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心理学家研究发现,人和人之间的交流55%通过视觉,38%是通过听觉来实现的,只有7%是我们说话的内容——有55%是根据说话者的举止做出判断,即说话者看起来想要表达什么意思,也就是通过视觉判断；另外的38%来自对说话人的语气、语调、音量等的判断；只有7%的信息来自说话人的词句和讲话内容.也就是说,倾听者得出的结论,其中有93%来自说话者怎么说,而不是说什么.
如果你的说服对象坐着而你站着,你也应该坐下来.如果他们交叉双腿而你抱着胳膊,你就是在传递一个接近他们的信号.如果你的说服对象是一个活跃的交流者,那么在和他沟通的过程中,你至少得表现出一定的活跃性.如果对方并未特别活跃而你却是,那你就需要控制自己的行为.
聆听者得出结论的38%来自语速和音量.有些人讲话快,有些人讲话则慢腾腾的.你不得不重复几次,这样对方才能听懂你说的是什么,如果你有这样的情况,那说明你讲得快了,应该降低语速.当你说话的时候,人们开始嘀咕,或者悄悄离开房间,说明你说得太久了.注意对方说话的语速,然后调整自己的,以便让两者尽量接近,这很重要.你不必像其他人一样讲得那么快或那么慢,但应该尽量减少这种差别,并传递表示亲近的信号.
所有需要你做的,只是重视和你交流的那个人,并向他们传递一些表达亲近意思的信号.
林枫儿摘自《广州日报》2016/09/29
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