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【摘 要】近十年来,网络上一直流传着肯德基使用激素催生怪鸡（包括无毛鸡、多腿鸡）的谣言,一度使得肯德基信誉大跌.尽管这个谣言已经被多次辟谣科普过,但在当今的自媒体时代,部分微信公众号仍然在传播谣言.2015年6月,肯德基首次拿起法律武器来保卫自己的声誉.
【关键词】肯德基；怪鸡；辟谣；微信；公众号；维权；危机公关
在中国,有关食品安全的新闻总是能够在第一时间内引起大范围的关注.在这种环境下,一些为博眼球的谣言被广泛传播,比如2015年5月所传的一名王老吉员工因对社会不满而在生产过程中向王老吉饮料内投放 的谣言、娃哈哈AD钙奶和爽歪歪含有肉毒杆菌的谣言等.而肯德基使用激素催生无毛鸡,或是四个翅膀六条腿的怪鸡谣言,早在2008年时就被《法制晚报》评为“八大离谱事件”.肯德基不堪流言之扰,2015年上半年谣言在朋友圈又一次爆发后,肯德基将十个造谣微信公众号所属的三家公司告上法院.
一、事件回顾
肯德基怪鸡谣言流传已久,并且以各种媒体形式进行传播,从邮件、BBS、短信、微博、再到现在热门的微信朋友圈等.网络上至今仍然大范围流传着所谓的多腿鸡、无毛鸡的图片和视频,使得本就对快餐食品心存怀疑的人们更加不信任肯德基食品安全的可靠性了.尽管怪鸡的说法很早就被科学人士辟谣过,然而还是以讹传讹,谣言日嚣尘上.宁可信其有不可信其无,许多消费者出于这样的心理,从而对肯德基敬而远之.
最近这次谣言的爆发始于2015年上半年,造谣的微信公众号将一起过往发生的消费者投诉和怪鸡谣言捆绑在一起,再配以吸引人眼球的标题和明显有PS痕迹的图片,通过其公众号,这条谣言在朋友圈被大量转发传播.截至4月底,被肯德基官方所发现的造谣微信公众号上有4000多条相关内容,其中超过130个账号的帖子阅读数超过10万.2015年5月26日,上海市徐汇区中级人民法院已经受理肯德基的起诉并立案.2015年6月1日,肯德基官方网站及其微博均发出声明,以“打响网络谣言反击战,肯德基将10个微信账号告上法院”为题,严词警告造谣者,并称“希望通过自己的品牌影响力,为促进创造一个健康、干净的互联网环境贡献一份微薄力量,尽一个企业社会公民的责任”.
二、肯德基的危机公关措施
(一)以我为主,掌握局势
对于这样一个极度破坏肯德基形象的谣言,肯德基一直致力于破谣辟谣.这一次谣言的大规模爆发后,肯德基采取了同过去几年内面对谣言时截然不同的强硬态度,首次拿起法律武器维护自己的权益,并且向三个公司分别提出了高达150万人民币的赔偿要求.对于自己起诉三家公司这一事件,肯德基在自己的官方网址和官方微博上发出声明,并公布十个造谣公众号的具体账号信息,掌握了发布信息的主动权.这一次,既是向谣言惑众者发出最严厉的警告,又可向消费者证明自身的清白,同时也为促进互联网文明建设贡献自己的力量,从而达到澄清事实并进一步提高企业美誉度的目的.
(二)速度第一,反应敏捷
由于过去要想在网上维护企业名誉权举证艰难,因此肯德基一直没有采取法律手段.然而近年来,政府在净化网络方面力度加大,不断出台新的政策以保证网络的文明、健康、和谐,这给了肯德基充分的法律支持和信心.在这次事件爆发后,肯德基在最短时间内做出反应,迅速查找传播谣言的微信公众号.用了大量的人力物力来收集账号运营方信息,同时开展了搜索、保全证据的工作.这些工作耗时耗力,然而在五月份肯德基就完成对首批起诉的十个微信号侵权事件证据的搜集；5月26日,上海市徐汇区中级人民法院已经受理并立案；6月1号,肯德基将这起事件的来龙去脉公之于众.可见其反应之敏捷.
(三)多方行动,力挽狂澜
过去肯德基致力于自证清白,比如推出在白羽鸡养殖场拍摄的广告等.这一次在媒体公关方面,显得更加成功.肯德基在官方网址上发布公告后,获得了几乎是“一面倒”的舆论支持.几天内,各大媒体纷纷转载或发文对其维权行动表示支持,对造谣者表示谴责.一时间,肯德基起诉造谣微信号一事登上了微博实时热搜榜.在这时候,许多专家和科学人士再度出面,对于这个已经流传了近十年的谣言进行破除.紧接着,肯德基在公布起诉情况之后,迅速在当天推出六一公益活动,对随之而来的高考、父亲节又推出一系列新菜单,微电影,进一步使得肯德基成为搜索热词和关注焦点.
三、对肯德基危机公关的评价
(一)重视谣言,竭我所能
互联网作为虚拟空间,具有隐蔽性、随意性、分散性、不确定性等多重特点,加上网上信息本身的片面化、碎片化,造成侵权主体、事实不明,侵权证据难以固定、采集,需要借助媒体平台、网络运营商乃至网监部门的多方配合,才有可能精准“定位”侵权事实及侵权者,受害者维权,势必耗费时间、精力、能力的巨大成本.肯德基总裁屈翠容坦言,正是因为这一点,肯德基到现在才采取法律措施.媒体和读者看到的只是肯德基起诉一事,然而经过分析我们能够发现,肯德基在起诉前所做的努力是极其巨大的.此次只起诉了十个公众号,而据肯德基官方数据,侵权公众号的数量远远不止于此,因此,要维护自己的权益,肯德基还有很长的一段路要走.而此次行动足以证明今后肯德基也要竭尽全力打击谣言.
（二）选择适当时机,挑选配套战略,转危为机
现在网络上有关食品的谣言泛滥,前文中所提到的王老吉投毒案和娃哈哈肉毒杆菌案都属于此.2015年5月底至6月初,王老吉和娃哈哈两大公司均向法院起诉几名造谣者.这给肯德基的维权增加了舆论优势.近期的舆论环境对于网络谣言比较敏感,如果只有肯德基一个企业提出来会显得势单力薄,而现在大家扎堆起诉关注,那么就是一个比较适合的时间节点,水到渠成地利用营销时机对企业的正面形象进行一个宣传.肯德基在谣言面前表现出来的坚定意志,和其在维护互联网和谐方面所表现出来的企业责任感,有利于塑造一个正面、积极的斗士形象,使自己获得较高美誉度,体现企业担当,进一步吸引和巩固消费群体.
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参考文献：
1、 肯德基到莫言 肯德基和莫言有什么特殊关系吗？我想，除了莫言会去吃肯德基，大概不会有特殊的关系。但是前阵子闹南海仲裁案，把二者黏到一起了。先说肯德基。按照所谓。
2、 薯条中可能致癌物含量肯德基高于麦当劳 检测结果显示，肯德基和麦当劳的薯条均检出丙烯酰胺，但两大洋快餐薯条均未检出反式脂肪酸。“麦叔叔”和“肯爷爷”的洋快餐形象可谓风靡全球。作为洋快。
3、 肯德基状告十微信公众号获赔60万元该拿什么击破食品谣言 “肯德基使用了6个翅膀8条腿的怪鸡做鸡翅！”很多人应该在朋友圈看到过这样耸人听闻的传言。由于不堪长期网络谣言的困扰，2015年6月1日，肯德基拿。
4、 和肯德基跨界合作为年轻人聊在一起 4月22日，腾讯QQ与肯德基在深圳启动战略合作，全国第一家肯德基QQ主题店也在深圳中心书城正式开业。共同推出的QQ伴伴套餐以及随餐赠送含有QQ增。
5、 凯蒂·莱德基 “她是一名优秀的游泳运动员，更是一个优秀的人。”凯蒂·莱德基的教练布鲁斯·基梅尔（Bruce Gemmell）评价道。这个评价，严格来说，把她和。
6、 肯德基诉微信传谣具法治意义 肯德基使用6个翅膀8条腿的怪鸡做鸡翅和鸡腿”、“烤熟的肯德基鸡肉有活蛆”，不少人都曾在微信朋友圈中看到过这样的传言。由于不堪长期网络传言困扰，肯。