论文谈我国导游人员管理是适合导游人员管理论文写作的大学硕士及相关本科毕业论文，相关导游人员管理开题报告范文和学术职称论文参考文献下载。
随着旅游业不断发展,旅游业对导游人员的要求逐渐提高.导游人员不仅要有良好的业务能力,还要有全面的自身素质.旅游业对导游的从业素质提出了具体要求,但目前导游的素质与要求还相差甚远.基于此,本文就我国导游人员从业素质现状进行分析,以完善导游管理机制为主要目的,提出几点能改善导游人员管理的对策.
近年来,旅游行业成为经济发展的重要环节,各种旅行社发展风生水起.导游人员是旅游业发展的促进力量,导游人员的素质决定了旅游的质量.2015年4月12日,昆明思远导游服务公司的导游陈XX,带旅游团从丽江返回昆明,在上午11时赶赴西双版纳之前,在云南密玉珠宝有限公司带团购物消费后,由于游客购物量较少,该导游便对游客进行带有侮辱性语言的攻击,且逼迫游客购买珠宝,并扬言要挟游客取消旅游行程安排,取消旅游合同.该视频被其他游客录下投放在网上,引起社会广泛关注,并要求社会对旅游业重新审视.为此,本文针对导游人员的现状进行分析,找到制约导游人员管理的因素,其中最为明显的因素就是,导游人才的不合理培养和恶劣的工作环境.此外,我国导游管理方法也很落后,不能与时俱进,从而导致导游人员的从业素质不高.因此,需要旅游管理部门明确导游人员管理的真正意义,并采取科学合理的管理方针,改善旅游市场的现状.
一、导游人员管理现状
(一)不合理的薪酬体制和环境
导游人员经济问题是阻碍导游人员素质管理的直接因素,在导游人才培养上,不合理的经济管理体制限制了素质养成.众所周知,导游人员的收入较低,且工作状态不稳定,奔波劳累是导游工作的具体表现.调查表明,年收入在6万元以下的导游比例在89%左右,这样的消费水平在较发达一点城市较低,从经济角度看,导游人员想要维持正常的生活比较困难,更不用说主动参加能力培养与素质养成等活动了.社会中大部分的导游经济情况更差,不仅没有基本工资,更不用说各种社会保障.
云南导游陈XX因为游客在珠宝店购买商品少,而对游客进行侮辱,这根本的原因就是导游与珠宝店内部联系,期望提高游客购物量来赚取中间利润.旅游行业有旺季和淡季之分,每年每一个导游带团时间为180天左右,剩下的时间意味着导游没有出团补助,只能拿底薪.因此,很多导游的工作压力较大,这些压力转化为工作中的负面情绪,导致工作时的态度及服务质量明显下降.随着我国旅行社间竞争越发激烈,旅行社工作重点在于经济效益上,而忽视了对导游人员的素质能力培养,不合理的人才培养机制加重了这一社会现象.
(二)人才管理办法存在缺陷
从导游人才管理中可以看出,管理方针存在漏洞,旅游业中普遍缺乏以人为本的管理理念.目前,大多数导游人员都不属于旅行社的正式员工,员工的聘用形式主要是挂靠在导游服务公司中,但基于这种形式的挂靠,导游公司与导游之间的关系危如累卵.导游公司实际上对导游人员基本不采取素质方面的管理,也不能对导游人员的现实生活压力及工作压力给予真正的关心与帮助.旅行社与大部分的导游之间只是临时雇用关系,对于员工的关心也只是体现在工作期间.一旦导游与游客之间发生纠纷,导游就成为了旅行社的“替罪羊”.旅行社中正式导游较少,导游占据了员工成分中的一大部分,有的导游与旅行社之间没有签订劳动合同,当旅行社有业务时,导游便被雇用,旅行团任务结束时,导游就被遣散.
(三)导游员职业素养不过关
由于经济利益的驱使,很多导游的职业素养不过关.在导游向游客提供服务的过程中,由于旅游资源信息不对等,存在很多导游利用信息优势做损害游客利益的事.例如,导游突然改变旅游行程,降低交通出行的档次和住宿条件,运用很多手段对游客进行欺诈并强行游客购买旅游商品等.生活中经常能听见导游传播虚假信息,对游客的经济利益造成损害.这些现象都说明一个事实：导游员职业素养不过关,阻碍旅游业的发展.
云南导游辱骂游客事件,不仅是因为导游收入微薄,还因为导游自身素质不高.游客对导游来说就是上帝,导游辱骂游客,从导游职业素质而言,是导游自身修养较低的表现.此外,由于旅游行业的竞争非常激烈,旅游行业内部的战争是存在于大大小小旅行社间的,其中旅行环节上的恶性竞争还在很大范围内存在.导游能顺理成章地参与购物和进行“自费加点”的回扣佣金分配,使做到导游职业角色逐渐被社会扭曲,导游的服务意识也失去原有的意义.导游的职业技能从讲解名川大山,转变为景区商场上的优秀导购,这一角色的相互转换是旅游业的败笔.
二、完善导游人员管理机制的意义
(一)对旅游产业的意义
对导游人员素质的管理其实就是对旅游产业的管理,一般而言,旅行社的固定资产比较少,企业经营中需要大量的流动资金,且资金的周转速度较快,因此资金的利润都很高.另一方面,旅行社的资金流量非常大,沉淀就较小.近年来,贷款的利率降低,银行资金要素的重要性在旅行社管理中的影响力越来越小,劳动力逐渐转变为旅行社中最重要的经济创造来源,由于旅行社本身属于劳动密集型和知识密集型行业,导游工作需要大量的知识储备及技能,旅游线路的设计不仅需要大量的信息资源作支持,还需要导游人员妥善的处理能力.对旅游产业来说,完善导游人员的管理素质是促进旅游发展的最佳途径,导游人员是旅游路线发展的带动人物,也是旅行社形象的最佳代言人,对旅游文化来说,导游人员的素质是景区文化传播的前提.
(二)有利于提高导游员的素质
导游是旅游业发展的形象代表,导游人员的自身素质对其职业素养至关重要.导游人员管理机制的建立规范了导游人员的自身行为,能促进旅游业发展.导游人员工作性质比较特殊,在带团出行时,导游人员的工作及行为不在旅游公司监控范围内,特别是一些国际游带团出行的导游人员,旅游公司不能做到到导游人员及时的信息反馈,对导游人员工作环节不能实时掌握,更不易于管理.而导游人员管理机制的建立,将无形的管理体系转变为有形管理模式,在管理体系中建立导游人员之间的互相监督与行为反馈机制,建立导游行为网络检举平台.
总结:这是一篇与导游人员管理论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
参考文献：
1、 我国成人教育管理人员专业化建设探析 【摘 要】本文对当前加强成人教育管理人员专业化建设的必然性以及成人教育管理人员专业化建设的具体内容进行分析，分别从宏观、中观、微观层面提出加强成。
2、 旅游法背景下，九江导游人员管理和探析 摘要：2013年10月旅游法正式颁布实行，旅游法的实施可能会给导游从业人员带来短痛，但是从长远来看将更有利于可持续发展。本文在调查问卷分析的基础。
3、 物流快递业业人员管理困境和 随着互联网购物的兴起，带动了我国物流快递行业的快速发展，近几年来随着城市居民网络购物频率的加快，越来越多的物流快递需求，使整个社会发展的形态产生。
4、 新经济常态下我国企业预算管理困境解决策略 摘 要：随着信息时代的到来，企业所面临的环境发生了巨大变化，很多企业由于受传统管理模式的制约，逐渐退出了市场。当前，全面预算管理开始广泛应用于现。
5、 我国政府资产管理难题分析其应略 【摘 要】 政府资产是提供公共产品和公共服务的物质基础，能够支持经济社会等全面发展，也是財政收入的来源渠道之一。加强政府资产管理，着力构建覆盖全。
6、 我国企业财务管理风险其控制分析 摘 要：企业财务风险的类型是多样的，且不同类型的风险具有差异化的特征，因此在对其进行控制和管理的过程中需要对其产生原因进行深入的分析并提出可行的。