论文基于顾客满意度多目标配送中心选址方法是关于顾客满意度方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关顾客满意是我们最大的论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
摘 要：随着配送中心的发展和物流业经营理念的转变,为顾客提供的服务水平对企业的影响越来越重要.在传统的选址模型基础上,提出了一种立足配送中心和顾客两方面的选址模型,以顾客满意度来测量配送中心为顾客提供的服务水平,顾客等待时间的长短对其满意度产生直接影响,通过配送中心可以满足客户要求的时间长短来测量顾客满意度,同时建立了以物流成本最小化和顾客满意度最大化为目标的配送中心选址多目标模型,并提供了模型相应的求解方法.
关键词：配送中心；选址模型；顾客满意度；物流成本
中图分类号：F252.14文献标识码：A
Abstract: With the development of distribution centers and logistics business philosophy of change, to provide customers with the service level of the influence on the enterprise more and more important. On the basis of the traditional location model, a location model of distribution center based on both the distribution center and customer will be proposed. Taking customer satisfaction as a measure of customer service, the length of waiting time for customer directly effect the satisfaction. It measures customer satisfaction by the time which the distribution center can meet the requirement of customers. We establish a multi-objective model of locations distribution center to minimize the logistics cost and maximize the customer satisfaction. Furthermore, it provides a reasonable model of solution.
Key words: distribution center; location model; customer satisfaction; logistics cost
0引言
长期以来,我国一直是“重生产、轻流通”,对物流的研究也相应滞后.通过发展社会化和专业化的物流配送系统是实现发展现代化物流的有效途径.要发展现代化、系统化的物流配送系统,不容忽视的就是物流节点和物流线路,然而配送中心选址问题又是对配送中心建设规划的一个核心问题,其选址的合理性不仅直接影响到配送中心运作过程中的运营战略、运营绩效以及未来的发展,而且还会影响到配送中心上游的供应商、下游的分销商以及零售商的物流成本、物流战略和竞争战略[1].因此,本文立足配送中心和顾客两方面,充分考虑了顾客满意度这一影响因素,对配送中心选址问题进行研究.
1配送中心顾客满意度的计算方法
在现实生活中,顾客在预约产品或服务之后,会期望在一个时间段内获得.不同的客户对配送中心配送的时间段的要求是不同的,那么配送中心根据其现有的配送能力将货物送达到客户手中,顾客在这个过程中等待时间的长短可以直接影响到顾客对配送中心服务的满意程度.当配送中心将货物在顾客所能接受的最长等待时间之内送达时,顾客会感到非常满意；否则,顾客将会感到非常不满意.根据顾客对配送时间的要求,配送中心要能以最短的时间满足顾客需求.建立线性顾客满意度函数[2]：
Ft■等于■
式中：Ft■表示顾客满意度函数；t■表示顾客j接受配送中心i服务的最快时间；L■表示顾客j感觉到非常满意时所能接受的最长等待时间；U■表示顾客j感觉到非常不满意时的最短等待时间.
2基于顾客满意度的配送中心选址多目标模型建立
2.1模型描述和基本假设
各个工厂向配送中心运输的产品可能是多种的,配送中心向客户配送的产品也可能是多种,这里假设工厂向配送中心以及配送中心向客户只配送一种产品,可以将模型描述如下：从一组候选地点中选择若干个位置作为物流设施网点（如配送中心）,使得从已知若干个资源点（如工厂）,经过这几个设施网点（配送中心）,向若干个客户运送同一种产品,最终满足客户需求.其配送网络结构如图1所示[3-4]：
在本模型中已知工厂的位置及每个客户的需求量和位置,从一组候选地点中选出建设配送中心的地点使工厂到配送中心以及配送中心到客户的配送费用、配送中心的变动成本和固定成本的总和最小,同时使顾客对配送中心服务的满意度达到最大.为了便于研究,做如下假设[2]：
（1）由供货点到配送中心、由配送中心到用户的运费均为线性函数（便于问题的展开研究）；
（2）配送中心的可变成本为流量的凹函数（即成本函数的最大值或最小值一定存在）；
（3）配送中心的容量及个数均受限制（在容量和个数有限的备选地址中进行优化选择）；
（4）如果某备选配送中心被选中,则建设配送中心的固定费用已知；
（5）每个客户对产品的需求量已知.
2.2符号定义
在整个选址模型中将会涉及到如下基本参数：
P等于1,2,等,p, k∈P,工厂的集合；
M等于1,2,等,m,i∈M,候选配送中心地址集合；
N等于1,2,等,n,j∈N,客户数量集合.
S■——第k个工厂的产品供应量
Q■——顾客j的产品需求量
x■——第k个工厂运输到第i个配送中心的产品数量
y■——第i个配送中心运输到第j个客户的产品数量
c■——第k个工厂到i个配送中心的单位货物运输费用
h■——第i个配送中心到第j个客户的单位货物运输费用
u■——配送中心i单位运量的可变费用
g■——建立和经营配送中心i的固定费用
V■——配送中心i的最大容量
W——备选地址的个数
T——一个相当大的正数
ywi等于■
2.3构建数学模型
在配送中心选址模型设计方面,本模型首先考虑了配送中心系统总的成本最小,和一般模型不同的是,本模型同时考虑顾客对配送中心服务的满意度最大,因此,配送中心选址的多目标模型为[2-6]：
minC等于■■c■x■+■■h■y■+■g■ywi+u■■x■（1）
maxFt■等于■■U■-t■t■-L■ （2）
总结:本论文为免费优秀的关于顾客满意度论文范文资料，可用于相关论文写作参考。
参考文献：
1、 装备保障多配送中心连续选址模型其算法 摘 要：装备保障配送中心选址的决策不仅直接关系到各配送中心自身的经济成本、服务效率和安全系数，而且关系到战时整个军事物流系统的合理化，因此，装备。
2、 互联网时代农村物流配送中心选址优化方案设计 基金项目：江苏省教育厅哲学社会科学研究基金资助项目“苏南地区应急物流供应链的构建与运行机制研究”（批准号2013sjb6300091）；职教类青。
3、 考虑碳排放的物流配送中心竞争选址 摘要：在考虑物流配送中心新建、扩建、库存及运输中产生的碳排放及其成本的基础上，对低碳背景下物流配送中心的竞争选址进行研究 该方法首先建立垄断条件。
4、 基于最短路径算法浙江省配送中心选址模型 摘要：近年来，随着我国经济的快速发展，物流业呈现出迅猛发展的势头。各地区、各企业纷纷加大投资力度，掀起了物流中心建设的热潮。浙江省位于东部沿海地。
5、 南京A旅行社顾客满意度实证 摘 要：文章在文献综述的基础上结合现在旅游市场的特点构建了旅行社顾客感知满意度指标体系，在前人的基础上加入了诚信服务指标，从前台服务、导游服务、。