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两三年前的洗衣O2O曾如现在的共享单车一样火热,但随着资本的抽离,如今9成以上洗衣企业已倒下,活下来的也面临诸多困境.
8月初,e袋洗CEO陆文勇的离职再次引起人们的关注.
CEO离职对于本已衰落的洗衣O2O行业似乎释放出某种信号.同一时期,位于北京的另外一家洗衣O2O企业多洗因拖欠员工工资、丢失用户衣物等问题面临更为严峻的生存危机和信用危机.
在O2O领域,伴随着互联网出行、团购等高频应用的脱颖而出,如洗衣、洗车、美甲等中低频行业却大多已难觅踪影.而重模式的洗衣O2O遇到的挑战比较大,挑战主要来自资本和运营两个方面.
多洗面临倒闭
数名员工因多洗拖欠工资不得不去申请仲裁,逾百名用户因送洗的衣服丢失迟迟得不到相应的理赔,多洗洗衣工厂因污染受政策影响屡次搬家,公司租用的注册地人去楼空两个月之久.
在低谷期,多洗CEO袁则要承担的责任并不比他面临的挑战少,不久前袁则曾和员工代表关于拖欠员工工资一事进行过谈判.
负责取送衣服的物流配送员小張是提出仲裁的员工之一.4月中旬,多洗下发了一个通知劝说员工离职.“公司基本倒闭了,工资都没发,所有员工都离职了.”
面对员工多次询问发工资的时间,多洗合伙人郭增光表示：“公司账户已经被银行冻结,资本方的钱一到账就发工资.”但员工讨薪从5月份一直无果,员工申请了劳动仲裁.
如今,多洗APP和微信服务号均已无法登录,客服400电话无法接通,多洗线下体验店也已关闭.但袁则表示,还有3家没有关,转型做针对水洗大件的自助洗衣房.但周边商铺说,多洗装修好的自助洗衣房也不过经营了两周多时间,“偶尔会开门营业,但没什么人光顾.”
多洗的工商登记地址在4个月前从北京市昌平区变更至北京市朝阳区某小区,如今多洗办公室已人去楼空.隔壁商铺工作人员介绍,多洗两个月前已经搬走,“来找多洗的人不少,包括工商部门.”
关于用户送洗衣服丢失的原因,袁则说在1月份,由于洗衣工厂是污染比较严重的企业,多洗被通知停止营业.所以从1月份工厂停停开开持续了很长时间,对多洗造成了很大影响.
用户衣服丢失问题主要集中在4-6月份,是因为工厂搬家很多订单被打乱,衣服找不着了,运输过程中也有丢失.之后多洗系统又瘫痪了一段时间,造成匹配错误,并丢失了一部分用户信息.
“花钱洗衣服,衣服没了,余额也不退,多洗的人也找不到了.”用户抱怨,丢失衣物价值在几百元到上万元之间.
对于用户送洗衣服丢失理赔问题,袁则表示：“会按照洗染协会的规定尽量和客户达成一致,账户余额客户想退就可以退.按照时间前后,金额大小进行理赔,先赔金额小的,后赔金额大的.”只是上述丢失衣服的维权用户在和多洗负责人反复沟通多次后,问题并没有得到解决,目前维权用户已经联系不到多洗相关负责人.
多洗目前面临的种种问题都和钱有关.从2014年12月至2016年4月,多洗完成4轮共计1306万美元的融资,从2016年4月至今多洗没有任何融资信息分布出来.
资本不再青睐
2014-2015年,资本曾对洗衣O2O青睐有加.以e袋洗为例,2014年7月获 2000万元天使轮投资,2014年10月获经纬创投、SIG（海纳亚洲创投基金）近2000万美元A轮投资,2015年8月,完成由百度领投,经纬创投、SIG跟投1亿美元B轮融资.
洗衣O2O获得融资后,开始大范围补贴培育市场.然而,一年之后资本开始变冷,直接导致洗衣O2O创业公司大面积倒掉,还活着的企业则谋求转型,并追求毛利,以实现正向 流.袁则说道,“活下来的就那么几家,都不好过,我们是其中一家.”
“资本对营收、IPO的兴趣会比较大一些,对烧钱的项目基本上是不看不跟了.”在张毅看来,洗衣O2O目前遇到的最大问题是融资困境.
除了资本层面遭遇困境之外,洗衣O2O另外一个严峻问题就是商业模式.张毅表示,洗衣O2O的营收模式、可拓展模式和规模化问题都会遇到比较严峻的挑战.
洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价.目前,客单价是50～80元左右,而每一单的平均成本将近40元,企业基本都在赔本赚吆喝.
洗衣O2O的难点是如何确保全流程的洗护及服务过程的品质保证,用户的核心痛点是有品牌的品质保障和便捷服务带来节约时间的价值.而洗衣行业比较特殊之处在于,毛利空间比较高,但净利润空间比较低.“洗衣成本非常低,如果有洗衣工厂的话,成本更低,但洗衣O2O投入的时间、运营、成本非常高.”袁则说.
洗衣O2O作为中低频应用还面临服务不标准,极度分散化,很难进行规模化扩张. “生意来源于市场,没有量就没有利润.”东方国强某负责人道出洗衣行业订单量是营收关键.
洗衣O2O行业之前靠烧钱烧市场,在资本遇冷之后,基本上回归了理性.袁则说：“之前我们也一直有补贴,不过补贴力度在不断缩小,客单价也有所上升,付费用户数现在北京有20多万.”
资本减少后,包括e袋洗在内的洗衣O2O开始转型做线下,希望再度获得资本青睐.“我们正在布局推动线下智能洗护工厂,以及高端洗护服务供应资源.”e袋洗相关负责人介绍,新的投资项目匠心工坊是一家新型线下生活服务连锁,集合了修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务.但这一转型也被认为“不具有想象空间”.
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参考文献：
1、 找一个猪都能飞起来风口 小米，是雷军40岁以后创办的一家企业，即2010年10月创办，2011年10月底发布产品“小米手机”，第一年即2012年的营业额就达126 5亿。
2、 神州陆正耀风口上飞猪还是会摔下来 但神州专车却给出了不一样的答案。自成立以来，神州专车坚持差异化模式，主打安全、舒适和标准化的服务，在竞争异常激烈的网约车市场中异军突起，用500。
3、 一头猪是怎样飞起来 直到现在，他也不明白，自家的那头猪到底是怎样飞起来的。他养的那头猪，足有二百斤重。脾气大，有时喂食晚了，就气哼哼地在猪圈里横冲直撞。那天，居然。
4、 不要像猪一样站在风口，要像鹰 在我的中学时代发生了一起轰动全校的事。从那天开始，女生们走起路来更加羞涩，男生们有事没事就捋下头发，拉整齐衣服，时不时照照镜子，凝视自己的鼻子眉。
5、 褚时健:坐在风口上的猪，迟早摔下来 我做事从来都不敢把资本全部投入，我要是有100块钱，我会留30块钱做备用，70块钱拿来投资。当年山东的秦池酒是中央电视台的标王，别人出一亿，他们。