论文互联网背景下智慧酒店的建设是关于对不知道怎么写智慧酒店论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文智慧酒店论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
摘 要：当前智慧酒店建设虽然遇到了各种瓶颈,但是伴随着“互联网+”大潮的涌动,85后90后逐步成为社会消费的主力,也成为社会发展的主要推动者,目前整个酒店行业智慧化建设所面临的各种瓶颈将迎刃而解.
关键词：互联网+；智慧酒店；智慧化建设
1 背景介绍
“互联网+”概念于2012年提出,随后李克强总理在2015年第十二届全国人大三次会议的政府报告中首次提出“互联网+”行动计划.“互联网+”将充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用,将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力和生产力,形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态,[1]是创新2.0下的互联网发展新业态、新形态,是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进.其本质就是传统业务的数据化、在线化.
2 “互联网+”背景下智慧酒店的发展
早期智慧酒店概念由IBM公司首先提出,并将杭州的黄龙饭店作为其标杆的智慧酒店样板店进行打造.在这一时期,智慧的方向更多的是偏向于硬件设施的智能化,比如通过RCU对灯光、窗帘、空调、电梯等设备的控制,以及RFID及红外感应技术的应用.这样的智慧酒店建设耗时耗力,需要在酒店建设初期就进行规划,并投入大量资金.
随着技术的进步以及互联网,特别是移动互联的普及,智慧酒店建设发生了质的改变,智慧酒店概念的发展方向从设备的智能化向思维的智慧化方向转变.这一时代的智慧酒店除了在设备上的智能化外,更注重精准的对客营销、去中心化的管理流程再造、个性化客人体验的深度与黏度打造这三个方面全面智慧化.
3 “互联网+”背景下酒店业结构的改变
互联网的蓬蓬发展,重构了中国的酒店业,这主要表现在以下三个方面：
其一,消费者行为和需求发生了巨大的变化.85和90后崛起,并逐步成为这个时代最为强劲的消费者.他们是自由的个体,个性化彰显,以自我为中心,定义自己的圈子、社群和需求,在他们心目中,个性化、便捷、社交、自媒体成为核心.
其二,技术进步带来产业结构调整.互联网已经逐步完成从工具化向平台化的过渡,互联网逐步成为了生活的一部分,万物互联的时代即将到来.在这个时代,互联网技术成为酒店日常经营中不可或缺的关键因素.互联网技术正逐步融入、改变和支撑着酒店的对外营销、工程管理、对务、经营管理等各个方面,酒店业的组织结构、供求关系、经营环境都在发生着潜移默化的变化.
其三,酒店业迈向新时代——以生态圈为标志的3.0时代到来.无论是从社会消费需求发展的角度看,还是从技术进步推动产业变革的层面看,酒店业都正在经历一次前所未有的蜕变.改革开放30多年来,是中国酒店业蓬勃发展的30多年,酒店业经历了从招待所模式向星级酒店模式大变革,星级酒店模式在过去的30多年里极大地推动了中国酒店业的标准化和规范化发展.但是随着互联网大潮的涌动,源自海外的星级酒店管理模式已经尽显疲态,特别是进入2010年代后技术迭代与消费需求变化,中国酒店业逐步开启新的迎合中国消费需求的全新模式——以中档主题酒店发展为代表的生态圈模式.
4 国内智慧酒店发展现状、机遇及挑战
国内目前约有中高端星级酒店20000余家（含部分在建）,受早期基础设施建设智能化观念的影响,大部分智慧酒店建设基本都停留在智能客控阶段（该比例约为总量的15-20%）,酒店基本都有数十至数百万的投入,但是所产生的直接经济价值却甚微（超过50%都是由于缺乏专业维护人员或是客人不会使用而成为摆设）.
进入“互联网+”时代,智慧酒店建设的浪潮再次涌起,而中档主题酒店和部分经济型连锁酒店走在了前列,这部分酒店注重的是互联网线上软性系统建设,并实现了线上服务和线下体验结合,虽然投入不大（基本在数万到数十万左右）,但由此而带来的客户体验和经济收益确是非常明显的.如 ZMAX品牌和亚朵品牌通过对公共区域的互联网社会化经营取得了很好的经济效益和社会效益.其中,ZMAX采用了“ZOLO搜乐堂+客房”的独特运营模式：白天商务人士可以在ZOLO搜乐堂里交流,这里开辟有专门的商务区；提供有个性的饮品,精致的西点,适合友人小聚,环境和服务一流；晚上还可作为社交清吧、城中最潮的派对主场；此外,ZOLO搜乐堂还兼作酒店的前台,小巧精致,能完成前台的基本功能.[2]亚朵酒店则是将公共区域变身为流动图书馆,每座酒店都有藏书千册,且亚朵定期举办阅读、摄影人文讲座,让客人在此读书、交流,令酒店公区成为一个人文社交场所.最终通过公共区域的互联网社会化经营,ZMAX的大堂吧收益达到整体收益的20%,而亚朵的平均入住率也高达80%以上.
虽然当前国内智慧酒店建设发展状况参差不齐,但互联网特别是移动互联网技术的发展,让智慧酒店建设不再是重资产投入,而变成了轻资产运营.但是在这个时不我待的大时代下,智慧酒店的建设依然不是一蹴而就,目前还是面临以下几个方面的挑战：
其一,没有统一标准,无法实现酒店各个子系统的全面对接.如酒店的PMS、餐饮、财务、WIFI、工程、营销等各个子系统的品牌繁杂,且各家都有自己独特且私有的接口协议,各个子系统的互联互通成本代价巨大.[3]
其二,IT营销人才短缺（既懂营销又熟悉IT技术的人才,也有称之为电商人才）.酒店业目前在 IT营销人才方面奇缺,大部分的酒店的IT人员被界定为电脑和网络维修工,而营销人员被界定为销售员,这从根本上让IT和营销脱节,而互联网时代电商才是王道.
其三,酒店决策和管理思维滞后.目前酒店特别是中高端酒店的经营管理现状是：60-70年代的人在决策,70-80年代的人在管理,80-90年代的人在使用.这种隔代的状况,直接导致了中高端酒店的决策和管理思维滞后,无法顺应互联网消费大潮的发展.总结为一句话：“互联网+”时代的智慧酒店建设的瓶颈,不是智能的设备与设施,而是经营理念和思维的转变——一把手的理念和思维.[4]
总结:该文是关于智慧酒店论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
参考文献：
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