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他们用了一年时间,想明白了一件事——零售的本质是多快好省.
进入电商大促月,一大波折扣拉新已经在路上了.这不,小红书在6月6日就率先打响了6月电商大促第一枪.当天上午十点,经过短暂的半小时限流之后,销售额就一路高歌.截至发稿,我们从小红书官方得知的数据如下：
开卖2小时后,小红书销售额达到1亿元;
6月6日当天小红书在苹果App Store购物类应用中下载排名第一,在免费总榜单排名第一;
一年前小红书参加“6·6大促”的商品数量是1万件,今年增长到了15万件;
小红书总用户量已经突破5000万元.
自从去年7月《创业邦》杂志对小红书进行了独家封面报道后,这家创业公司已经有一年没有在公众视野里发声了.电商大促向来会带来销售额的爆发,今年6月6日,小红书在10分钟内卖出了500万元防晒霜.
去年“4·8”海淘新政出台后,小红书也经历了所有跨境电商都经受过的断崖式下跌,但现在看来,它至少摘掉了“跨境电商”的标签,正往下一个量级迈进.同时,它也是一个最激进的启用机器分发流量的“电商+社区”,这有赖于前Google全球研发总监郄小虎的加入：一年多的时间内,小红书的技术团队从40多人增加到100多人.
2016年初,小红书的投资人彭志坚对CEO毛文超说,这是小红书关键的一年,做好了会进入一个安全的区域,整体再上一个量级.现在看来,小红书至少安全了,但今年可能才是最关键的一年.从去年“6·6大促”结束后,CEO毛文超和另一位创始人瞿芳都极少在公开场合抛头露面.他们用了一年时间,想明白了一件事——零售的本质是多快好省,然后开始从这四个方面去深化和改善.
看透零售的本质：多快好省
“多快好省”是很多电商都喊过的口号,但小红书从来不是一家完全踩着电商逻辑发展的公司.当它开始研究这四个字时,意味着小红书在过去一年做事的方式发生了很多变化,比如,补过去人们认为的“短板”：
多：SKU一度是小红书电商的瓶頸.2016年下半年小红书拓展了第三方平台和品牌商家,去年“6·6大促”SKU数量在1万多件,今年则有15万,增加了约14倍;除了最早的美妆个护,服装、3C等品类也在快速增长.
快：小红书早期迅速发展的招牌技能之一.为了让商品快点到用户手里,小红书一直在使用“一笔运费,分开发货”的策略.
好：精选好东西是小红书的招牌技能之二.有社区巨大的用户行为和数据支撑,小红书一直拥有快速制造爆款的能力.但已经做了三年电商的小红书不能再单靠选品这一个优势去竞争,它越发重视供应链的可靠性和稳定性;
省：在过去曾经是小红书的软肋,但今年成了它发力的重点,连续出了几个大招.比如在“6·6大促”前夕推出了“一贵就赔”政策,比价范围涵盖了目前市面上所有上规模的电商,还推出了266元/年的会员服务,会员客户可以享受单件包邮、会员折扣价格等等.
“因为我的东西好,所以可以卖得贵一点”,这种情绪一度在小红书电商中隐隐滋生.也许小红书过去的理念也多少导致了一些人有这种观点,因为小红书一直想做的都是一个可以“逛”的平台,并不希望用户只是在大促的时候买东西,把它当成囤货平台.可是当电商跑得飞快时,频繁有用户发来贺电：“我就是很喜欢小红书,即便你们这里贵一点,我也愿意在这儿买.”在一次小红书内部举办的品牌会上,一位一线化妆品牌的老大真心实意地夸奖：在小红书一上架,XX电商的流量就涨了.
在毛文超和瞿芳听起来,这些话总是有哪儿不对：一定还有很多人因为“贵一点”没有成为小红书的粉丝,或者干脆在小红书找到好东西后去“不贵”的平台下单了.
今年年初,小红书对用户做了一次大规模的访谈,访谈对象包括新用户、只看社区不在电商买东西的用户、买过东西但很久没有回购的用户等等,想知道用户买和不买的理由.访谈结果大体显示,买的用户极少是因为“便宜”,而是“我相信你”;不买的原因就很多了,有人觉得贵,有人不放心,还有人仍然找不到在哪儿买.
小红书想做最好的电商,就得围绕着提升用户信任感继续下功夫,对信任它的用户更好,让不信任它的用户开始信任它.
信任感,直白点说就是买东西时不用思考,或者只用思考这个东西你喜不喜欢.至于“这个产品是不是真的,价格是不是最划算的,买完会不会降价,物流会不会太慢,出了问题客服能不能解决,这些都是中国电商环境下消费者活得累的地方.”毛文超说.
基于对这些方面的考虑,毛文超要求小红书电商做到两点：
第一,保证商品不会系统性地比其他平台贵.
第二,保证不会系统性地玩弄价格.这指的是打折前先提价、刚买完就大规模降价等操纵价格的手法.同时小红书还推出了七天保价政策,客服有相当大的权限直接决定为用户退货、退款或退差价;涉及到第三方商家的产品,客服也有先行赔付的权限.
社区和电商,永不停歇地打通
“千人千面”,是郄小虎带领的技术团队从去年到今年的大动作,它会利用算法根据用户的喜好进行个性化的笔记推荐、商品推荐.2016年下半年,小红书持续拓展SKU见到了成效,突破了10万大关.但当SKU涨到一定程度后,小红书过去几年的一个独特发明——用内容专场带销售的方式,很难再让海量的SKU都得到最高效率的曝光,运营的人力投入也非常大.
社区在去年先实现了“千人千面”,当时每天笔记曝光3亿次,得到了高效的分发.按照毛文超的规划,这也是电商明确的发展方向,只是他以为无论如何也要到今年才开始启动.事实上国内的创业公司还没有一家这么快就敢上“千人千面”的.但海量SKU的呈现方式越发低效时,场次数目的增长只会带来运营人力投入的加大,并不能带来更多用户的点击.小红书提前调动了一支精锐部队,全力开发电商的千人千面.
总结:本文关于小时论文范文,可以做为相关论文参考文献,与写作提纲思路参考。
参考文献：
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