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很多人都会有这种体验,打开商业应用软件操作界面,一张呆板、枯燥的数据表格呈现在眼前.无论你在精致的酒店业工作还是在繁忙的生产车间,当外部的设计世界发生翻天覆地的变化时,企业软件就像一块隐匿在人们视线之外的山谷,仿佛一切都还在按照古老的秩序运营.
全球商业应用软件供应商Infor认为,软件这件事,不只是IT开发工程师才懂,艺术家的介入会让灰暗的世界变得亮丽,改变之后的结果是要让生活融入工作.
从“外观和感觉”转向体验设计
要改变传统,首先就是改变商业软件的设计规则.
以往,人们的亲身体验是,企业软件几乎都是在真空中构想：产品经理草拟一份长长的功能清单,设计出来的ERP产品功能庞大,操作复杂,操作人员需要经过大量的培训才能知道如何使用.如果说工业本身是冷冰冰的,那么艺术的作用就是让工业变得富有人情味.没有先例告诉人们,企业软件天生就得这么复杂难懂.会教的老师总是能把复杂的问题简单化,不会教的老师只能把简单的问题复杂化,留下一群敬畏的学生目瞪口呆.
Infor的做法是把这个“人性化”这个课题交给了艺术家来完成.作为商业应用软件领域的全球第三大公司,Infor以专注于垂直细分领域而著称.它有专门针对各种子行业的产品版本,例如针对不同的酿酒企业有个性化写作的版本.同样,Infor产品还涉及医疗卫生、纺织业/服装业、汽车制造业、金融业、科技行业等等.在专业化、垂直化的背后,Infor被称为是软件业的“苹果”,技术和艺术是企业发展的一体两面,不可或缺.甚至它拥有“最美丽的软件”的美誉,让用户从被动使用变成热爱使用,而这背后一切都是源于“体验”.
Hook&Loop是Infor内部的设计所,位于纽约.起先公司只有十几位艺术家,当然随着声名雀起,越来越多的艺术家加入其中,如今已经有85位.对于一家软件公司而言,这些人的背景听起来颇为奇特,有服装设计师、广告人、作家、特效动画人员和电影制作人,也有苹果iPad的首位创作者、谷歌官方作者等等,没有人有过企业软件的开发经验,但是这些人却要成为软件开发的核心.他们的普遍特质是在原有行业受过创意思维和用户思维的训练,Infor此举就是要看艺术家能为冰冷的商业软件带来怎样的色彩.
和以往产品经理提出功能清单不同的是,这些艺术家和开发人员一起合作.这种合作方式是基于这样一个小窍门.以往的软件设计是基于简单的“外观和感觉”,而现在要转向整体的用户体验设计：了解用户在真实的环境中如何和软件交互.
有情感的才是好设计
如果说设计也遵循一个金字塔结构,那么底层就是产品,产品要具有基本的功能性和可用性,这对所有的产品开发者来说都是一样的.但是再往上走一层就是要把产品做得更有便捷性,而顶层设计则是要给用户提供愉悦的使用体验.以往以软件开发者为核心的团队都是从产品功能出发来设计,而现在拥有艺术家的“混合舰队”则是先从用户体验出发,再逐步下沉至产品功能.一旦找到好的用户体验,再来看选择哪个适配技术.由于团队中成员的知识背景各异,这样的组织架构可以保持团队具有敏捷应对市场需求的能力.
对设计师的挑战是,很多软件的用户界面设计都很类似,很多开发者也很聪明,但究竟是什么原因让很多软件看起来如此雷同?从自身角度真的能够创造出那些和众不同的东西吗?
那就让设计从不惮于提问的精神开始.好吧,现在这些被称为“门外汉”的艺术家将成为设计的核心.比起专家,他们更加不拘泥于一个行业的惯性思维,保持初心,问各种看上去稚嫩的问题,但是他们对每个问题和解答都保持这样的意识——一切皆可为.
“一切皆可为”的态度往往能够生发很多灵感,从而成为创意之源.他们会对原有界面做出不同的模型,尝试各种改变的可能性,在试错中不断寻找一种全新的体验.起先没有人知道那个疯狂的想法最后出来会是什么样子,但是因为有“可为”的想法,一些点子便慢慢从中心扩散,不断有人往上添砖加瓦,渐渐地雏形开始显现.
像研讨会、测试、研究和分析是infor设计师经常用到的一些工具,来发现对用户重要的元素,但是涉及用户体验的事还得到用户中去才能找到解决方案.这个解决方案在此之前谁都不知道,在一线的观察中才能得到大量丰富的用户信息.
在现场,团队会看用户怎样使用软件,他们要观察用户的工作环境而不仅仅是软件本身.比如在繁忙的工作车间,用户采用怎样的方式打开软件,又是怎样在软件上记录信息,他的不便之处在哪里,又会在哪些地方出现使用错误.有时用户因为习惯不觉得这是问题,但是在设计师看来,这其中存在着很大的改进余地.在获得大量的信息之后,需要对客户进行访谈,提大量问题,在交流和思考中不断缩小答案的范围,直至找到看起来最为合理的那一个作为主攻的研究方向.在此过程中,设计师们不仅仅是找到正确的答案,而是要提出正确的问题,在正确问题的指引下不断摸索、试错,提出各种假设.
企业软件的本质就是个工具.如果回到茹毛饮血的时代,这个工具相当于猎人手中的长矛、石块,需要更为锋利便捷.对用户而言,商业软件就是他们日常工作的工具,就像远古时代的铁器、石块、斧子、长矛,“工欲善其事,必先利其器”,所谓有情感的设计,“情感”二字的意义就是让用户的工具更锋锐,让工作更便捷,提高工作效率.
设计团队的工作重点在于如何让用户在使用时更加简便,结束超级用户的专制权,简化信息,找到用户在使用过程中的一些核心特征,找到数据之间有意义的相互关联.对用户来说,他能够和工具建立起情感的真谛在于,工具真正给他提供了便利,提高了工作效率.
在未来的软件世界,外观、体验和性能同等重要,否则就是事倍功半.在移动时代,一切都变得越来越高效,对速度也有着很高的要求时,笨拙的设计只会让人充满不屑.
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参考文献：
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2、 我的改变，因为有你才完整 1“If you’re gonna be thinking anyway，you might as well think big （如果你要。
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