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一谈到质量,不少企业尤其是中小企业对其可谓又爱又恨.良好的产品质量是企业竞争力的重要构成要素;而一旦质量出现问题,则企业可能一夜之间堕入万劫不复的境地.美国通用汽车公司提出“让质量上路”,福特公司提出“质量是第一件工作”,而华为创始人任正非更是一针见血地指出：“我们决不能为了降低成本,忽略质量.否则那是自杀或杀人,搞死自己是自杀,把大家都搞死,是杀人”,可见这些业界标杆企业已经将质量从制度规范提升到企业文化的高度.严峻的市场竞争形势使得质量成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展并且取得持续成功的重要因素之一.
2014年首届中国质量大会上李克强总理强调,提升质量归根到底要靠企业,所以企业是质量的主体,这里的企业不仅指的是宝钢、上汽这样的大企业,更指的是无数中小微企业.虽然没有大企业那样出彩的业绩,但中小企业构成了国民经济的重要基础.据不完全统计,在上海的工商登记企业中,中小企业占总户数的98%.在就业方面,上海所有就业岗位中84%是由中小企业提供的.在创新方面,上海市认定的高新技术企业中,71%以上是中小企业,七成以上的科技成果转化项目是由中小企业实现的.在税收方面,上海地方税收中,近一半是由中小企业贡献的.这些数据说明,中小企业在数量上是市场经济的绝对主力,具有吸纳就业保障社会稳定的功能,并且是创新的源泉动力和地方财税的重要来源.如果中小企业的总体质量水平无法得到有效提升,那就无法真正意义上实现李克强总理所提出的宏观经济整体和微观产品服务的质量“双提高”.
然而,中小企业量大面广,质量水平总体不高,个体之间又参差不齐.要想推动中小企业质量水平的持续提升谈何容易！造成中小企业质量瓶颈的原因错综复杂,根据笔者近几年在政府中小企业管理工作的经验发现,最主要的可以归结为以下这三个方面.
一、人的因素
李克强总理在质量大会上强调,要使企业真正成为质量的主体.而构成企业主体的则是企业上下每一名员工.众所周知,产品质量是影响企业生存和发展的重要因素之一,然而影响产品质量的重要因素就是员工的质量意识.人的意识决定行为,人的行为决定工作质量,也就决定了产品质量.因此,影响企业产品和服务的决定性因素是人.而人的因素可以分成三个方面来讨论,即企业管理层人员,操作层员工以及企业质量文化这三方面因素.中小企业往往在这三个方面都或多或少面临问题,直接影响企业产品的质量.
首先,对于企业管理层人员,尤其是高层管理人员方面,“没有不合格的员工,只有不合格的管理者”这句管理学上的名言说明了管理者意识的重要性.这里提到的管理者不仅是指企业高层的管理者,也包括了基层管理人员.对于高层管理者,其质量意识直接决定了这个企业的视野高低和发展方向,更是带动下属重视质量的关键因素.上海北塔软件公司是一家专门从事IT运维管理的高新技术中小企业,其质量部门经理王敬华就一针见血地指出,领导如果在大会、小会上以及平时的沟通中一直把“质量”两字挂嘴边的话,中层及基层的管理者就都会把质量放在重要的地位上,因为“只有我的老板重视了,我才重视,因为他关乎我的考核.”此外,基层管理者（如班组长、工段长等）的质量意识也同样重要.基层管理人员是生产队伍的指路人,往往扮演了质量监督者和示范人这双重角色.其行为对员工会起到潜移默化的作用.如果基层管理人员对于违规现象熟视无睹,视而不见,不采取任何制止纠正措施的话,那员工就会逐步淡化质量意识,违规现象就会不断增加.为什么“质量说起来重要,做起来次要,急起来不要”会成为不少中小企业的通病,就是因为高层和基层的管理人员没有吧确保产品质量当成一种责任和使命.为了提高管理者的质量意识,国务院办公厅在《贯彻实施质量发展纲要行动计划的通知》中提出了,选择部分大中型企业率先试行“首席质量官”制度,在企业管理绩效考核中,试点推行质量安全“一票否决”.通过2013年和2014年两年的培训,上海的中小企业相关主管部门已经在500多家“专精特新”中小企业中率先开展了“首席质量官培训”,希望能自上而下地提高中小企业管理层的质量意识.
其次,在操作层员工方面,上海乐通通信设备公司的做法可以借鉴.首先,乐通公司严把员工入职关.重要岗位（直接影响产品质量的岗位）招聘的人员在文化层次上有一定要求,通过严格把关新员工招聘来确保具备一定知识,理解力和接受力较强的人来担任这些关键岗位,这样提高他们的质量意识也能相对容易些.其次是同时抓好新员工培训和日常质量培训,乐通公司采用的是“师傅带徒弟”模式来进行新员工培训,选用岗位上操作技能最强、操作最规范的员工来担任“师傅”,让新员工从开始就养成良好习惯,然后再慢慢影响其他的一些老员工.对于日常质量培训,乐通公司坚持“逢培训必考核,不合格就换岗”的方式来严格要求员工学习不流于形式,保证培训的质量.与乐通公司不同,上海华太信息技术公司采取的则是另一种方式.公司董事长吴成艾在与日本东芝开展项目合作时提出的唯一要求就是以培训名义将公司63名骨干技术人员送到日本学习.回来以后这些接受了教育和熏陶的技术人员在公司形成了一个团队,他们对待质量,客户和工作的看法和以前完全不一样,“他们就像种子一样,撒到整个公司里面.”
第三,企业质量文化方面,如何能够用最小的成本在最短时间内形成自身的企业质量文化是每家中小企业都应思考的问题.传统的企业质量文化的推进顺序是从物质层到制度层,再到行为层,最终达到精神层.然而这样的推进需要耗费大量人力,金钱和时间.中小企业应当发挥自身规模小,人员少,操作灵活的优势,才能实现“短、平、快”的推进方式.在企业初创期,老板就应当花一定的时间和金钱通过培训、沙龙等方式将质量意识的种子植根在初创元老的头脑之中,这样才能在企业扩张的时候生根发芽.如果等到企业进入扩张期才开始培植质量文化的话,将会由于人员规模增大、尾大不掉,使得投入改进质量文化的时间、精力和金钱呈几何级数上升.
二、供应链管理的因素
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参考文献：
1、 小where，大不同 where在英语语法中，where可以用来引导定语从句、同位语从句、宾语从句和状语从句等。不少同学经常混淆where在不同从句中的含义和语法，导。
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