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很多消费者都遭遇过电商单方取消订单,对方给出的理由五花八门,比如标错价、缺货、消费者恶意购买等等.
“订单被取消”引发大量投诉
数据显示,2014年,中国质量万里行投诉平台收到网络服务类投诉量共计22838例,占全年总投诉量的39%.其中,有关网购产品的“订单被取消”方面的投诉量高达9336例,占网购投诉总量的41%.消费者对该问题反馈比较集中的是,电商平台事后提出的理由,无法得到消费者的认可,涉及金额比较大的案例,已经诉诸法律程序.
中国质量万里行投诉部收到的集中投诉,均进行了实时报道.2014年3月,消费者通过活动购买凡客诚品贝婷娜旗舰店产品不久,却收到通知“店铺通知产品均缺货,无补货计划,若消费者不主动取消订单,系统会强制性取消”.凡客诚品联系消费者告知商品因无货无法发出,建议取消订单后安排退款.消费者发现现货大量在售,所以不能接受退款和最多给予30元账户赔偿的处理方案.
2014年6月,1号店云娜箱包专营店发布促销活动,消费者却意外发现该店铺给出的订单号出现了问题：快递流转信息跟实际有差异、包裹签收时间出现“穿越”、不同收货地址是同一单号、甚至有消费者查询订单号被判定为“无效单号”等.1号店就该事件在其发布公告称,因入驻商家云娜箱包专营店内部管理问题,致使该商家出现商品设置错误、订单确认操作失误等问题.1号店做出处理：对判定为非批量购买的个人消费者进行额度不等的补偿,事后,云娜箱包专营店页面已经无法打开.
标错：少零多点手抖惹的祸
每逢电商促销,“有价无货”的吐槽案例数不胜数.作为某些商家惯用的手段之一,在举行特惠活动或出售特惠商品吸引人气时,往往存在“超卖”现象,事后常以“标错”的理由单方面取消订单,使消费者购物最终无法如愿.这种“有价无货”的“伪低价”现象,深深伤害着每一位消费者的心.
案例回放：2014年年末,电商圈比较火热的“手抖”事件,非国美在线第三方卖家“北京宝泽行4S店”莫属,该店铺销售宝马豪车摆乌龙,原本170万元的宝马,却被标成了17万元“白菜价”销售,在短短几个小时内卖出十多辆,以为买了便宜货的消费者,被国美在线取消交易并退款,并补偿了这些消费者“大礼包”——宝马书包一个.对此,消费者不满,要求赔偿损失.
“电商经营,最重要的是讲诚信.商家标错,要同消费者积极协商,不应该强权,强制取消订单,这是店大欺客的霸王做法.”消费者表示.有部分消费者表示,电商大佬天猫对商家标错就有明确规定,如果拒绝发货,就要赔偿消费者30%的损失,按照这个额度,这些消费者可得到赔偿金额5.1万元.如果对方不履行合约的话,将会对簿公堂.
国美在线副总裁黄向平对媒体解释称：商家宝马方面的工作人员手一抖,将原价170万的车,少标了一个0.为了保障交易公平,国美在线取消了原有的订单,并迅速联合宝马经销商一起,向消费者赔礼道歉,并出台了具体赔偿方案：第一,原下单的消费者确实有意向购买原价170万宝马,享受原价的8.5折,即省20多万；第二,购买宝马其他车型,可享受相应优惠；第三,本无意购买的消费者,为表歉意,赠送一定金额的礼包.
针对这套赔偿方案,进行投诉的消费者的态度也分成了两派.一派不接受国美与宝马方给予的赔偿方案.他们坚持认为,对商家标错还拒绝发货,就要予以赔偿；还有一派则比较宽容,他们认为国美、宝马方已经认错,并做出了相应赔偿,差不多就得了,再争下去也没有太多意思.
而律师也有不同看法,有人认为此事构成“重大误解”,有人则认为电商促销是常态,并无“重大误解”嫌疑.
从法律上来说,如果商家能提供充足证据证明自己确实存在失误,属于合同法上的“重大误解”,可以请求撤销合同,但有观点认为,不能仅以超低价为由提出撤销请求,因为在电子商务中,低价促销是很正常的现象,其本身不以销售多少为目的,只为吸引消费者赚吆喝.
另外,即使商家可以提供充分证据证明确属标错,也不能单方面撤销合同,只能通过法院或者仲裁机构撤销,或者通过与消费者协商一致而解除合同.
等待调货：说好的现货一直缺货
网络已经成为很多消费者的日常购物方式.“秒杀”、“抢”,成为在网上购买低价商品的特有动词.但有时,“抢”到了,并不意味着东西就一定是你的了.
案例回放：2014年10月底,亚马逊（中国）网站上一款名为科沃斯智能家用扫地机机器人吸尘器地宝战斧CEN360,标价99元.对这款平时价位千元的产品,辽宁蔡女士毫不犹豫地下单购买.5天后,蔡女士却收到一封来自亚马逊（中国）网站的邮件称因订单商品缺货而无法满足订购意向,如果消费者已经付款,商品款项会退至消费者的亚马逊账户余额或原支付卡中.蔡女士认为,这种行为属于亚马逊单方面违约,她要求按照交易执行订单,并对亚马逊（中国）这种违约行为进行处罚.
2014年1月,北京付先生在唯品会订购手表并支付成功,2天后仍未发货,给予的短信提示是“需要异地调拨补货,发货时间将延误2-3天”.经再三催促,承诺催促仓库尽快发货,第6天却私自取消订单,给予的短信提示是“因库存信息数据录入错误出现缺货,补偿50元礼品卡”.这种未经过协商擅自单方面取消订单的做法,消费者表示不满.消费者认为50元礼品卡不足以弥补本应享有的满500-100元优惠引发不满,投诉后已得到解决.
经过搜索发现,亚马逊（中国）网站单方面取消订单已经不止一次了.2014年1月,南昌消费者在亚马逊以645元拍下6000元相机,亚马逊以系统出错为由取消订单；2014年5月到6月,北京消费者王先生在凡客诚品唐狮专卖店下单后5天没发货,下单后显示缺货,反馈后变更为配货中,之后被取消订单；辽宁邢女士通过凡客诚品茵曼专卖店购买服装成功后,5天没有收到货,以缺库存为理由迟迟不发货；5月,凡客诚品XUBA许巴旗舰店商家搞秒杀产品,但交易成功后一直不发货,最后直接订单取消,转到商家的钱也退不回来,只能在同一商家继续消费,不能退回和支付宝.
总结:此文是一篇失约论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
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