论文提高和居民交流沟通能力构建安全和谐小区是关于沟通能力方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关沟通能力论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：维护社会稳定和长治久安总目标,紧紧围绕总目标展开工作时最基础的工作就是深入走访摸清基层各类信息,全面提升维稳信息搜集、分析、研判和应用能力水平,发挥好党的政治优势,最大限度地发动群众、依靠群众、凝聚群众,确保辖区大事中事小事都不出.那么我们就要将这些运用在实际工作中,提升社区管理水平,提升社区的服务水平,创造和谐社区.而有效的交流沟通恰恰是创建和谐社区的必要条件.
引言
克拉玛依市白碱滩区 新华社区主要管理着明华康宁二个小区,其中明华小区楼房大多建设于90年代中期前,居民中老年人数居多,占比40%左右；康宁小区又分为万和园和家和园,是2012年新建开发的小区,中轻年人占比65%左右,老年人较少.群体年龄结构分层不同,习俗、语言、宗教信仰不同,少数民族居民占比达到四分之一左右,这给工作带来了较大的难度,如何开展工作也是一个巨大的考验.因社区工作队以往没有入户走访经验,没有与各族居民打交道的经历,存在着与居民交流沟通的障碍,缺乏交流沟通的经验与技巧.
1.做好交流沟通的必要性
沟通一词在词典中的解释为：人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅.通俗地说,沟通其实就是让别人明白自己的想法,同时,也准确理解别人的想法,最终的目的,是达成相互理解和信任,增进感情.也就是在我们社区工作人员与居民之间达成互相理解和信任,以便于我们的工作顺利开展.只有求同存异有力减少彼此件短板,促进工作开展,只有具备良好的沟通能力才能建立彼此间信任关系.
2.交流沟通的内容
2.1了解社区居民基本情况.通过入户和居民沟通了解居民的家庭情况,包括基本人口信息、家庭生活情况,以便于我们做好今后的计划生育、维稳等工作；也可以在与居民接触的过程中更加深入地了解.比如需要我们提供哪些帮助以及对我们的工作有哪些意见和建议,谁家比较贫困需要申请低保、谁家有残疾人需要救助、哪位居民愿意参与社区活动、哪位居民可以发挥特长为我们所用等等,这些信息是我们的工作基础,我们了解得越细,工作就做得越好.
2.2向居民介绍我们的情况.包括社区和工作队的职责和工作内容,以及政府的各项政策,也就是宣传性的沟通,目的是让居民了解我们社区和工作队的工作.这一点尤其对新成立的社区非常重要.这种宣传性的沟通我们可以用多种方式,除了和居民面对面的沟通,还可以通过张贴宣传栏、印制宣传材料或者开展宣传活动的形式达到宣传的目的.
2.3为居民更好地服务.一是帮助居民解决问题,为居民提供帮助,也就是服务过程中的沟通,这一点在我们工作中占有相当大的比重.我们对居民提供的任何服务,都需要以良好的沟通做保证.二是要宣传党和政府的惠民政策,将政策宣传到每家每户,对符合条件的督促进行.所有居民对党和政府的政策都有极大的兴趣,入戶时宣传惠民政策的同时,再进行“八必问”、“八必讲”时居民也很容易接受认可.三是引导居民加入到社区活动中来.了解居民的兴趣爱好,特别是那些离退休的老年人,引导他们加入到我们的社区精神文明建设活动中来.
3.交流沟通的方式方法
3.1第一种沟通技巧：具有亲和力
亲和力能够最大限度地拉近人与人之间的心理距离.对于社区工作者而言,亲和力是与居民处好关系的最重要的素质,也是树立良好形象的关键.同时,也是入户时避免吃“闭门羹”的诀窍.怎样使自己具有亲和力呢?首先要注意保持微笑.微笑是提升一个人亲和力的最佳方式,也是最好的沟通语言.在与居民交往过程中,微笑最能传达出这样一个信息：在这里您是受欢迎的,我们愿意为您服务.二是热情礼貌,语气柔和.社区和工作队的宗旨是为民服务,从这个意义上讲,我们从事的也是服务性行业,而热情礼貌的态度和委婉柔和的语言是最基本的服务礼仪,做不到这一点,沟通就无从谈起.所以,当面对居民的时候,做到热情接待,笑脸相迎是一名社区工作人员最起码的职业素质.三是要真诚服务,用心交流.亲和力不是能够靠伪装表现出来的,而是一种由内而外的情感流露.说到底,还是要有一个端正的、积极的工作态度.作为一名社区工作人员,心存为民服务的热情,诚心诚意地想要帮助居民,在与居民沟通的时候,自然就会用心领悟居民所需,亲和力也会自然地流露出来,而这份热情,居民也一定会感受得到.
3.2第二种沟通技巧：善于营造良好气氛
首先,气氛的营造与沟通的场合有关,不同的场合,会产生不同的立场,也就需要不同的沟通状态.再有,要想营造好的气氛,我们还要善于寻找话题.我们入户也时常遇到和居民在一起,说话感到很投机,你一言我一语,谈笑风生.也有时同另一种人在一起,却感到兴致索然,无话可说,气氛尴尬.而善于沟通的人,总能和不同的人找到共同话题,营造出有利于谈话的氛围.这需要我们有足够的观察能力和感知能力,能站在对方的角度去体会对方关注哪些问题,找到对方的兴趣点.从这个兴趣点出发,不仅能激发对方的谈话兴趣,更能拉近彼此的距离,为营造一个良好的氛围打下基础.
3.3第三种沟通技巧：善于倾听,沟通是倾听的艺术
很多时候,人们会觉得那些能言善辩的人沟通能力会很强,然而事实并非如此.我们只有把更多的注意力集中在对方的身上,用心倾听对方的每一句话,充分地了解对方的想法,才能找准沟通的切入点.我们在倾听时,可以了解和掌握更多的信息,减少不恰当的评论,避免不必要的误解.善于倾听是成熟的人最基本的素质.相反,那些总是在与人交流时滔滔不绝却不喜欢听取别人意见,甚至急切地打断别人说话、反驳别人观点的人,是无法达成有效沟通的.当然,倾听不只是表面上的沉默,而是真正把对方的观点听进去、理解到位.认真倾听有时候比解释一堆大道理更让居民觉得舒服.
3.4第四种沟通技巧：善于换位思考
很多时候,人与人之间的沟通之所以困难重重,根本原因,在于双方的立场不同.举个生活中的小例子：很多人都注意到,一个三四岁的小孩子总是不喜欢呆在商场里,这常常让大人们感到不能理解.为什么孩子平常好奇心那么强,却不会被商场里琳琅满目的商品和丰富的食物所吸引呢?很多专家都无法解释,有一位儿童心理学家却轻而易举地解答了这个问题.原因很简单,你蹲下来,处在和小孩子同样的高度环视四周,你看到的是什么?是大人们的腿！
3.5第五种沟通技巧：找好沟通的切入点
沟通不能盲目,切忌“公说公有理,婆说婆有理”,双方谈话不在一个频道上,最终的结果就是误会的产生.在与居民沟通的过程中,我们要通过察言观色,分析出对方语言的潜在意思以及内心活动,这样才能进行有针对性的解释,避免误会的产生.说白了,其实就是在沟通的时候,我们要知道对方在想什么,是什么原因导致他说出这样的话、做出这样的反应,这个原因就是我们的切入点.
3.6第六种沟通技巧：善于控制情绪
在沟通过程中,好的情绪能够自然而然地拉近彼此的距离,而不良的情绪往往导致我们无法客观地表达自己和理解对方,从而造成沟通障碍,因此情绪管理对沟通非常重要.一方面,我们要善于控制自己的情绪,做一个快乐情绪的传递者,一个充满正能量的人.另一方面,我们还要学会处理来自别人的负面情绪,使沟通走向一个良性的循环.尤其当我们遇到情绪比较过激或暴躁的居民,一定要成熟、稳重地处理好冲突,保持理智,善于克制自己的情绪.
结语
通过学习与实践,现在我们入户走访的效果和刚开始时大有不同,从开始的不配合到现在的热烈欢迎,到节假时的主动邀约.不断提高业务水平和理论水平的同时,注重熟悉党的惠民政策,宣传引导居民感党恩听党话跟党走.集全各方力量全心全意为居民办实事办好事,得到了居民一致的赞扬和认可.
总结:这篇沟通能力论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
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