着加入寄件人从杭州寄往上海的快件,当收件人在上海签收时发现物品损坏,仅能要求始发地的杭州优速物流承担责任.事实上,根据消费者协会的观点,基于承运公司、关联公司及独立承包商等行为而导致的违约行为,应该由快递公司、承运公司和承包商之间另行约定合同来解决.但既是其内部有约定,对消费者仍应承担连带责任,而不是限制消费者求偿权利甚至责任推诿.
（二）合同中义务：快件丢失、破损时消费者求偿权受到限制
在快件运输过程中,经常会出现快件会破损的情形,这往往是由于快递公司野蛮装卸所致.快递公司为减少赔偿,往往单方面约定,把包装及服务过程中的损害责任推卸给寄件人.因此,这就导致快递公司和寄件人之间产生“责任推诿”,侵害消费者权益.根据《合同法》,承运人和托运人应按照双方达成的协议进行包装,双方不能达成协议时,应按照通用方式进行包装.可见,对于快件的包装,承运人和寄件人都有责任和义务,当快件发生破损时,显然应该由寄件人和快递公司承担连带责任,快递公司单方推卸责任是不合理的.
在快件运输过程中,还会出现快件丢失的情形.快件丢失理应是快递公司的责任,但是许多快递公司居然规定当快件丢失时,仍要向消费者收取运费.国内一家急便公司《快递运单契约条款》某条规定：寄件人有义务按照约定时间偿付所欠本公司的运费,不得以理赔尚未结束为由拒付,亦不得擅自从所欠运费中直接扣除.根据《快递行业服务标准》规定,快件发生丢失时,免除本次服务费用（不含保价等附加费用.快递公司将快件送到消费者手中是快递服务合同订立的主义务,当快递公司丢失快件时,消费者则有权利不支付运费,消费者作为弱者应受到保护.
(三)后合同义务：未履行附随义务,侵犯消费者权利
后合同义务又称附随义务,即依据诚实信用原则,根据合同的性质、目的、交易、产生的履行通知、协助、保密等义务.
1.快递查询有效期和索赔有效期过短,违反通知和协助的义务,更加违反了法律的规定
一家知名的快运公司《快递服务协议》规定：向寄件人提供自快件交寄之日起三个月内的查询服务,逾期视为送达.而《国内特快专递邮件业务使用须知》规定：本单第三联是交寄邮件的凭证,凭此联或收据可在自交寄邮件之日起一年内在交寄邮政网点办理查询,逾期不再受理.显然,快递公司条款限制了消费者依法所享有的查询权、索赔权,查询有效期及方式违反《快递服务》邮政行业标准、索赔时效违反《民法通则》规定,应属无效.
2.快递公司限制消费者受诉法院的权利
根据《合同法》规定,管辖法院可以是合同履行地,也就是交货地的法院管辖；但也有观点认为根据《民事诉讼法》的规定,应该由被告所在地管辖；还有其他观点认为由于快递面单即相当于快递服务合同,涉及到协议管辖.协议管辖又称合意管辖或者约定管辖,是指双方当事人在合同纠纷发生之前或者发生之后,以协议的方式选择解决他们纠纷的管辖法院.
二、快递服务中保护消费者权益的法律途径
(一)增设快递服务有名合同及完善其法律制度
1.增设快递服务有名合同
在我国目前的法律体系中还没有针对快递服务行业的全面的、体系化的法律法规,处理快递纠纷多依据各部门法里面的法律法规,主要在于邮政类、快递快件类、国际货物运输代理类、流类,《合同法》、《侵权责任法》、《邮政法》、《快递业服务标准》等为解决纠纷提供了一定的法律条件,但是某些已有的相冲突的规定或是空白领域阻碍了消费者进行维权,如新《邮政法》、《快递业服务标准》对赔偿的标准、期限做出了具体的规定,但在立法上,对不按规定赔偿会有什么样的后果,则未作规定.因此,我们认为,当前应首先在已有的法律法规、部门规章、地方性法规、规范性文件的基础上对与快递领域相关的规定进行整合,保留合理部分,删去不合理部分,调整相冲突的法规,填充空白领域,增设快递服务合同.当穷尽快递服务合同条款无法解决纠纷时,则可以适用合同法一般原则.
2.引入先行赔付和保证金制度
所谓先行赔付,即指消费者在面临合法权益被侵害得不到有效赔偿时可以向市场主办单位提出赔偿,再由市场主办单位向快递企业行使追偿权.国家邮政局作为我国快递市场主办单位应该组织或协调专门机构或部门构建先行赔付体系,而快递协会作为国家邮政局下设的从事研究、组织、服务快递市场的专门组织有能力、有必要承担这一职责.因此,各个快递公司加盟点在加盟之初就应当向快递协会缴纳一定的保证金,缴纳保证金的标准可以由快递行业协会制定统一的标准,然后报请国家邮政局报备.快递协会作为监管者要积极履行职责,监管保证金的缴纳,并且对不缴或少缴者实行惩罚性赔偿,使消费者在权益受损时能得到应有赔偿.
总结:此文是一篇消费者权益论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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3、 论电子商务中消费者权益法律保护 摘 要：2014年，天猫双十一购物狂欢节实现571亿成交额，刷新全球网购节单日销额记录，成为全球最大购物日。2017年天猫双十一全球狂欢节成交额。
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