论文当前电力企业中电费核算管理的重要性是关于电费核算管理方面的论文题目、论文提纲、电费核算管理论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：电费核算管理工作在整个电力企业运营中发挥着重要作用,能够辅助电力企业提高经济效益和电力营销服务,推动电力企业的良好发展.本文将浅析当前电力企业中电费核算管理的重要性,并提出个人建议.
关键词：电力企业；电费核算管理；重要性
DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.16.195
电费核算管理又称作“电费审核管理”,是整个电力企业运营活动的核心工作,其主要环节包括核对电表指数、统计数据与电费、审核报表、产品营销等.本文将简析当前电力企业中电费核算管理的重要性,并从遵守电费核算管理流程,坚持电费核算管理原则和提高电力营销服务质量等三个方面来浅谈做好电费核算管理工作的措施.
1 当前电力企业中电费核算管理的重要性
有序开展电费核算管理工作方能辅助电力企业全面掌握运营状况、经济效益、企业管理效果、客户满意度、社会市场对电力企业和电力营销服务的要求.其次,电费核算管理工作可以净化供电环境,合理配置电力资源,提升全民“节约用电”意识.另一方面,收集电费能够为电力企业的发展提供必要的资金,协助电力企业做好经营管理工作.
2 做好电费核算管理工作的措施
2.1 遵守电费核算管理流程
全面做好电费核算管理工作,首先要遵守电费核算管理流程,做好五步工作,第一步,仔细核对每一电表的数据,全面监督供电所核收电费的工作细节,避免出现漏收、欠收和多收现象；第二步,仔细统计上个月安装新表的数目和其他数据信息,并做好数据审核工作；第三步,认真核查抄表数据,及时处理漏洞问题,将准确无误的信息数据归档；第四步,严格监管供电所执行的抄表工作；第五步,在月底收账时应做好电费报表,分析当月的发行情况,以此为依据,制作下个月的电费核算规划.
2.2 坚持电费核算管理原则
提高电费核算管理工作效率,电力企业不仅应遵守工作流程,而且要恪守电费核算管理四大原则,即全局原则、真实性原则、发展原则和奖惩原则.其中,“全局原则”特指引导全体企业成员树立全局观念,全面落实并不断完善电费核算管理制度,做好每一步工作,维护企业利益；“真实性原则”主要是要求确保电表数据信息的真实性；“发展性原则”是指执行电费核算管理工作须重视电力企业的持续发展；“奖惩原则”则是通过推行合理的奖惩制度来提高电费核算管理工作的透明度.
2.3 提高电力营销服务质量
电力营销直接面对着客户并识别客户的需求,确定电力企业所能提供最佳服务的目标市场,并设计适当的产品、服务和管理制度,以满足顾客和电力企业运营发展的需要.目前,电力营销的组合元素分为五大体系,即需要、和需求,产品,价值、满意和成本,交换、交易和关系,市场.其中,需要和是电力营销活动的基础,需要是客户在工作与生活中对电力产品的索取状态,也是电力企业设计产品与服务的基本出发点.是客户在获取基本需要时的愿望,即表现出来的对基本需要的特定追求.需求在电力营销中具有特定的意义,是指人们有能力购买并愿意购买电力产品的,即对电力产品和服务的市场需求.产品是指电力企业提供给市场并能够满足客户某种需要和的东西,产品概念并不限于实物,任何能够满足客户需要的东西都可以称为电力产品.价值、满意和成本存在互相依存的关系,顾客做出购买选择的依据是他们对电力产品和服务所提供的价值的理解,也就是产品和服务对顾客的有用性或者效用.客户价值是客户从拥有和使用电力产品中所获得的价值与为取得该价值所付出的成本之差.交换是向他人提供所需之物或者价值,并获取相应之价值的实物或者服务的行为.市场是电力企业与客户交易电力产品服务的集合,由电力企业组成行业,客户为市场.
提高电力营销服务质量理应做好三步工作,即全面做好电力市场调研和预测工作,制定科学的电力营销战略,优化电力营销服务结构.所谓的电力市场调研是指运用科学的方法,有目的、有计划、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料的过程.除此之外,执行电力市场预测工作须遵循电力市场预测的程序,采用定性预测法与定量预测法来调研电力服务产品的供求变化因素,分析和预见电力市场的发展趋势,为电力企业经营决策和产品服务方案设计提供最为可靠的依据.
目前,电力企业营销战略主要包括市场细分战略、目标市场选择战略、市场定位战略和产品服务组合战略.其中,产品服务组合战略是电力营销战略的核心.电力企业在整个营销活动中,应注意通过为客户提供最优产品服务来满足客户的需要,并以此为基础综合运用多种营销策略来开展与竞争对手的激烈竞争.而且,电力企业要将核心产品作为提高电力营销优质服务的基础因素,用形式產品创造电力营销服务的特色、商标与品质,通过设计期望产品来打造客户满意的一组产品、属性和条件,将附加产品作为销售服务与保障,用潜在产品为电力企业指示可能的发展前景.
优化电力营销服务结构首先要完善电力营销服务流程,处理好电力企业员工、班组、部门和客户之间的关系,细化电力营业厅的服务体系,做好客户分流引导、服务咨询、业务接待办理、投诉处理、宣传介绍、客户体验以及应急处理的几个流程.其次,电力企业应全面执行服务流程跟踪问责制度,了解客户对电费核算管理工作的满意度.而且,电力企业要注意采纳客户的意见,不断完善电力营销服务系统,将客户对产品与电费的建议纳入电力营销服务体系中.
3 结束语
综上所述,全面做好电费核算管理工作,电力企业必须遵守电费核算管理流程,坚持电费核算管理全局原则、真实性原则、发展原则和奖惩原则,不断提高电力营销服务质量.
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总结:此文是一篇电费核算管理论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
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