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孙洁的时间是以分钟计算的.
在接受《21CBR》记者专访前一分钟,她刚刚结束上一场访谈,再过一小时,她即驱车前往北京亮马河南路,与联合国开发计划署等机构联合宣布“安全旅行”项目.
这是孙洁执掌携程的第二年.她的名字频繁出现在美国CNN、英国《金融时报》等媒体上.携程也越发像一家国际企业,招聘时倾向海外背景,许多团队组织学英语.上海携程总部凌空SOHO楼下的星巴克里,外国面孔进进出出,有些是海外客户来洽谈合作,有些是海外员工前来出差.
全球化,是梁建章再次交棒前,为携程确立的下一个核心战略.过去的两年中,携程屡次实施海外收购、推进国际合作、搭建海外服务中心,无不遵从这一方向.
许多人评论说,与“去携大战”时期不同,当下携程最大的挑战是自己.2017年以来,连续发酵的舆论、逐渐放缓的增速、大幅回调的市值,都指向同一个方向：地位稳固的行业龙头,能否保持斗志,证明自己仍然持续向上生长?
孙洁给出的应对是全球化和线下化,双管齐下,前者开拓国际市场,后者渗透国内市场,在更大范围内,获取用户和营收.19岁的携程,能否再次实现突破?
再寻增长
2018年以来,携程每次公布财报,均会引起两种不同声音.
正面声音认为,捆绑销售的风波渐逝,对业务冲击不明显,携程保持增长；另一方则认为,票务、酒店收入增幅放缓,增长乏力,已遭遇发展“天花板”.
两者各有道理.四大业务板块中,支柱的酒店预订、交通票务营收占比各约35%、40%,旅游度假和商旅管理占比约10%、5%.2018年上半年,除票务收入,其余三项均实现正增长,总营收同比增加15亿元人民币.
只是增速在放缓.2018年上半年,总营收140亿元,同比增长14%,无论整体增幅或是各业务分部的增幅,均低于去年同期.这不意外,“企业发展到一定程度,尤其是市占率超过50%之后,很难保持高增长,”一位熟悉旅游行业人士对《21CBR》记者分析说,“对于携程,在国内寻找机票和酒店的增长空间,确实不易.”
向来是营收支柱的机票业务,压力尤其明显.2017年爆发的“捆绑销售”风波,实际透露出以携程为首的整个OTA平台在机票业务上的盈利困境.2015年,国资委要求国有航司提升机票直销比例、降低代理费用,此后,三大航空的直销比例从20%提升至50%,同时以南航为首,逐渐将中国境内的机票代理手续费降低为0%.2016年2月,民航局下发规定,机票代理商不得额外加收服务费,再次压缩盈利空间.
“机票的总订量增长很快,但每张机票的佣金是下降的,这是票务收入增长减缓的主要原因.”孙洁对《21CBR》记者解释.
市场增速也在收窄.艾瑞咨询统计,国内在线交通票务交易同比增速,在2015年达到将近50%峰值后,逐年下降,2017年增速30%,预计2022年,市场规模接近2.5万亿元,增速降至约10%.
这项OTA曾经的“牛”业务,正逐步转为流量入口,“相对其他旅游产品,机票购买率最高,可以引导用户打开携程App.”天奇阿米巴基金合伙人魏武挥告诉《21CBR》记者.
相比薄利多销的机票预订,酒店被视为OTA业务中利润最高的板块.兴业证券研究报告显示,携程对酒店抽取的佣金率约为10%到15%之间,有携程员工透露,携程对少数高端酒店的抽佣可达20%.
然而,搅局者的出现,拉低了酒店代理的变现能力.2016年7月,美团将酒旅定位为公司的“三驾马车”,以低佣金模式,快速切入携程布局较少的底线城市和低星酒店.
上述携程员工告诉《21CBR》记者,以服务实力、资源整合能力评判,美团对携程的酒店业务无法形成“真正的威胁”.“携程一向以服务能力取胜,当订单出现退订、缺房等问题,和酒店的协商效率高,”该员工补充说,“这项优势在高星酒店非常明显,对低星和非星酒店作用比较有限,小店主更看重低佣金.”
他透露,美團的佣金率不足10%,对敏感的中小酒店管理者,颇有吸引力,在部分三、四线城市,美团酒店的预定量正在赶超携程.多份研究报告分析显示,在美团的低佣金策略下,为应对竞争,OTA行业的酒店综合佣金率或将缓慢下降.
预见到原有市场利润收缩、趋近饱和,携程正将新突破点寄希望于市场拓展.“国内的竞争尚未构成实际威胁,”魏武挥分析说,“更何况,对于携程这样体量的公司,重点不应放在原有市场的防守,应该主动出击.”
自2016年起,携程在多种场合,不断强调全球化的重要性和发展空间,内部人士透露,这正是梁建章卸任携程CEO时,为孙洁指明的未来方向.
海外市场的想象空间更大,且以全球行业均值对比,利润空间更理想.据申万宏源调研报告显示,携程在国内代理经济舱机票销售,平均每张佣金为10元,而国外OTA平台如Expedia、Worldwide等,每张机票可收取5美元服务费及其他增值费用.
“在全球范围上,消费者更能接受服务费概念,”孙洁对《21CBR》记者表示,“国际票务增长很快,我们有越来越多客人开始出境游,加强海外落地,可以为客人提供更好票价.”
与海外拓客相对,国内市场的新拓客方向,放在线下.2016年底,几乎与收购“天巡”同一时间,携程战略投资拥有5000家门店的旅游百事通,实现完全控股,次年,携程宣布启动线下门店加盟计划,初步在北京、武汉、成都等城市试点.
全力出海
“做全球化公司,没有容易途径,”孙洁承认,“为什么企业总是到最后一步才做全球化?因为难度大.”
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参考文献：
1、 对携程亲子园虐童事件的公共危机分析 【摘 要】携程亲子园保育员虐童事件引起全国舆论的高度关注，再次引发了社会的担忧。为了避免再发生虐童事件，我们需要对此次事件发生的原因、风险管控措。
2、 以拼服务高调入局的携程能否崛起 携程自始至终未参与滴滴、美团大战。旅游出行大概可以占到出行市场的20%?30%。在旅游市场，合并后的携程和去哪儿俨然已经成为行业老大。而在携程。
3、 基于移动互联网的携程网络营销 [摘 要] 随着互联网技术的发展，网上营销平台的增多和规模化，旅游企业对网络营销更加重视。携程网络营销的方式，由携程PC终端发展到携程无线APP。
4、 携程机票捆绑销售风波，潜伏机票费之争 不久前，知名女艺人韩雪在微博中炮轰携程存在捆绑销售问题，引来20多万网友点赞。不少消费者反映，自己也曾被携程的捆绑销售套路过，在携程购买机票时会。
5、 程开甲的惊天事业和沉默人生 2014年1月10日10时，北京人民大会堂一位96岁高龄的老人登上了国家最高科学技术奖的领奖台，成为令人瞩目的“明星”。这一刻，离让炎黄子孙扬眉。
6、 携号转网政策下电信运营商价格策略行为博弈分析 【摘要】携号转网政策是全球电信业开放电信市场竞争的标志之一，在此新形势下我国开始推行携号转网政策的试点工作。本文通过构建博弈模型分析在该政策下电。