论文风险管理方案应用于门诊优质护理中效果观察是关于对写作风险管理论文范文与课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文风险管理师论文开题报告范文和相关文献综述及职称论文参考文献资料下载有帮助。
[摘 要] 目的 探讨风险管理方案应用于门诊优质护理中的效果.方法 随机选择2016年1月—2017年1月于该院门诊就诊的患者600例作为研究组,随机选择2014年12月—2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照组.对照组实施常规门诊护理服务,研究组在对照组的基础上实施风险管理方案.观察对比两组风险事件、投放情况的发生率,以及门诊护理人员业务能力的掌握情况.结果 研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%、0.33%,低于对照组1.33%、1.50%（P<0.05）.研究组业务能力评分为（93.50±5.52）分,高于对照组（82.50±5.40）分（P<0.05）.结论 风险管理方案在门诊优质护理中具有显著的应用效果,适于推广.
[关键词] 风险管理方案；门诊；优质护理；效果
[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）04（a）-0127-02
门诊是医院接待患者的重要窗口,其服务质量可以直接影响医院在社会中的形象.然而,由于门诊具有病种繁杂、患者流动性大、服务项目多、药物种类多等特点,现有门诊往往存在护理力量薄弱、护理风险事件频发等情况,继而无法有效保证患者的就医质量[1].目前,如何采取有效的管理方案预防门诊护理工作中的风险因素,保证患者的就医安全和质量已成为护理学者研究的重点.风险管理方案是一种新型的护理风险管理措施,其目的是降低患者就医过程中的护理风险系数,完善门诊优质护理内容.2016年1月—2017年1月该院在门诊应用了风险管理方案,收效满意,现报道如下.
1 资料和方法
1.1 一般资料
随机选择2016年1月—2017年1月于该院门诊就诊的患者600例作为研究组,其中男320例,女280例；年龄18～78岁,平均（48.5±5.3）岁；其中内科300例,外科155例,妇科145例.随机选择2014年12月—2015年12月于该院门诊就诊的患者600例作为对照组,其中男318例,女282例；年龄18～78岁,平均（49.5±5.2）岁；其中内科300例,外科150例,妇科150例.两组在性别、年龄及就诊科目比较中,差异无统计学意义（P>0.05）.
1.2 方法
对照组根据《门诊护士服务标准和规范》和《门诊护士工作标准》[2]中的相关内容实施常规门诊护理服务,研究组在对照组的基础上实施风险管理方案,具体内容如下.（1）门诊护理风险分析：通过对2015年护理风险事件给予回顾,分析其中存在的护理问题,同时结合相关文献,总结出门诊护理风险问题有如下几个方面.①管理体系问题：医院主要采取科室负责制,其现状为“小门诊、大病房”,缺少门诊护理管理的领导者；②合作问题：医院各部门和门诊间均具有密切的合作关系,而门诊护理岗位和各部门的默契度直接影响工作质量和效率；③护理岗位职责和岗位设置：护理岗位设置不明确,门诊护理人员仅重视日常护理工作,而忽视了风险排查、健康教育、护患沟通等内容；④业务能力：由于门诊护理工作十分繁忙,护理人员接受专业技术培训的机会较少,这使其缺少对业务知识的掌握能力,继而无法保证各项护理操作的规范性,且主动服务意识也相对缺失.（2）门诊护理风险干预对策.①组建风险管理团队：由护理部牵头组建门诊护理风险管理团队,组长为总护士长,科室护士长为小组长,其他具有丰富临床经验的护理人员为组员.门诊护理风险小组每月进行1次现场指标,每日进行1次护理风险排查,主要内容包括：设备管理、药物管理、急救物品管理、环境设施安全性、隐患排除等,针对无法解决的问题可及时上报组长进行协调和处理.②协调多方合作：和后勤部、医务科、安全工作处等相关部门联系,制定统一标准,充分利用电子屏播放门诊护理安全注意事项,并加设咨询台、分诊台便于患者就诊；和信息中心开展短信和网上预约,缩短患者排队和等候的时间；及时通报就诊顺序,缓解患者急躁和焦虑状态；针对工作日就医高峰期,可加设导诊人员和志愿者开展流动咨询服务；各科室和楼层均设备安保人员进行秩序维护,定期组织相关人员进行安全演习；③重点环节管理：根据门诊岗位工作特点分析工作中的关键环节,同时结合医院情况制定出针对性的工作流程,例如：门诊无菌用物交接规划化流程、患者信息核查流程等；④每月组织1次门诊护理人员培训工作,内容包括：消毒隔离、法律法规、急救能力、沟通技巧、风险事件分析等；各科室每2周进行1次专业技术培训.护理部每季度对门诊护理人员的专业技能和业务能力进行1次考核,并和奖惩制度挂钩；⑤门诊护理团队的执行力和向心力：合理分析门诊护理人员的资源分配情况,并和相关科室联手优化人资建设.同时,通过定期开展护士座谈会、门诊护士 群、及时总结优质护理范例等方式,不断强化门诊护理团队的执行力和向心力.
1.3 观察指标
①观察对比两组风险事件及投诉情况的发生率.②通过考核问卷和技术考核实践对比两组患者业务能力的掌握情况.考核问卷满分为60分,包括：设备管理、药物管理、急救物品管理、环境设施安全性、隐患排除等.技术考核实践满分为40分,主要包括门诊相关护理操作能力和无菌操作技术.考核问卷和技术考核实践成绩满分为100分,评分越高说明业务能力的掌握情况越佳.
1.4 统计方法
研究数据通过SPSS 15.0统计学软件处理,计数资料用[n（%）]表示,采用χ2检验；计量资料用（x±s）表示,采用t检验；P<0.05为差异有统计学意义.
2 结果
2.1 两组护理风险事件及投诉情况的发生率对比
研究组护理风险、投诉事件的发生率分别为0.17%、0.33%；对照组护理风险、投诉事件的发生率分别为1.33%、1.50%；研究组护理风险和投訴的发生率均低于对照组（P<0.05）.见表1.
总结:这篇风险管理论文范文为免费优秀学术论文范文,可用于相关写作参考。
参考文献：
1、 高校校医院门诊基础护理管理 [摘要] 目的 探讨高校校医院门诊观察室基础护理管理实施效果。方法 将该校校医院对门诊患者实施基础护理管理前收治的患者40例做为对照组，实施基础。
2、 风险管理在手术室护理管理工作中应用效果 [摘要] 目的 探讨风险管理在手术室护理管理工作中的应用效果。方法 选取2017年1—6月在该院接受手术治疗的患者180例，随机分为对照组和观察。
3、 护理风险管理在急诊科护理管理中的应用 【摘要】 目的 研究护理风险管理在急诊科护理管理中的应用效果。方法 以急诊科2013年5月～2014年1月期间收治的未实施护理风险管理的113。
4、 蒙医整骨小夹板外固定手法复位后综合护理的效果观察 【摘要】 目的 对综合护理在蒙医整骨小夹板外固定手法复位患儿中的运用效果进行观察。方法 90例行蒙医整骨小夹板外固定手法复位治疗患儿， 盲选其中。
5、 产房产后出血护理风险管理的效果 【摘要】 目的 探讨产房产后出血护理风险管理的效果。方法 98例阴道分娩产妇， 采用随机数字表法分为观察组与对照组， 各49例。对照组未采用风险。
6、 品管圈联合护理风险管理在妇产科护理中的应用分析 【摘要】 目的 研究品管圈联合护理风险管理在妇产科护理中的应用价值。方法 200例产妇， 按照随机数字表法分为研究组和参照组， 每组100例。参。