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有位朋友正在筹备一家五星级精品酒店,他把积蓄都花在了酒店建设上,马上就要完工时却遇到了资金短缺,还有25%的客房没有装修完.于是他问我是该就这样开业,还是等全部建好之后再开业.
你的问题许多创业者在创业时也遇到过,我能给你的最重要的建议是：给客户留下良好第一印象的机会只有一次.所以你最好等到精品酒店完工后再向公众开放.首先你要确保能够树立你的品牌认知,细化客人体验的细节.早开业能获得短期收益,但也会带来长期的风险.
口碑是一个很好的宣传工具,反之亦然.如果你的酒店在开业时缺少了任何必备的东西,一定会被大家注意到—而且消息会迅速传播开来.开业初期的预订都基于酒店的声誉而来,如果你匆忙开业,客人的体验也很差,再想扭转局面就难了.
当然,这并不意味着你要一动不动地等到开业.在此之前你可以做很多事情来提高人们对你品牌的了解.以维珍酒店为例,2015年1月,我们的第一家酒店在芝加哥开业,此前我们对市里的地标性建筑—老迪尔伯恩银行大楼做了漫长的翻修.我们想把一切都准备就绪,因此花了很多时间来做这个项目（事实上,酒店的屋顶休息室等设施直到今年晚些时候才开始营业）.但与此同时,我们也花了很多功夫来激起公众对我们酒店的兴趣,并让大家明白它有哪些与众不同之处.
我们的竞争对手仍然在向顾客提供有偿上网服务,而我们反其道而行之,为客人提供免费无线网络.
我们还举办了一场名为“Virgin Rumors”的竞赛,邀请未来的顾客放胆预测我们酒店的特色.不出所料,我们收到了一些非常奇怪的预测,比如可以舔的壁纸和远程传送装置.但最终获得大奖的顾客预测却要实际得多：一对夫妇预测,我们会给客人读睡前故事.所以在芝加哥酒店开幕的那个周末,我们做到了这一点.我为两位获奖者读了他们最喜欢的书—莫里斯·桑达克（Maurice Sendak）的《野獸国》（Where the Wild Things Are）,甚至给他们掖好了被角才走.
开业前,我们查看了竞争对手所做的一切,并试图解决日常旅行者所面临的问题.除了提供免费网络,我们在芝加哥的酒店还取消了对提早入住和延迟退房的处罚,我们迷你吧里的商品定价也不高.
在这家旅馆建设期间,我前去看了一次,当时它还是个尘土飞扬的工地,地毯都还没有铺.但即使在那时,我也能清楚地意识到,它最终会变成一家令人印象深刻的酒店.我也发现,在场的员工眼睛里面闪着光,洋溢着对这个项目的热情.
这位朋友,你的酒店是当地唯一的一家五星级精品酒店,这很好.但在向世界展示你的愿景之前,你需要确保它真正达到了五星级的标准.然后你需要保持住这个标准,尽你所能证明你的酒店值得人们多掏钱.你身边如果有一支优秀的团队的话,这一切都不是梦想.
我知道,把辛苦赚来的积蓄投入新的事业是件很难的事,全身心投入其中有时也会让人害怕.然而如果你已经做过认真的研究,并且清楚地知道该如何给客人提供他们在别处都无法获得的体验,那你便把握住了成功的机会.
而且开业之后也请不要停止追求更好的体验.维珍正准备在旧金山推出我们的下一家酒店.我们本可以早点开业,但我们希望能像在芝加哥那样确保一切就绪再开业,为客人提供尽可能好的体验.我们对未来的酒店也会采取同样的措施.我们的新酒店已经在达拉斯、纽约、新奥尔良和田纳西州纳什维尔破土动工,棕榈泉、加利福尼亚和硅谷酒店的建设计划也正在草拟中,我们还会在波士顿、洛杉矶、迈阿密、西雅图、华盛顿特区和伦敦探索新的机会.
这位朋友,你应该为自己在这家酒店上所取得的进步感到无比自豪—但你必须等到彻底完工后再向全世界展示你的杰作.请记住,这只是你商业冒险的开始.凭借你的努力和一点点的运气,一旦这家酒店开业,更多机会将展现在你面前.
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参考文献：
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