论文我国B2C电子商务中消费者信任问题分析与解决是关于本文可作为电子商务方面的大学硕士与本科毕业论文电子商务论文开题报告范文和职称论文论文写作参考文献下载。
摘 要：B2C电子商务的迅速发展带动着我国网络经济的增长,但是由于网络的虚拟性也使得消费者信任问题出现在各方人士面前.消费者维权问题、B2C电商平台管理问题和B2C企业产品问题是消费者产生不信任心理的主要因素.对此我们从这三方面原因进行分析,并针对这些原因提出解决对策.
关键词：消费者；维权；B2C电商
随着互联网的普及和发展,智能化俨然成了全球性的课题,B2C电子商务正是这一课题的衍生品.B2C电子商务是一种企业对消费者的电子商务.B2C电子商务的诞生拓展了企业的销售渠道和消费者的购买渠道.在B2C电子商务环境下,消费者可以选择在企业在线销售平台或是第三方B2C电商平台上挑选产品.在消费者看来,企业平台上的产品真实性跟质量更能得到保障,售后服务更全面,权益受到损害的几率更小.但企业平台上的产品更高,优惠更少.而第三方电商平台上的产品较为丰富,更容易使消费者挑选到心仪的产品.但购买到的产品在真实性和质量上有待商榷.消费者在购买到劣质商品并维权失败的情况下,会对网络购物产生一种抵触心理,从而影响到整个网络购物市场的发展.因此,解决消费者信任问题对于B2C电子商务的发展至关重要.
一、我国B2C电子商务发展现状
近年来,智能手机的功能不断的被开发应用,改变了大部分人的生活方式的同时,也影响着我国购物市场的经济格局.根据艾瑞咨询2017年上半年发布的数据来看,2016年我国网民规模达已超七亿,其中移动网民占据了总网民人数的95.1%.移动网络的发展将移动端的优势极大的展现出来,在网民面前呈现的是一个更加便捷的生活方式.娱乐、购物、生活缴费等功能愈加完善,电子商务成了人们生活中不可或缺的部分.伴随近年来移动购物模式多样化的现象,社交电商、直播、VR等与场景相关的购物方式也陆续展现在人们面前.
在众多因素的推动下,电商行业呈现着上升的局面.艾瑞咨询数据显示中国网络经济在2016年营收规模为14707亿元,其中电商营收规模8946亿元,占比超过60%,可见电商在推动网络经济的增长中起到了不可忽视作用.在中国网络购物市场中B2C市场占比高达55.3%,较上一年提高3.2个百分点.2017上半年中国B2C网络零售市场,天猫占据整个B2C购物市场的50.2%份额,京东占据24.5%份额,唯品会占据6.5%份额,苏宁易购占据5.4%份额,国美在线占据4.1%份额,其他平台占据整个市场的余下份额.在中国网络购物市场越加成熟的現状下,消费者对产品的选择逐渐趋于理性.在挑选产品时,消费者更倾向于知名度较高的B2C电商平台及企业,以确保购买到的产品质量、服务更为优质.消费者态度的改变虽然使一些知名高的B2C电商平台及企业的在线产品销量有了明显的增加,但是对于一些知名度低的B2C电商平台和企业来说并未有很大的变化.消费者对新诞生B2C电商平台和部分中小企业的产品质量仍然保持着怀疑的态度.
二、形成消费者信任问题的主要因素
电子商务从进入我国开始便保持着高速增长的状态,仅仅几年时间就在全国范围内普及.电子商务与我国网络经济相互促进,形成一个良性循环的态势.与此同时,电子商务的发展不可避免的会产生各种问题,由于网络购物的虚拟性导致的消费者信任危机便是其中重要的一点.全面解决消费者信任问题需要从问题产生的原因进行分析.
1.消费者维权困难
由于B2C电子商务在我国发展时间较短,在快速增长的同时,国内并未形成一个完善的消费者维权制度.在众多网络资讯中,经常会出现关于B2C商家与消费者之间的纠纷案件.产生这种现象的原因有很多,大致可以分为两部分.一方面是大部分消费者不知道怎么维权.B2C电子商务发展迅速,已成功进入大部分网民的视线.但是网络安全及消费者维权的知识并未得到很好的普及,大部分消费者在网络购物中受到损害后并不知道如何维权.而消费者最常购买的商品价位多为几十到几百元不等,多数消费者对比复杂的维权过程和低额的商品后,抱着自认倒霉的心理放弃维权.
另一方面是消费者进行维权难.消费者权益受到损害的大多是收到破损或假冒伪劣的商品.大部分消费者都碰到过在收取快递后快递内的商品破损的情况,面对这种情况部分B2C企业会为了店铺信誉而做出基本的补偿,但是还有一部分B2C企业会直接推卸责任给物流公司,而物流公司会因为消费者已经签收为由拒绝赔偿.作为消费者,很难从中判断责任主体是哪方.另一种情况就是收到假冒伪劣产品.在碰到此类事件时,无论是通过法律手段还是网站方面进行维权,消费者都需要有相应的证据证明自己提出主张的真实性.关于质量问题的主张需要提供质检报告,消费者想对商品进行质量检测需要花费高额的检测费用,部分消费者因此放弃维权.关于真伪问题的主张需要提供真伪证明,而大多数正品企业并不接受检测真伪的申请,所以消费者很难得到证明,只能放弃维权.
2.第三方B2C电商平台管理不完善
第三方B2C电商平台作为沟通企业与消费者之间的桥梁,平台的可信度很大程度上影响了消费者对于网络购物的信任度.相对于新生的B2C电商平台,消费者更愿意选择在老牌B2C电商平台上进行消费.消费者的这种选择不仅仅是因为老牌B2C电商平台上的商品更齐全,更是因为老牌B2C电商平台在多年的发展中建设管理更为完善,网络安全性更强.虽然新生的B2C电商平台皆打着物美价廉的招牌,但是商品质量和服务仍然存在着诸多问题.众多因素的影响下,新生的B2C电商平台的起步很是艰难.拥有优质商品的新生的B2C电商平台受到劣质平台的牵连,想要取得好成绩就需要在前期投入大量的人力物力进行宣传推广.
另一方面,无论新老B2C电商平台,在企业注册审核环节都存在着各种不足.平台方面很难确认注册企业产品信息的真实性,也就使得各个B2C电商平台中都有质量不过关商品的身影.在庞大的B2C企业基数下,平台方很难做到有效的监管,只能根据消费者提供的信息进行管理.而消费者面对维护权益时的消极处理,也使得平台方更加难以清除出售伪劣产品的B2C企业.
总结:本论文可用于电子商务论文范文参考下载，电子商务相关论文写作参考研究。
参考文献：
1、 B2C电子商务中消费者信任演化框架的构建 摘要：现有的电子商务信任研究大多专注于某阶段消费者信任的静态分析，考察信任随时间维度进行动态演化的研究很少。本研究在梳理消费者行为与消费者信任有。
2、 我国医药电子商务面临问题改进措施 医药电子商务集信息化、自动化和标准化为一体，极大地减少了药品流通领域中的流通层次与交易环节，同时也降低了药品流通过程中的成本，对提高医药商品。
3、 我国C2C电子商务物流配送模式问题对 近年来，我国C2C网购市场规模不断扩大，绝对优势明显，但物流配送却成为其发展的瓶颈之一，制约了C2C电子商务的发展。C2C电子商务物流配送是指物。
4、 我国农产品电子商务物流问题 摘 要：我国农业电商正处在蓬勃的发展阶段，随之物流问题也逐渐暴露出来。通过查阅相关数据库、年鉴与期刊，整理物流数据与相关信息，并运用多种分析方法。
5、 基于云计算B2C电子商务企业价值链体系重构 摘 要：随着电子商务的发展，网络购物已成为人们生活中的一部分，给B2C型電子商务企业提供了很大的发展空间。同时，随着科学技术的进步，云计算作为一。
6、 B2C电子商务企业网络营销和销售的整合 摘 要：电子商务蓬勃发展的大背景下，企业的营销和销售方式也发生了很大变化，传统的营销和销售的整合理念已经不能完全适用于电商企业。电商企业需要根据。