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当前物业管理行业的现状,大致可概括为两类：第一类,少数几个依靠大型房地产公司成长起来的大型物业企业,牢牢地控制着其母公司开发的大部分楼盘,严重依赖“开发商父母”创造的历史红利.第二类,数以十万计的中小物业企业零星地捡拾散落的中小楼盘,困难重重.可喜的是,随着互联网的爆炸式发展,特别是近三年来移动互联网来势汹汹,助推电子商务进入我们生活的方方面面.国内的物业服务企业在萌动和觉醒,希望借助互联网来革新物业管理新模式,创造新的商机.
一、社区O2O的现状
在互联网、电子商务平台风口、“飞天猪”明星效应渲染下,大批互联网巨头、草根创业者、物业企业等纷纷试水社区O2O.让人大跌眼镜的是,这个曾被看做是有望成为下一个超万亿级市场的“绿洲”,仅仅两年多时间,曾经夸下海口要占领这一市场的企业却纷纷倒下、逃离.纵观当前社区O2O市场,大致以三种形式存在.
第一种,财大气粗、跑马圈地的互联网企业.这些企业搭建平台,跑马圈地,主要通过广告、社区的高成本地推、向物业企业购买资源等来增加平台的用户量,快速形成平台化效应.然而事与愿违,平台用户大多成为“僵尸”用户.究其原因有三：其一,简单的线下服务搬到线上,是一种商务形式的移植,而没有促进物业服务质量提高,更没有商务模式的创新；其二,利用物业企业掌握的业主资源优势,迅速将业主引导上平台,开展其他电子商务活动,收益与物业企业无关,其本质是 “利用”物业企业,干着过河拆桥的勾当,反过来却被物业企业先把桥拆了；其三,急于求成,玩“烧钱”的游戏,对业主的电商习惯培养、用户服务体验失去耐性,导致钱烧完,平台亦死的悲惨结局.
第二种,以小搏大、小心尝试的草根创业者.草根创业者创意新颖,高昂,但摆在面前的主要问题是：资金有限、资源有限、技术有限.尤其到落地层面存在很多难以逾越的困难,一般的创业者优选与物业合作,因为物业企业有直接面对用户的有利资源,而合作模式基本上都是利益分成.但大部分物业企业还没有超前的互联网经营思维,只看重眼前的利益,所以与物业企业合作共赢的推广落地模式也举步维艰,但绕过物业进行强力地推,又难忍成本之痛.
第三种,“别人吃肉,我想喝汤”的物业模仿者.全国一片电子商务浪涛之声,敏锐的物业企业纷纷效仿,都希望成为电子商务的弄潮儿.这种物业企业自己搭建社区O2O技术平台,也分为两种情况：其一,大型的物业企业组建研发团队,自主研发社区O2O平台,依托自身管理分布在全国各地的千余个楼盘,大力推进社区O2O服务模式.这种模式看似有技术、社区依托等优势,其实分布在全国各地物业小区周边资源的整合难度不亚于上述草根创业模式,同时还会引起周边同行的竞争性排斥,因此运行起来也非常艰难,最终其依托自身物业项目的社区O2O平台,只能退守成基于互联网的内部管理系统.其二,部分中小型物业企业,因自身无技术支撑,委托第三方制作微信应用或APP应用试水社区O2O,结果均因技术、周边资源、运维等原因无疾而终.
综上,目前国内社区O2O还处在一个试错阶段,没有一个成熟的模式,还在探索中发展.
二、物业企业做社区O2O的必要性与可行性
第一是拓展服务项目,提升服务品质的需要.物业企业生命的基础是能为业主提供优质服务,然而大多数物业企业为节省成本,减少服务人员数量,放松服务人员的质量管控,导致服务项目少、服务质量差、服务意识淡薄.要从根本上解决这些问题,必须引进现代化的管理理念,利用先进的管理工具.通过社区O2O,可以规范管理,提高服务质量,引入周边的服务体系,弥补物业企业本身直接服务的不足,为创造和谐的社区业主关系奠定坚实基础.
第二是拓宽经营渠道,开创盈利空间的需要.当今全国大部分地区单一、低廉的物业费几乎不可能支撑物业企业的正常运转,高质量的服务又从何而谈.在这种情况下,物业企业必须开拓创新,完全可以在社区引进O2O模式,从事小区的电子商务经营活动,合理、合法拓宽企业的经营范围,提升盈利能力,为高品质的物业服务提供保障.
物业企业从事社区O2O有着得天独厚的条件.第一,近水楼台,地推成本低廉；第二,唇齿相依,需求了解透彻.物业企业对本社区业主刚性的、高附加值的等一切需求了如指掌,完全可以量身社区O2O,做到成本最低、利润最大.
三、创新模式,拥抱社区O2O
物业企业依托自身管理的物业小区开展社区O2O经营活动,尽管有一定的优势,但也存在互联网思维、技术保障等多方面困难.从下面四个方面入手,将会大幅提高社区O2O的成功率.
1.解放思想,拥抱社区互联网
物业企业毕竟是从传统行业出来,不具备互联网思维,不掌握互联网运作的规律,这就需要去学习,去接纳.同时,基于互联网的社区O2O是开放的、高效的,与当下物业社区封闭式管理是相矛盾的,物业企业要拥抱互联网,就必须做到管理透明和开放.然而,自我革新必然会触及一部分自身利益,这需要物业企业解放思想,为长远发展,舍弃眼前小利,用互联网思维开创物业管理服务新模式.
2.就位角色,深耕社区服务
在物业这个半封闭,近似垄断的行业,少数物业企业固守“占地为王,我的地盘我做主”的偏见,以不择手段的盈利为目的.如私收停车费、私设广告牌、限制网络服务商为业主铺设网线,甚至连送水、送气的都被阻止在小区门外.作为物业企业,要严格自律,以服务好业主为己任,紧紧围绕“服务”来定位自身角色,履行服务职责,深挖业主的服务需求,持续提升服务效率和服务质量.与此同时,整合社区周边的服务资源,比如家政、洗衣、修理等,将之有序引入社区,弥补物业服务在深度和广度上的不足,为业主提供全方位、立体型服务.
3.依托平台,提高技术保障
物业企业做社区O2O,自建或者委托第三方微信、APP或者其他平台的方式不可取.主要原因是：其一,物业企业本身是微利性的,要组建、管理和维持高端技术团队的运转,成本非常高,一般中小型企业无法承受.其二,根据自管小区的O2O平台,本身就固化着封闭的基因,没有开放性,无法进行充分的资源共享,不易形成大规模的社区O2O运营生态,同时后期的升级维护也存在诸多困难.鉴于此,选择第三方专业公司运营SAAS模式的共享平台是最优方案,这种平台的技术支撑和运行维护全由平台提供方负责,物业企业只管使用即可,规避了平台开发和运行技术风险,降低了物业企业的运维成本.同时,SAAS架构的平台,向海量的企业提供多元化服务,能有效解决平台资源孤立性问题,具有广泛的共享拓展空间,为快速建立社区O2O资源生态圈提供保障.
4.提升管理,适应电商模式
目前,大多数中小型物业企业信息化水平差,管理不透明,服务意识淡薄.在技术、管理落后的情况下,业主关系管理缺失,缺乏快速有效的反馈沟通渠道,水电、物业费还是传统的上门催缴,通知公告依然是张贴海报的方式执行,动议事务表决纸质会签仍然是唯一手段.这些传统的管理方式和手段,效率低下,信息孤立,无法适应互联网时代的电子商务模式.物业企业要想在社区O2O模式上取得长足发展,首当其冲就是要提升自身管理水平,练好内功,在制度化、规范化、标准化、流程化和精细化的基础上,构建先进的信息化管理体系,营造良好的社区电子商务生态,在社区O2O中掌握主动权.
社区O2O的发展是信息社会发展的必然趋势,但不是一蹴而就,而是一个循序渐进的过程,需要政府主管部门的引导和支持,需要企业自身管理水平的提高,需要对社区服务习惯的培养,需要社区周边电子商务环境的进一步成长.希望在全社会的共同努力下,在不远的将来,我们能充分享用社区O2O全方面便捷、优质的服务,也希望社区O2O平台的建立,为构建和谐社区助一臂之力.
总结:本文是一篇关于思维论文范文，可作为相关选题参考,和写作参考文献。
参考文献：
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