论文对通信企业满意度管理相关是关于满意度方面的论文题目、论文提纲、提升顾客满意度5种方法论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
摘 要：现如今,社会经济发展速度较快,通信企业在经济发展的影响下,逐渐创新了管理方式,通过优化管理满足度,提高通信企业的市场竞争力和经营管理水平.
关键词：通信企业；满意度；管理
前言
目前,通信企业的发展规模逐渐扩大,通信企业进步的同时,服务质量渐渐被提高,为此通信企业应将管理重点转移到客户满意度中来,以客户的发展要求作为企业发展的动力,优化管理质量,提高服务水平,实现通信企业在激烈市场中的可持续发展.
一、通信企业满意度管理现状分析
分析满意度管理现状,可以从该企业的制度规范、服务流程以及服务状况原因等方面进行详细分析.制度规范：通信企业将营销的前期、中期和后期细化为十个环节,并且每一环节中均有相对应的制度规定和流程规范,制度规范化之后,通信企业的服务问题得到了有效解决.服务流程：通信企业在经营管理的过程中,完善了服务流程,对于潜在的服务问题能够提出有效的预防方案.其中,投诉处理流程中投诉中心的检查流程缺少闭环管理.服务状况原因：通信机构重组的过程中,服务管理部门在机构一致性的要求下被取消；服务职能模糊不清、服务质量逐渐下降；服务定位不明确、服务考核内容不完善.
二、影响通信企业满意度的相关因素
（一）内部因素.通信企业员工在工作过程中,对客户的关注度较少,经常从企业自身利益出发组织活动,员工工作意识发生偏颇后,企业满意度会自然下降；通信企业组织机构在职能型的影响下,不能获取时效性较强的信息,延长了信息接收时间；通信企业部分员工的专业能力较弱、知识储备匮乏,不能为客户提供及时、优质的服务,一定程度上会降低客户对通信企业的信任度.
（二）外部因素.在互联网信息时 展背景中,通信客户人数逐渐增多,客户数量增多的同时,通信服务需求也相应扩大,进而影响通信企业满意度的良好实现；客户对通信企业的业务内容了解的不够全面、深入,客户存在较多的扣费疑问；客户的法制观念、维权意识不断增强,因此,这也会影响客户满意度.
三、优化通信企业满意度管理的有效措施
（一）强化客户意识.通信企业要想提高客户满意度,优化满意度管理,首先要强化客户意识,将客户视为工作中心,尽可能的满足客户的服务需要,当客户遇到通信问题时,工作人员应耐心讲解,给出建设性意见,直至通信问题及时、高效解决.无论是通信企业的领导者还是员工,都应树立客户意识,坚持客户至上的工作原则,以为客户服务为通信企业不变的发展宗旨.通信企业坚持以客户为中心进行经营管理,这不仅会增进企业和客户之间的距离,还会增加客户对企业的信任度和满意度,进而能够提升企业的销售量.
首先,通信企业要和客户及时沟通,搭建全方位的交流平台,拓宽客户交流途径,以标准化、规范化的服务准则为客户提供优质服务,注重客户的内心感受.全面总结、分析客户基本信息资料,在分析资料的过程中,寻找客户需求点,以此为客户打造精细化、优质化服务.通信企业还可以为客户提供个性化、特色化服务,促使接受该项服务的客户提升服务价值感.其次,提高反应能力.通信企业围绕客户提供服务时,应及时发现客户存在的服务问题,积极主动的开展业务活动,提升全面的服务能力.最后,通信企业应和客户建立良好友谊.信息化需求不断增多的同时,企业应和客户建立良好的合作关系,减少二者的陌生感和距离感,针对客户服务需求,二者应互相信任、有效沟通,实现通信企业稳健发展.和此同时,通信企业在网络信息时代中,应巧妙应用互联网信息技术,借助网络信息的优势构建网络平台,这样客户就能足不出户的享受业务服务.网络平台提供24小时服务热线,及时解决客户的通信疑问.
（二）创新服务方式.一方面,创新服务思维,拓展市场空间.传统通信企业在发展中严格受到时间和地点限制,客户的服务需求也得不到及时解决,长此以往,客户会渐渐对通信企业失去信心,客户的潜在需求也会被渐渐忽视,在传统服务方式的制约下,通信企业销售量会大大降低.在网络信息化时代中,通信企业利用网络优势能够打破通信服务业务的时间和空间限制,并且,这一优势能够打破传统服务模式的限制,拓宽业务的服务领域,提升业务的服务质量,企业员工能够减少工作量、减轻工作压力,员工会有充足时间发现客户潜在需求,提升自身的服务质量.另一方面,实现业务融合,创新产品结构.融合发展通信行业发展的主要趋势,通信開展业务融合活动,能够丰富业务内容、优化业务流程、创新产品结构.和此同时,通过网络、技术、客户需求等三要素巧妙融合,能够拓展业务范围,强化通信企业的竞争优势.
（三）解决客户抱怨.当通信企业所提供的服务不能迎合客户需要时,客户抱怨自此产生.如果客户抱怨不能短时间内消除,客户对该企业的满意度会大大下降,这不利于企业良好形象的塑造.为此,通信企业应提高对客户抱怨的重视程度,不能意气用事或者置之不管,定期制定客户访问计划,和客户保持稳定联系,例如,当办理业务、咨询服务的客户较多时,通信企业为了缓解客户在等待过程中产生焦急情绪,应在等待大厅中增设座椅、安装排队机,促进客户有序办理业务；积极听取客户提供的意见和建议；及时处理客户诉讼,耐心、详细追问原因,针对原因采取有效的解决措施、制定合理的解决方案,为客户提供满意答案.
三、结论
综上所述,通信企业通过强化客户意识、创新服务方式以及解决客户抱怨等措施管理满意度,能够促进通信企业健康、有序发展,能够提高企业的经营管理水平.和此同时,优化管理满意度能够提高企业的经济效益,深化通信企业改革.
总结:本论文为免费优秀的关于满意度论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 管理会计在通信企业经营活动中作用 摘要：管理会计作为实现企业价值增值的一种有效的持续服务体系，以财务数据为支撑，同时将财务与非财务信息相结合，为企业的健康持续发展提供大力支持。笔。
2、 通信企业财务成本管理转型工作方向 摘要：随着通讯信息技术的不断发展成熟，通信企业已经步入了快速发展时期。与此同时，市场需求的不断变化和日渐激烈的业务竞争、服务竞争、技术竞争都对通。
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