论文开口营销策略在加油站中运用是关于营销策略方面的论文题目、论文提纲、市场营销手段13种手段论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
利用开口营销策略,并结合成功事例,提出具体的实施方案,可以解决开口营销在实际情况中可能出现的问题,从而提高加油站员工运用开口营销的积极性和热情,提高公司的营销业绩.
开口营销 营销策略 积极性
开口营销策略因其可以使员工和顾客的心理距离更近,顾客的期望可以得到满足甚至超越,十分利于提高加油站销售业绩,故近几年逐渐应用于成品油销售公司中,并获得了很多成功实例.比如广州石油一个加油站的便利店单日营业额从几百元增长到3千元以上,正是因为运用了开口营销策略；为了促进销售业绩的提高,不仅要保证油品的销售量,同时非油品业务市场的扩展也非常重要,员工的开口推销能够有效促进便利店商品等非油品的出售.
主动推销和推销积极性起着重要作用
企业发展最根本的动力在于人,是否能做到主动推销决定这企业发展的高度,因此在运用营销策略时,必须以人为中心,注重加油站员工的主观能动性,促使其主动推销,提高其热情和积极性.
在执行的第一个阶段,由于缺乏勇气、沟通技巧,缺乏让员工开口的氛围,营销积极性低下,因此应从以下二个方面解决,提升加油站员工的营销积极性：一是进行实景模拟训练,在空闲时间让部分员工扮演顾客,让员工模拟对话、交流,在这过程中增进营销经验,提升营销技巧,知道如何开口也乐于开口；二是适度的激励一直以来都用于激发员工积极性的重要措施,并有着很好的效果,因此将营销业绩非常适合考评员工,强化奖金和绩效工资制度,进而提升员工开口营销的主动性,有动力开口；二是对于部分能够做到勤于开口推销的员工,即使在最初没有取得很好的效果,也应该奖励他们,让员工的营销勇气和积极性能够保持.实际上,员工的工作积极性主要取决于其心理上的动力.心理动力大越大,积极性随之增高；反之亦然.
员工的积极性通常取决于能力和动力两个方面.能力强容易取得成果,而动力因素又是能力的能否发挥的关键.如果可以激发员工的热情,使人内心充满动力,让人朝向所期望的方向迈进,则称之为激励.它具有推动并引导行为朝向预定目标前进的作用,调动其积极性实现组织目标.因此为了在最大程度上发挥开口营销的效果,就必须重視其主观能动性的作用.
注重具体营销方式
加油站不注重短期生意,而需要注重长线生意,让顾客愿意再次走进加油站,这是加油站行业一直以来的目标.如开口营销的方式不能使得顾客满意,则不仅保增长的目标落空,甚至会让顾客产生不耐烦的心理,导致营销向着不利的方向发展.员工在营销过程中必须高度关注和顾客的沟通方式,站在顾客的角度思考,用感情打动顾客.由于加油站主要和公务车、私家车、货运车和客车司机等顾客接触,故应根据不同的人群找到不同的话题切入点,争取第一句话就能取得对方的好感,营造轻松愉快的谈话氛围,找到推销商品的机会.例如,私家车司机会更加关心车辆,对服务有比较高的要求,更加关注价格,员工可围绕促销优惠、汽车保养等内容和顾客进行沟通,重点推销保护发动机的相关商品,从而让顾客放心；货车司机、长途客车的由于单次加油量大,需要降低运输成本,要鼓励办卡消费,积极宣传优惠政策；公务车司机背后意味着庞大的政府背景,一名司机能够带来多家政府的客户的采购.开口营销同样需要把握时机,“察言观色”十分重要,细心关注顾客语言、表情、情绪和动作,不仅要能从和顾客的对话中获取相关信息,也要从顾客的肢体语言、情绪方面收集有用信息.比如中石油青铜峡北苑加油站站长张瑞的事迹,他曾从货车司机间的对话中获知其想要购买当地的大米,于是就向司机推销便利店的大米,成功推销出十袋大米.应当多加揣摩顾客的需求和心理,把握开口营销的时机,比如燃油宝可收集空瓶,在加油机两侧堆放,从心理上吸引新顾客来购买.除此之外,针对地域、气候和季节等环境因素推销产品,也能够提升营销业绩.比如,销售公司利用天气因素,在天气寒冷的季节一个月内成功推销大量玻璃水给顾客.
注重榜样作用和模范效应
在加油站执行开口营销策略的最初阶段,加油站的管理人员应发挥带头作用,树立榜样,主动投入开口营销.基层管理者和员工在日常工作中接触最多,以身作则,注重一言一行,才能对属下员工有积极影响.如果管理者消极怠工,单方面强调所谓的模范和先进典型,就无法真正激发员工的积极性,故而管理者自身做到开口营销策略,是更大的责任和义务.比如中石化中有人曾在一天内销售了不下于30瓶燃油宝,原因就在于其积极性,主动使用开口策略.他的示范作用使得其他员工也不甘落后,力争先进.管理者发挥模范带头效应,并强化先进典型的宣传,在二者共同作用下能够很大程度上提升员工的积极性.
建设和谐团队
众所周知,加油站员工的工作不仅苦、脏、累,还有一定的危险性,在日常工作中常常遇到顾客的刁难和不理解是家常便饭,难以保持长期的工作热情,而且加油站工作具有特殊性,因为调班、调休等可能造成员工之间的矛盾发生.工作团队想要高效运营就离不开成员间的相互合作和分工协作,为了开口行销策略的开展能够顺利,加油站管理者除了采用各种措施激发员工的营销热情之外,也要注意到管理艺术的重要性,团结团队成员,需要做到以下3点：
（1）从自我管理做起
要善于控制自我情绪,控制消极情绪,不让自己影响到其他员工.管理者要了解自己的长处和弱点,扬长避短,敢于自我批评.通过自我管理,管理者才能更让组织管理有效地实施.
（2）要及时处理员工亟需解决的问题
心理实验研究显示,员工最基本的需要问题的解决,能提高60%的员工的积极性,而最紧迫问题的解决,90%的员工的积极性能够提高.
（3）加强内在激励奖金、职称等属于外在激励措施,精神激励才是内在激励,其在工作中获得,能够很好帮助提高员工的积极性.例如信任、认可、友谊、表扬、温暖、尊重、荣誉等就是内在激励；还可提供个人发展的平台、进修培训的机会,使员工能够充分发挥自身的才能.此外,还可以安排如拓展训练、运动会、人员交流、聚餐、旅游、舞会、领导走访等各类活动,运用好内在激励,有助于员工的团结,激发其工作热情.
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参考文献：
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