论文信访人是我兄弟姐妹是关于信访方面的论文题目、论文提纲、信访不受理十种情况论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
2017年1月3日是公仆热线开放日,天津市国土房管局信访处王娜同志经过网络 入选“全国最美信访干部”初步人选后,我受邀全天跟踪采访,全景实录信访干部王娜的一天.
上午9时整,热线电话准时响起来,“您好,这里是市国土房管局,请问您反映什么问题?”王娜一边接听电话,一边迅速记下电话屏幕上显示的来电号码.听筒里传来一个苍老的声音：“我家厕所下水道堵了,污水外溢,臭气熏天”.“您甭着急,慢慢说”,王娜一边和大娘说着,一边记录房屋具体地点、产权性质等信息,“您放心吧,今天下午就有人到您家里去疏通下水道,您下午在家是吧?工作人员到之前会和您电话联系”.王娜细心地叮嘱着大娘.放下电话,她立即把“接听群众来电登记表”转交在场的房产总公司负责同志,房产总公司同志迅速通过电话联系到所属房管站安排维修,整个过程都是在有条不紊地进行着.
11时30分,公仆热线活动结束,王娜整理了一下接听记录,面向在场的各有关部门,做了简短总结：今天共接听群众来电18个,其中涉及房屋管理类7个,住房保障问题5个,房地产登记方面3个,土地管理方面3个.从办理情況看,当场解决问题9个,政策解释4个,有5个问题请责任部门督促落实.
我观察到,2个半小时内,会议室里始终是紧张而忙碌的,反映问题运转是平稳而顺畅的,电话转接是从容而有序的.王娜作为一名信访干部,作为热线电话的组织者,此时此刻更像一名“导演”,协调和调度热线接听、解释及事项处理的节奏在高效平稳中运行,自始至终,她做到了解问题详尽透彻,回答问题有理有节,态度诚恳,语言精炼.
下午2点,王娜接待了应约来访的王春华.她哥哥年老体弱,下岗多年,收入微薄,想把自己名下的一套直管公产住房过户到她名下, 公司告诉她应按照公产房屋置换程序进行挂牌、资金监管、收取置换手续费等手续.王娜了解情况后,立即拿起电话请业务部门负责同志来到接访现场,了解有关政策、商量解决方案.最后,根据交易是双方兄妹关系以及两方经济承受能力的实际,参照直系亲属之间置换的手续办理,置换手续费按照市场指导价低限标准执行.事情依法依规圆满解决了,王春华心怀感激地离开信访处.
在谈到怎样看待信访人时,王娜说：“从政府的角度看,首先要肯定绝大多数信访的正当性、合理性,信访人是我们的兄弟姐妹,要把信访人当成亲人,耐心听他们讲,认真为他们做,急他们所急,想他们所想,就一定能找到信访工作部门和信访人之间的支点.”
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参考文献：
1、 兄弟姐妹 2015年上海书展，《1980，我们这一届》读者见面会。有朋友闻讯来捧场，笑说，怎么不见你坐在主席台上？呵呵，他不知道，80级复旦大学中文系，这。
2、 我兄弟姐妹（下） 我有一个“鲜奶迷”姐姐，她有一个边听音乐边喝鲜奶的习惯。一天，她像往常一样享受时光，渐渐地，音乐到了高潮，只见她手中的鲜奶先是翩翩起舞，接着“腾。
3、 我的兄弟姐妹 诺诺和兜兜诺诺是姐姐，兜兜是妹妹。姐姐是学霸，舞也跳得很好，经常得奖；妹妹是自学高手，精通各种化妆技巧，只要有机会总在镜子面前以自己为模特，进。
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