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面对拖拽乘客下飞机的舆论风暴,美联航首席执行官奥斯卡·穆尼奧斯4月11日发表声明再次道歉,说美联航对这一事件“负全部责任”,将进行详细调查,并在4月30日前公布调查结果.“我对那名被暴力带离航班的乘客和航班上所有乘客表示深深的歉意,永远不应该有人被如此错误地对待.”穆尼奥斯说.
此前的第一份声明中,穆尼奥斯称事件“令人心烦意乱”,他表示道歉,并对员工的处理方式予以辩护.第二份内部声明则认为处置方式合法.第三份内部声明认为事件是“可怕的”,他表示道歉,并第一次对遭暴力驱逐的乘客表示道歉,承诺会把事情处理好.
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参考文献：
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