论文实体店逆袭电商须借助关系营销是大学硕士与本科关系营销毕业论文开题报告范文和相关优秀学术职称论文参考文献资料下载，关于免费教你怎么写关系营销特点方面论文范文。
近日,普华永道发布基于全球29个国家的2.4万名消费者的2017年全球零售报告,结果显示：中国有62%的消费者偏爱实体店.和数据匹配的是,被淘宝、京东等改变了命运的实体店,有了越来越多类似ZARA、外婆家等逆袭的案例.（5月1日《工人日报》）
近几年来,中国电商发展态势极其迅猛,仅2016年,中国电子商务交易额就高达22万亿人民币.电商对人们的生活影响影响力正越来越大,不管是繁华的大都市,还是偏远的小山村,都可以见到电商的身影.与之相随的是,国内不少实体店由于经营不善,特别是难以有效控制成本,导致经营每况愈下,最终不得不关门大吉.在电商冲击下,不仅中国的实体店日渐式微,国外的实体店同行也好不到哪里去,最新数据显示,美国今年将有8600家实体店遭遇关门厄运,远远超过2008年金融危机期间6163家的历史高点.
可以说,电商所取得的市场份额,很大一部分都来自传统实体店,其克敌制胜的法宝,主要是成本领先战略.电商由于在经营场所和人工等方面,都能够极大地节约成本,因此,其销售的产品价格,大部分都比实体店更为优惠.而且,随着全国电商物流网络的日渐完善,以及物流效率的不断提高,其服务质量也越来越受到市場肯定.在这种情况下,实体店客户流失量越来越大,几乎已成定局.
但是,实体店的逆袭也并非没有机会,只不过,很多实体店经营者尚未发现到机遇并找到方法罢了.
其实,电商和任何行业一样,都会有一个生命周期.如今,电商行业明显已经步入了成熟期.这个阶段的特点是行业内部竞争日渐激烈,电商运营成本越来越高,销量增速却渐渐放缓.为了维持生存并获取一定的利润,部分企业只得放弃低价策略,而且,这一现象将越来越普遍.这也是当前不少电商价格与实体店持平、甚至略高于实体店的主要原因.这也为实体店的成功逆袭创造成了条件.
那么,实体店应该如何才能达到逆袭目的呢?笔者认为,必须运用关系营销手段,并至少要做到以下四个方面：
首先,实体店必须坚持“以夷制夷”的策略,向电商学习,利用电子信息渠道,紧密联系顾客.实体店应当尽快学会运用电商经营原理,比如借助互联网和移动互联网方式,打造与客户随时随地交流的平台,进而开展产品推介、销售、支付结算以及售后服务等工作.
其次,实体店经营者要学会更加重视消费者的反应,做好售前、售中和售后服务,并利用离消费者较近的先天优势,以比电商更为及时的速度,更好地满足消费者需求.
再次,实体店经营者由于经常与客户见面或沟通,只要服务态度较好、服务质量较高,就很容易获得顾客的好感和信任,进而建立起更为密切而稳固的关系.
最后,实体店经营者通过持之以恒的营销努力,其获得的顾客必将越来越多,利润回报将越来越大,服务质量也会越来越高,进而实现长远稳健发展的终极目的.
总的来说,电商与实体店的本质都是营销渠道,都必须坚持以客户为中心,实体店在提供营销服务方面,无疑更具有时间与空间优势,其逆袭电商的突破口正在于此.
总结:本论文为免费优秀的关于关系营销论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 探究互联网时代电商服务和网络营销的途径 摘 要：从远古时代的刀耕火种到工业社会的蒸汽机和电灯，再到今天的互联网时代，人类前行的每一个历程都导致着整个社会产业结构的调整、生活状态的改变和。
2、 大学周边电商和实体店融合策略 摘要：随着电子商务的发展，网络购物的人群增加，人们消费趋势倒向网络购物，网络购物的便捷性，广泛性和不受区域影响的购物模式给大学城周围的实体商务带。
3、 电商时代国际贸易营销思路策略 [摘 要] 电商时代的到来给我国的国际贸易市场带来巨大的挑战，对国际贸易提出了更高的要求。提升电商时代在现代生活中的适应性以及与传统贸易形式之间。
4、 吴召国中国微商第一人丝逆袭 一个不争的事实是，无论以京东、当当、唯品会为代表的电商们，跃进的步伐如何神速，推广的气势如何恢弘，预期的盈利远景如何诱人，至少迄今为止亏损都是它。
5、 实体企业供应链电商红利 很多企业家、经营者都说，现在网络营销的成本已经高过了传统媒体。事实上，这可能也是今天电子商务面临的问题。电商很火，但对于大量实体企业而言，基本还。
6、 中国电商集团布局线下实体 据英国金融时报报道，中国科技公司正用实体商店重新定义购物：你可以到这些商店现场购买比如阿拉斯加蟹之类的生鲜商品，然后带走，或是交由店家现场加工后。