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关于团队建设论文范文 化妆品店团队建设和顾客管理相关论文写作参考文献

分类:毕业论文 原创主题:团队建设论文 更新时间:2024-02-19

化妆品店团队建设和顾客管理是适合不知如何写团队建设方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于团队建设36个经典活动论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。

冯建军:今天的主题是团队建设和顾客管理.首先请教一 上在团队建设方面做得比较好的薛总,您能不能用三句话跟大家分享一下,您过去三年针对团队组建这方面采取了哪些策略?

薛孝香:其实昨天听了马晓河老师讲经济变化和宏观经济走向,我的感触很深.我们国家的财富分配,一部分是政府拿走,一部分是企业拿走,一部分是人民拿走.那我们再思考一下,我们企业的财富该怎么分配?多少是老板拿走?多少是我们的管理层拿走?多少是我们员工拿走?

我记得其中一个数据是:中国的老百姓拿走的财富是50%以上.而欧美发达国家老百姓拿走的是70%.按照这么一个数据来看,老百姓分走的钱越少,他们越容易造反,国家就越容易动乱.我们企业也是这样,如果我们员工只拿走了企业很少一部分财富,那我相信,企业也不可能会持续的.

冯建军:请茅总在团队建设方面和大家分享一下您的心得.

茅水华:团队建设,我觉得是一个骗人的词汇.我也在想一个问题,为什么我们自己开店,自己会这么努力,十年如一日,每天起早摸黑,动力在哪里?第一个是解决温饱的问题,然后是解决赚钱、买房子、买汽车的问题.但是这些钱你给到下面的员工了吗?如果你帮他们解决了房子,解决了车的问题,可能他们比我们自己还要努力.我觉得应该把我们的店定义为一个平台,一个让每个人都有机会通过你的平台,养活他们的家人,赚得他们应有的价值,并且能够提升他们的生活品质的平台.那你就不用管他们了.因为到目前为止,没有人管我,只有老婆管我.

冯建军:现在全雅的门店数量和员工人数,两组数据跟大家分享一下.

茅水华:我们现在有26到27个店长,员工总数大概不到200人.

冯建军:接下来同样的问题,请教一下黎总,您团队的情况,能否介绍一下?

黎明:从团队建设来讲,我们所有的新员工进入公司以后,会有一个职业生涯规划,让员工清楚他来了之后,他如何能够得到晋升.比如,在销售这个层面上,从试用期的营业员到营业员,到高级营业员,到店长助理,然后到店长,到区域经理,中间会有三个月、六个月、八个月甚至更长时间的考核.随着级别的增高,他们的收入会增高,这是从销售渠道上晋升的.

另外一个渠道晋升就是行政的直系晋升,比如像人力资源、行政、财务,他们是走行政路线竞争,比如会计到行政专员,到主管,到经理,这样一级一级去晋升.

冯建军:您现在的店铺总数、员工总数及前台配备人数分别是多少?

黎明:店铺一共32家,员工约310人,前台占到210人.

冯建军:前后台的人均工资比例是什么样的情况?

黎明:这个我还没仔细算过,但是我们前台的平均工资应该在2800元到3000元.后台的工资均摊下来会稍低一些.

冯建军:接下来请问孟总,关于团队建设方面,您个人是持什么态度?

孟宏东:首先想讲一个题外话.刚才看了一条微信得知,我们这个会议时间跟习总书记在武汉考察的会议时间是同步的,但他们中午去吃饭了,而我们的会议还要接着开.会议上习总书记讲了一句话,我想跟化妆品同行讲一下.他说:“我们是不是在作秀,普通老百姓一眼就可以看出来.”这句话我想也可以用在这儿,我们是不是在作秀,在座的大家应该用你们掌声给点回应.

千色店20年来,一直坚持着对员工的分享机制的模式.在座的,无论连锁规模大小,大家在管理上都有自己的特点,我不劝同行去模仿.其实最初的模仿也许只能看到一些外因,但是最重要的,不论生意大小,只要你的员工有兴趣在,可以跟你一起做这件事儿,我觉得这个团队就是一个伟大的团队.

我自报一下千色店的情况,我们目前在全国有100家店,员工总数是1100名,后台是900名,前台是200名.

冯建军:回到河北东大的孙总,今年和去年的生意对比,您有没有感受到明显的压力?

孙树贵:我是1990年从事这个行业,1991年开始开化妆品店.现在我们直营店是48家,到这个月的月底还要开一家,49家,加盟店是318家.截止到去年,我们公司的营业额都是保持两位数的上升.但去年上半年数据统计出来后,感到了颇多的压力.直营店业绩上升了1.8%,但加盟店的业绩下降了7%左右.这是我第一次切身地感受到我们的业绩下降了.当时我们开上半年度总结会时,我们在场的连锁店的经理都哭了,这些都是跟了我15年、18年的经理.

为什么会出现业绩下降?走到今天,虽然我们开店的速度也在放慢,但是感受到的压力还是在上升.这可能和市场的整体变化有关系.

冯建军:接下来有请解总.

解勇:LotionSPA现有870家到880家店,其中一半是直营店,一半是加盟店,相关的员工应该有1600多人,大概是这么一个系统.

冯建军:总部后台管理人员有多少?

解勇:我们最近组建了一个信息部,你刚才提到的数据,我需要向信息部咨询.

我几乎每天都会去看我们前100名的门店是哪些店,前100名的销售个人是哪些人.从中发现一个规律,在前100名的营业员里,只有1%是新来的员工,也就是说,99%的业绩都是由老员工创造的.所以我认为,做店,要想留住业绩,先得留住人.

冯建军:能不能问一个附加问题,平均人员的产出,上半年是什么水平?

解勇:这是我们最重要的数据,我们的人均产值是2万元.

冯建军:我们台上的嘉宾当中,只有解总开的是单品牌店,其他都是综合店.薛总,对于解总刚才的表述,您能不能从综合店的角度来谈一下你个人的听后感?

薛孝香:单品牌店的SKU相对少一些,人效相对低一些.

冯建军:你认为,个体单店的生存压力是不是相对更大一些?

薛孝香:不能这么说.

冯建军:从综合店的角度来说,人、货、场在你心中的排序应该是怎样的?

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参考文献:

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