论文高等学校大学生满意度测评实证分析是关于实证分析方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关规范分析论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
[摘 要]文章设计了高等学校教育服务满意度的评价指标体系,编制了高校教育服务满意度的测度量表,对中国某高校2009届本科毕业生进行了满意度测评,分析了影响教育服务满意度的主要因素,提出改进建议,以期为满意度调查在教育领域的应用提供有益的借鉴.
[关键词]大学生;高等教育;质量;满意度;测评
[中图分类号]G64[文献标识码]A[文章编号]1008—2689(2010)02-0156—06
在高等教育由精英教育转向大众化的过程中,教育质量观也呈现出多元化趋势,从学生的角度系统观察和评价教育服务质量是一种新的质量观,大学生满意度调查是测定此种质量的主要途径.
一、教育服务满意试调查的现状
高等教育的服务职能主要包括教育服务、科研服务和其他社会服务.本文所提的高校的教育服务,是指以培养高级专门人才为核心的教育服务活动过程.学生满意度则指学生对教育服务的可感知效果和其期望效果比较后形成的感受的一种量化.
目前国内有关顾客满意度理论及其在工商业应用已有在许多,但高等教育领域满意度的研究相对较少.随着我国高等教育大众化进程的加快,教育服务质量越来越成为公众关注的焦点.一些机构及相关研究人员也开始开展教育服务满意度的调查研究.如西南交通大学的胡子祥、雷斌进行了高等教育服务质量和学生满意度的实证研究.洪彩真以福建省福州、厦门、泉州6所公、民办高职院校为例,采用修正后的SERVQUAL量表来测量服务质量和学生满意度.欧阳河等首次对湖南34所院校的1342名本科生、研究生和高职高专学生进行测评研究等.但先前的教育服务满意度的测量指标体系还存在很多问题,都有待进一步深入探索.本文目的是通过对中国某大学学生满意度的调查,进一步研究满意度测评技术在教育服务领域的应用.
二、满意度调查的指标和测量体系
满意度指标是满意度调查的载体,我们建立以下指标体系:
(一)满意度指标体系的设计
顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述,“度”就是测量的意思,是顾客接受产品或服务的实际感受同其期望值相比的程度.满意度指标的建立要通过了解顾客对各个方面服务质量的感知来实现.我们通过和学校教师、管理者和学生交流访谈,并借鉴国外大学生调查量表,例如美国全国大学生满意度调查(NSSS)、英国的全国大学生调查NSS,结合中国大学实际,确定了高校教育服务满意度指标体系,如表1所示.
(二)满意度量表的编制
为保证满意度量表的可靠性和有效性,在形成正式问卷前,对其进行信度和效度分析.我们通过发放50份问卷进行预调查,首先进行了效度分析,效度包括内容效度和结构效度.在内容效度方面,本研究在文献研究和访谈的基础上,力图使问卷内容覆盖研究目的的要求.结构效度方面,使用SPSS对问卷中八个维度的感知服务质量和对高校服务质量的总体评价进行因子分析,形成表1中的八大结构.然后进行信度检验,Alpha系数均大于0.8,符合要求.
满意度调查是一个定量分析的过程,本研究采用Likert量表,将学生对学校教育服务各项指标的满意度划分为五级,5等于很满意、4等于满意、3等于一般、2等于不太满意、1等于不满意.最后设定了一个整体满意度问题,即“总体上,您对本大学所提供的服务是否满意?”.
三、调查和统计分析
(一)调查对象和方法
采取分层随机抽样方法,主要控制性别、专业两个变量.高年级学生在校时间长,对学校各方面服务更了解,我们抽取四年级应届本科生进行调查.由于此大学是以工科为主的高校,在校本科生男女比例为2:1左右,样本抽取在性别上也尽量达到2:1的比例,并基本涵盖所有专业.
本调查采取了人寝室调查的方法.调查员按抽样要求到指定的宿舍楼层,邀请调查对象填写问卷.2009年6月进行调查,发放400份问卷,回收386份,其中有效问卷365份,有效回收率91%.2009届本科应届毕业生共2750人,抽样调查比例约为13,2%,样本覆盖学校9个学院、36个专业.样本特征分布状况如表2所示.
(二)满意度统计分析
本次满意度调查采用SPSS统计软件进行数据的分析,主要包括总体满意度分析、分项指标满意度分析、不同群体学生的满意度分析,设定指标体系中各指标具有相同权重.
1.总体满意度分析
由上表可见,学生对学校的总体满意度是:明确表示“满意”和“很满意”的人占总数的37%,明确表示不太满意和不满意的学生仅占调查对象总数的15.6%.47.4%的人认为一般.说明学生对学校教育服务质量的满意状况还不够理想,表明学校在提高教育服务质量方面尚待完善.
如表3所示,均值在3(平均分)以上的有学习资源、资助和收费、校园氛围和个人能力发展,课程教学、休闲资源、综合管理和咨询指导均值在3以下,是学校发展的弱项,其中后勤服务最终(均值为2.8427),综合管理次之(均值在2.8815).
从学院角度看,整体满意度较高的学院有材料、冶金、土环、经管;满意度较低的学院有外语、文法和应用;机械、信息学院满意度处在中间位置,基本和各学院在学校所处的位置相一致.这也说明学生满意度是反映学校发展状况的有效方法.
2.低满意度指标分析
通过分析八个维度指标下43个基础因子的均值差异,满意度均值低于3的指标有13个(如表4所示),“校园网络服务快捷便利”、“校医院医务人员业务水平高,态度好”和“学生有较多机会参和科研活动”为满意度最差的三项指标.
3.各专业满意度
以下是各专业学生对于本专业“课程和教学”满意度排序情况:
满意度均值在3以上的专业有16个.总体满意度在50%以上专业有8个,40%—50%专业有8个10个;总体满意度在20%及以下的专业有8个,大都是文法学院、外语学院和应用学院的专业.
四、满意度影响因素分析
(一)满意度的影响因素
满意度本质上是顾客的实际感知质量和期望质量之间的差距值.而顾客的期望值受多方面因素的影响,如社会背景、个人需求、环境等等,因而满意度也是一个不断变化的过程,所以满意度调查还应研究和影响顾客满意相关的变量.我们把影响学生对高校教育服务满意度的因素分为两类,一类为个人因素,包括:性别,年级、生源地、是否担任学生干部等,一类为学校方面因素,包括:教学、资源、资助和收费等.
(二)满意度影响因素的回归分析
本文从学校自身情况和学生个体特征两个角度出发,建立了一个学生对学校满意度的多元线回归模型,形式如下:
Y等于αO+∑αi Xi+∑βj Zj
被解释变量的含义为学生对学校的总体满意度.
解释变量分为两类:xi学校自身情况;zj学生个体特征;
X1—X8:教学、资源、后勤管理、资助和收费、咨
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