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LBS（Location-Based Service）又称基于位置服务,目前已应用于多个领域当中,并促进了各领域服务质量的提升.本文从“开平碉楼和古村落”服务质量的提升需求引出LBS为出发点,首先简单介绍了LBS的工作原理、应用情况、技术优势和系统架构,然后有介绍了该技术在“开平碉楼和村落旅游导览”系统中的研发运用情况.通过实践,客观论证了LBS在文化遗产旅游方式变革中所发挥的有效作用.
开平碉楼位于广东省开平市境内,是集防卫、防灾、居住以及融中西建筑艺术于一体的中国乡土建筑的一个特殊类型.2007年6月28日,“开平碉楼和古村落”以其独特的建筑风格和历史文化列入了《世界遗产名录》,成为我国第35处世界遗产,我国也由此诞生了首个华侨文化的世界遗产项目.
“开平碉楼和古村落”成功申遗后,同其他世界遗产一样,迅速成为了旅游热点,每年的游客接待数量从2007年前的20万左右,快速增长为2013年的100多万.游客数量虽然有了较为显著的增长,但比较同级别的世界遗产如北京故宫、山西平遥古城等,便会发现“开平碉楼和古村落”的社会认同感仍有不足,好的品牌形象仍未形成.在这样的背景下,如何打造优质的服务,树立好的口碑?如何提高体验质量,提升游客满意度?以及选择何种路径塑造“开平碉楼和古村落”优质的品牌形象?成了摆在相关工作者面前的一项课题.
LBS概述
LBS（Location-Based Service）又称基于位置服务,包括两层含义：一是要确定携带移动设备的用户的地理位置；二是MPS-Mobile Position Services,也称“移动定位服务”系统.其工作原理是通过无线通信和定位技术获取移动终端的位置信息（如经纬度坐标数据）,并将此信息提供给移动用户本人、通信系统本身或其他请求得到该用户位置的机构或个人,从而实现各种和当前用户位置相关的服务并提供给移动用户本人.
LBS作为一种多学科交叉创新的新理论和新技术（参见图2.1 LBS系统技术体系图）,目前已广泛应用在军事、交通、医疗、民生等领域中,并从信息推荐、公共安全、调度监控和计费四个方面有效改善了这些领域的服务质量,给服务和被服务者带来了极大便利.例如,司机可以利用内置GPS定位功能的智能手机,制定、优化行车路线；在景区中,游客能够使用智能手机即时找到离当前位置最近的参观、银行、住宿、交通等信息；紧急情况下LBS还能够快速定位求助者位置,实施救援.
LBS的技术优势.LBS和其他传统网络服务相区别的一大特点是上下文感知性（context aware）和应对上下文变化的适应性（adaption）.根据LBS技术特点,周傲英等在《基于位置的服务：架构和进展》一文中指出LBS的技术优势体现以下几方面：高性能,快速处理用户的查询请求,避免长时间等待；可扩展性,快速处理用户的查询请求,避免长时间等待；高可靠性,保证系统长时间稳定运行；实时性,支持实时查询动态信息；移动性,无论移动终端在任何地点都有可以为其提供服务；开放性,支持多种公告协议和标准；安全性,保护服务提供商的数据和用户的隐私；互操作性,LBS通常和其它电子商务服务集成在一起,因此具有良好的互操作性.
LBS系统的一般性架构如图2.2,周傲英等是这样描述其运行过程的：首先借助无线通信或定位技术获取用户或移动对象的实时位置信息,然后发送至LBS系统中,系统会将这些位置信息保存到移动数据库、静态数据库中,并通过构建特定的索引提高访问效率.当用户需要获取服务信息时,可以借助LBS中间件向系统发出服务请求,以获取服务.系统收到请求后,利用查询处理引擎访问移动和静态数据库,并通过LBS中间件将相关信息反馈给用户.此外,为了保护用户的隐私安全,LBS系统中还设有隐私保护模块.
LBS在“开平碉楼和村落”旅游导览中的应用
本节关于LBS在“开平碉楼和村落”旅游导览中应用的介绍,将以广东启智文化遗产保护研究院配合科技部“文化遗产的数字化开发和旅游服务综合应用示范”（项目编号：2013BAH64F00）项目展开论述：
本项目以列入世界遗产的40座碉楼数据库为依托,利用了LBS等技术来构建文化遗产旅游服务应用示范,研发了“开平碉楼和村落旅游导览”系统（以下简称“导览系统”）,使旅游信息发布、路线规划、位置智能、统计分析、交流互动等服务功能得以实现.
驾驶路线优化
“开平碉楼和村落”由四处遗产地构成,其空间关系如果以潭江为参照系进行观察：“锦江里村落”坐落在潭江河谷丘陵平原区内,坐西北朝东南,紧邻潭江西岸,潭江自西南向东北流经该地；“马降龙村落片区”西依潭江,位于潭江东岸的河谷平原区内；“三门里片区”则地处潭江下游的冲积平原上；“自力村村落和方氏灯楼片区”的位置在潭江支流镇海水西岸的冲积平原区内.
四处遗产地的空间关系是比较分散的,因而游客怎样才能準确而又轻松地选择出合适的驾驶路线,提高旅游效率,是“导览系统”研发时首先要考虑的问题.“导览系统”使用LBS的拉动服务（pullservices）向用户提供最优的驾驶路线信息,例如用户发送一个请求“如何到达锦江里村落?”至后台,后台就会根据用户当前位置并结合其他信息分析后,将最优的线路信息反馈给用户.
此外,“导览系统”还利用了LBS的推送服务（push services）.在事先征得用户同意后,后台会根据用户的订阅（subscription）内容和当前位置,向其推送如天气、美食等信息服务.而当用户取消订阅协议或部分内容时,后台便会即时取消相关服务信息的推送.
参观路线优化
“开平碉楼和村落”遗产区共有40座碉楼,除“三门里片区”仅迎龙楼1座、“锦江里村落”有碉楼3座外,“自力村村落和方氏灯楼片区”、“马降龙村落片区”的碉楼数量分别为21座和15座.因此旅游者在参观碉楼数量较多的片区时,如何准确、轻松地选择出合适的参观路线,提高旅游质量,这也是研发“导览系统”时要考虑的一个问题.
参观路线优化和驾驶路线的优化路径基本相同,包括以下两部分：①利用LBS的推送服务（push services）,向用户推送碉楼的最佳参观路线；②利用LBS的拉动服务（pull services）为用户提供自定义路线推荐服务.用户自由选择景点并发送至后台,后台根据用户当前位置为其推荐一条最优的参观线路.
实时位置追踪和分享
旅途中,旅游经历的分享和回忆可以带动游客整体满意度的提升,或者成为完整旅游体验的一个重要构成部分.“导览系统”利用LBS的定位技术构建了一个可以使旅游者分享其实时位置模块.借助后台对游客实时位置的追踪,游客可以通过LBS系统及时得知自己的位置,以及得知自己周边的朋友和联系人的实时位置,并通过勾选建立社交群,同友人分享各自的旅游经历,在交往的过程中增进情感体验、获取完整的旅游体验.
从LBS在“开平碉楼和村落旅游导览”系统中的应用实践可以看出,LBS技术是促进文化遗产旅游体验方式变革的一种有效方法,其主要表现是从游客出发,通过LBS为旅游者提供旅游信息发布、路线规划、位置智能、交流互动等全新便捷的旅游服务,借助优质服务的建立,提升游客的满意度.总之,随着LBS的发展和文化遗产旅游方式的变革,LBS运用于文化遗产旅游行业,将能够全面提升整个行业的服务质量,实现行业优质品牌形象的塑造,实现文化遗产旅游体验方式的变革,为游客带来一种全新的旅游经历.
基金项目：2013国家科技部支撑计划项目“文化遗产的数字化开发和旅游服务综合应用示范”,项目编号：（2013BAH64F00）,子课题“开平碉楼文化旅游服务示范应用”,子课题编号：（2013BAH64F04）
（作者单位：1.广东启智文化遗产保护研究院；2.广州欧科信息技术股份有限公司）
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参考文献：
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