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轰轰烈烈的“双十一”终于跟我没有了关系.虽然在日本,亚马逊也是业务相当成功的电子商务网站,但我和绝大多数日本普通民众一样,日常生活中极少网上购物.原因很简单,日本的线下零售业实在是太发达了.
从离我家最近的地铁站步行到家,大约是10分钟,但这段路上有3家中型超市、5家便利店、1家百元店、1家药妆店,这还是我一直走不拐弯不掉头的路线.也就是说,24小时内我都可以在10分钟内完成生活用品的購买,那我还有什么必要等待网站发货呢?
何况,在如此激烈的竞争环境下,各家超市、便利店不仅尽力区分商品的品种和品牌,也努力做到最平价的销售.
地铁站就是日本的商圈,我家和公司的地铁站还有百货商店、服装店、书店、花店等上下班路上顺手就能把东西买齐了.如果我愿意再多坐一站地铁,日本知名的几家百货商场、品牌的连锁店一应俱全.另外,日本线下零售的服务态度实在是太好了.一次我买了盒卤牛肉,埋单后没拿穩掉在地上,一整盒切成骰子块的卤牛肉落了一地.没想到一秒钟内就有两位工作人员过来,一位迅速收拾打扫,一位安慰我还帮我拎东西.我连声道谢,这时,完全出乎意料的事情发生了,一位工作人员拿了一盒一模一样的卤牛肉给我.明明是我自己不小心弄撒的,超市还是免费补偿了我.
日本线下销售还有一个隐藏的服务：配送到家,而且免费配送的额度也不高,新宿的百货公司只要买够3000日币就免费送货.在日本逛街买衣服,不仅可以直接要求送货到家,还可以具体到哪一天的哪两个小时之间送到.就算在同一家百货店的不同专柜买的衣服,也会统一送到,这比电商网站还方便.
当然,不选择网购最重要的原因还是电商相比零售并没有什么优势.我好朋友想买电视,对比了好多线上线下的经销店,最后发现线上线下没啥差别,直接去商店买了.为什么呢?首先是因为线下渠道已经太成熟了,为了照顾消费者的习惯,商家会首先保障线下的充足补货.其次,日本仓储、运输、包装的成本都非常高.和国内不同,日本的纸箱内部会根据蔬菜、水果的大小形状内嵌一个个凹槽,而且这些箱子都以人工搬运为主,运输成本非常高.而给超市大批量供货,成本可就低多了.
线下购物交通方便,种类齐全,服务态度一流,实惠,免费配送,在这样的情况下,大家的日常采购都是线下模式.线上的优势呢,就是为少数人服务.这少数人,可能是住在偏远地区的少部分人,更多情况是需要对非日常商品采购的人.
所以,日本女性到底在哪里“剁手”呢?答案是,她们不“剁手”.
绝大多数日本女性都是精打细算过日子的.这得益于她们从小在学校里上的家政课.课程内容涉及烹饪、清扫、食物营养搭配,甚至还有家电维修等家务技能的培训,另外很重要的一项就是规划家庭财务,记录开支、设计预算等内容都要学习.
在日本,每年年底,各种各样的记账本都会热销.记账本里按日按月列得清清楚楚,有预算,有分门别类的实际支出记录,月底还有各种图表帮助总结和分析,从小这样长大的日本女性很难冲动消费.
所以,完美的线下购物系统加上理性、克制的消费理念,帮助日本女性成为电商席卷全球后的一股清流.
摘自《恋爱婚姻家庭》
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参考文献：
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