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关于客户论文范文 行为技术360度了解客户相关论文写作参考文献

分类:硕士论文 原创主题:客户论文 更新时间:2024-02-14

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智能设备、大数据和先进的分析学给我们提供了一系列我们称之为“行为技术”(Behavioral Technology)的平台.这些平台能让我们从行为学角度更好地了解客户所进行的活动和他们的偏好,为公司创造出提供私人写作产品的可能性.

任何一位客户都和3种数据有关

想要360度全方位了解客户,我们需要全面了解客户的“数据库”.这个数据库使用行为技术来定义、收集和整理针对个人的所有数据.从最大的程度上来说,任何一位客户都和以下3种数据有关联:

1.私人数据.私人数据完全归个人所有,不属于任何第三方.它包括:手机上的备忘录、笔记本或者平板电脑硬盘数据、照片音频等多媒体数据,以及运动器械和家用电器中储存的个人器械数据.这些数据在未获得许可的情况下,任何第三方都接触不到.

2. 内部数据.内部数据指的是公司掌握的个人数字化信息.传统意义上来说,它包括了基本的交易数据,例如 和和其相关的元数据.对于某一位客户就是他的类型、购买地点,对于一张照片就是它上面记录的拍摄时间、版权所有以及联系信息.然而,客户使用的智能设备大大增加了内部数据的覆盖程度.安全监测系统就是一个很好的例子,每当传感器监测到一项活动,家庭安全监测系统会将数据传送到公司;车里的监测系统会将车的运行数据远程传送给制造商,并且将司机的表现数据传送给保险公司.

3. 聚合数据.聚合数据指的是所有公司掌握的关于某一位客户的数据集合.它包括了客户个人数据库的方方面面,但数据会分散成为许多细化的数据库,每一个细化的数据库会由不同的公司、政府机构和其他组织掌握.聚合数据的形式十分多样,器械数据、音频、影像、交易以及追踪数据等都包括在内.

其中,私人数据和客户愿意分享给第三方的数据间是有重合的.国际数据公司(IDC)的相关数据显示,一位典型的美国白领每年会产生180万兆字节的数据,包括个人的媒体数据、办公数据以及工作数据;同时这些数据也在移动网络或者互联网中不断流动,从而产生新的数据.

通过数据了解客户分3个阶段

通过对50个企业高管的访问和研究,我们发现这3类客户数据之间存在不同的关系.因此,企业必须了解这些数据之间的关系,努力获得更多的客户或者潜在客户的数据库.一般而言,这种努力会经历3个阶段.

第1阶段:理解数据之间的关系

要想最大化发挥你的客户行为数据库的价值,第一步,需要对公司内部已有的数据进行分析,检查公司系统,评估主数据(master data)以及主数据的管理系统;同时也要检查一下商务智能数据库以及保存下来的档案数据.第二步,评估公司现有客户数据之间的关系.第三步,企业需要评估从现有目标客户群可能获得的聚合数据资源.

第2阶段:建立数据语料库

在画出现有数据的分布图,评估企业在数据方面的可能性之后,企业就能对这些数据进行更深的研究分析.客户数据最基本的3个分类是私人数据、内部数据和聚合数据,我们发现了它们有以下4种交叉关系:

共享数据.共享数据指的是客户在交易数据之外主动和某个企业分享的数据.例如用户自愿花时间回答问卷,帮助Netflix完善电影评价系统.这些数据超出了企业传统意义上的客户数据类型和度量.这些内容更加丰富的新共享数据对企业来说更有价值,因为它可以帮助企业挖掘区别于竞争对手的客户关系.举例来说,电商总是鼓励客户创建“愿望清单”,社交媒体公司使用“赞”来进行类似的数据收集,英国大型零售商Tesco成功收集到客户过去十几年在Tesco超市购物时使用的会员卡数据,并且通过Tesco旗下的数据分析公司有效地将这些数据挖掘、分析和销售出去.

常用数据.每一位客户每天的日常活动都会不断地被数据跟踪.这些数据就是客户的常用数据,它由和客户互动的那家企业所掌握,也充当了该企业的内部数据.例如,公共设施的支付数据、信用卡支付商家的数据,以及智能手机的地理定位数据.在大数据时代,这些常用数据正在以指数级别增长,但是很多企业并没能跟上数据增长的步伐来收集和保存这些数据.因此,想要做到从原有数据资源到理想数据资源的飞跃,企业必须认识到客户常用数据的存在,找到收集和保存这些数据的方法.荷兰皇家飞利浦电子公司(Royal Philips NV)所开发的 LED 智能室内定位照明系统,被法国大型量贩商家乐福(Carrefour)采用,导入法国里昂分店,透过该技术可即时监测客户位置,传送客户所需的商品信息、地点和优惠.客户只需要在手机上下载软件即可享受定位服务,这样实时传送、收集和利用客户的常用数据就能获得更具影响的效果.

● 开放数据.共享数据和常用数据都包含了一个特别的数据分类:开放数据.这是客户和任意实体共享的数据,由于它是完全公开的,因此企业也可以使用.政府层面的大型数据库就是向公众开放的,其中包括了版权数据、财产税数据和房屋销售的信息.仅仅美国政府就向公众公开了13.2万个数据库,欧盟也在其开放数据门户的项目中公开了8480个数据库.

● 来源数据.来源数据指的是企业从第三方购买到的客户数据.比如你可以购买阿里巴巴蚂蚁金融享有的3亿支付宝用户以及3700万小商户的信用评分数据;也可以从美国商业智能和数据库营销Acxiom公司购买它们号称拥有的320亿条消费者数据记录.智能设备产生的来源数据增长迅速,和其相关的协议条款和标准也比较成熟.阿里巴巴、京东和百度都为想要收集、分析和销售数据的客户提供了基于云服务的设备连接、应用和储存的解决方案.

第3阶段:深入洞察通过数据建立关系

通过上述方法定义了客户数据以及关系之后,企业可以通过下面3种方法深入洞察、深化发展这些关系.

1.自我表露.“告知”方法是基于技术来实现的,它鼓励用户自我表露、自我生产供企业使用的大量信息.领先的数据驱动公司,比如Netflix的用户自我表露程度就非常高.它们成功的关键在于企业和客户之间对数据公开的信任基础非常牢固.和其他美国传统广播电视公司不同,Netflix不会向第三方公开用户的信息,它的用户数据完整性高、隐私性强,管理实践经验也很丰富.

总结:关于免费客户论文范文在这里免费下载与阅读,为您的客户相关论文写作提供资料。

参考文献:

1、 技术网络中企业间依赖和合作动机对企业合作行为影响 摘 要:技术创新网络内企业的合作行为受到合作动机与相互依赖关系的影响。在对相关文献梳理的基础上,构建了网络内企业间依赖、合作动机与企业合作行为的。

2、 供应商客户关系和公司理财行为国外回顾和展望 摘要:企业经营实践的近期走势凸显了供应商 客户关系的普遍性与重要性。基于资本结构理论,供应商 客户关系被引入公司理财研究领域。通过供应商 客户关。

3、 基于农户行为农民测土配方施肥技术采用行为 摘 要:基于农户行为理论,利用包括江苏苏州、浙江杭州和福建南安在内的379个用户实地调查的数据,通过Logistics模型分析了户主基本特征。

4、 基于大数据技术的O2O跨境电商客户信息 [摘 要] 随着O2O跨境电子商务的迅猛发展,它会产生海量的客户信息数据,如何合理利用这些数据更好地为企业发展提供依据,则需要发掘其潜在的商业价。

5、 信息技术背景下国际品牌酒店客户关系管理策略 摘要:随着信息技术的发展,酒店的客户关系管理策略在不断变化。因此,论文对信息技术发展背景下的酒店客户关系管理策略对酒店运营的影响进行分析。首先,。

6、 高净值客户群体行为特征分析其 全球财富管理市场起源于欧洲,发展于美洲,正迈向新兴的亚洲市场,文化渊源则来自中国,典型案例如三国时期白帝城托孤的信托架构。自2005年银监会颁布。