论文扬州A公司社区O2O营销策略调查是适合不知如何写营销策略方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于市场营销手段13种手段论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要 随着互联网技术的不断成熟和人们生活水平的提高,居民对高品质生活的需求越来越旺盛,在国家政策的大力支持下,社区O2O的市场前景巨大.在此背景下,扬州A公司顺应潮流,推出社区O2O电子商务项目,其全渠道营销、精准营销、口碑营销的推广模式取得了很大成效,但同时也存在市场定位偏差、市场渗透率较低、服务能力有待提升等问题.对此,文章分析总结出明确目标市场、营销渠道多样化、完善服务标准、线上线下资源整合等对策建议,以更好地促进社区O2O模式的可持续发展.
关键词 社区O2O 营销策略 扬州 A公司
一、引言
随着互联网的全面普及,传统产业面临着转型升级的境地,社区O2O正处于快速发展时期.李克强总理在十二届全国人大三次会议上首次提出“互联网+”行动计划,国家政策更是为社区O2O的发展提供了新的机遇和支持.在此背景下,扬州A公司推出社区O2O电子商务项目,以满足社区居民的生活需要.然而,由于新的经营模式的自然特点,前期需要人员频繁推广,提高渗透率,规模扩大后难免会遭遇营销节奏跟不上的风险.那么,在竞争如此激烈、电商发展如此迅猛的情形下,制定合适的营销策略,提升社区网店的运营效率,推广社区O2O业务,促进其可持续发展等问题亟待解决.
二、扬州A公司社区O2O运营现状
O2O即Online To Offline,社区O2O指通过整合线上线下资源,完成产品或服务“最后一公里”配送,其核心正是以社区生活场景为中心,构建用户与商家、上门服务提供者之间连接的平台.O2O社区生活服务平台具有地域化的特点,把社区当作是城市的基本组成单元,因为社区最接近人們日常生活,更是网络购物环节中物流配送的最后一公里.
A公司创始于1993年,总部设于江苏扬州,集团下属企业19家,分别从事家电零售、分销、食品流通、电子商务、地产等行业.2011年,公司转型进入移动互联网领域,从传统B2C和B2B做起,经营涉及家电、有机食品、彩票、广告、无线通信、互联网金融等产品和服务.2014年,A公司启动了“自建XXXX O2O社区生活电商服务平台”项目,通过线上端汇集与百姓生活密切相关的产品与服务,涵盖吃、喝、游、乐、购、医、教、费、住、行等十大方面.该平台结合了B2B和O2O的电子商务模式,高效整合传统产业供应链,提供城市居民生活常用果蔬直接从田头上餐桌、家电免费快修、家政物业服务足不出户、全网线下自主取货点等一系列便民服务.截止到2016年末,A公司先后在扬州宝带、文昌等100多个社区建立了便民服务网点.
三、扬州A公司社区O2O营销策略的成功之处
(一)全渠道营销
线上利用PC端、APP移动端、社区智能电子货架、微信商城等入口完成商品浏览、下单、支付流程.在线下社区店、异业联盟体验店、各城镇的提货点进行体验、提货,采用物业费等值红包、众筹、彩票保本返券、免费维修等全新营销方式,提供线上线下优质的购物体验.
(二)精准营销
引入进口食品、进口日化等新品类,整合碎片化客户入口,通过IT技术在线发放红包、优惠券、免费维修等进行精准营销.充分利用各种新式媒体,将营销信息推送给比较准确的受众群体,既节省营销成本,又能起到最大化的营销效果.
(三)口碑营销
通过公益、文体活动等方式进行口碑营销,活动的受众主要是居家群体和中老年人,空余时间比较多,这些活动既丰富了其日常生活,也在一定程度上给消费者带来了便利.活动参与者在社区内部逐级传播、相互影响,提高了A公司的市场知名度.
四、扬州A公司社区O2O营销策略存在的问题
(一)市场定位偏差
A公司社区O2O项目的目标市场定位于居家群体、中老年人以及工作较忙的年轻白领人群.2016年末,扬州总人口为461.67万人,60岁以上老年人口占23.59% ,由此看出,扬州老年人口众多.此外,扬州属于三线城市,生活节奏比较慢,居家群体和中老年人有足够的时间去传统菜市场买菜做饭,对于他们来说,时间成本很低,对线上订购线下取货的O2O模式的需求不足.因此,对他们采取的营销策略很难获得明显效益.
(二)市场渗透率较低
A公司在扬州宝带社区开设了首家社区生活服务创业平台,率先开展了O2O社区电商试点.根据对该地消费者的调查,有57%的消费者认为虽然社区O2O模式给居民的日常生活带来极大方便,但大部分居民了解不多,接受度不高.这表明A公司社区O2O模式尚在起步阶段,需要专门人员频繁地营销推广,提高渗透率,规模扩大后出现了营销节奏跟不上的问题.
(三)服务能力有待提升
据调查,42%的消费者认为对O2O社区电商服务的消费感知与前期营销宣传存在差距,存在售后回应缓慢、家电免费快修效率较低等问题.另外,53%的消费者认为“最后一公里”服务的价格较高,所提供的服务与高价格不匹配.由此得出,目前A公司的O2O社区电商服务水平还未达到消费者心理预期,服务能力有待提升.
五、优化对策与建议
(一)明确目标市场
线下走访调查,线上进行大数据分析,确定出社区O2O模式的目标客户.根据调查分析,扬州社区O2O的目标市场可以重点定位于中高端消费人群,原因在于这部分人群对时间的重视程度大于金钱,并且熟练于网络消费,企业可以为其提供高质量的服务,同时也带来了高利润.
(二)营销渠道多样化
根据客户不同的消费特点,采取不同的营销方式,激发其潜在需求.例如,线上营销的方式更多的适用于向年轻消费者宣传推广,而对于老年消费者,线下体验活动的效果则更明显.再者,社区关系营销也是值得考虑的推广方式,通过拉近与社区居民的关系,促使消费者对企业产生信赖感,这种低成本、持续获利的营销模式对企业品牌形象的提升和利润增长都大有利处.
(三)明确服务标准,提供个性化服务
社区O2O模式提供的不仅是产品,更是服务.其核心是通过优质服务,将散落在各处的服务对象聚集到一个平台上.A公司需考虑所能提供服务的丰富性、响应速度、服务标准等细节,制定出明确的服务标准,并严格按照标准提供服务,逐步提高客户忠诚度.真正的O2O还应当是定制化的个性服务,A公司需要根据消费者的个性需求,推出如菜品搭配、小家电上门维修等针对性极强、个人专享式的优质体验服务模式,更好地满足消费者的个性化需求.
(四)线上线下资源整合
社区O2O是线上推广线下销售的一种社区服务模式,核心是社区资源整合,这就决定了O2O服务平台不能仅局限于社区服务,更要努力拓展整合线下社区商圈资源.社区O2O平台跨界合作、布局线上线下大生态圈立体网点,也是“互联网+”的一大尝试.A公司需根据扬州特有优势制定营销策略,提升社区网店的运营效率和净资产回报率,推广社区O2O电子商务业务,努力促进其可持续发展.
（作者单位为扬州大学商学院）
[基金项目：本文系扬州大学大学生科技创新基金资助,项目编号：x20160859.]
参考文献
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总结:本文关于营销策略论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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