论文物联网可感知性对电商物流满意度影响是关于知性方面的的相关大学硕士和相关本科毕业论文以及相关一看就是富养的女生论文开题报告范文和职称论文写作参考文献资料下载。
[摘 要] 通过分析物联网的可感知性的含义,将物联网的整体架构和生物体进行对比,从而对这一特性的含义进行新的阐释.该特性属于类生物特性,即物联网可以呈现更为强大的生物感知性.此外,运用预期不确认理论以及物流服务质量模型分析得出了电商物流满意度的相关影响因素.论述物联网的可感知性对电商物流服务流程起到的优化作用,推导出可感知性对电商物流满意度的影响机制,为今后电商物流发展方向的提供了启示.
[关键词] 物联网特性；电商物流；可感知性；满意度
[中图分类号] F253.9 [文献标识码] A
一、引言
自1995年比尔·盖茨在《未来之路》一书中提到物联网的雏形,即微型传输设备和感应设备和互联网技术的结合应用以来,物联网产业在20年的时间内通过研究者和从业者们对物联网技术不断地研究和实践探索以及各国政府给予的战略计划支持,得到了迅速而又有效的发展.在《2014-2015年中国物联网发展年度报告》中,我国的物联网产业截止至2014年底已经达到5800亿元的规模,其中应用场景最为丰富的则应属物流产业.物流行业在近年来的电子商务业务量井喷式的增长下得到了快速发展的同时也迎来一系列的挑战.如何在大规模电商业务量的前提下利用各种创新来持续不断地进行改善并输出优质的物流服务以获得顾客满意度的增长以及提高企业的竞争力成为当下各电商物流公司亟待解决的问题.物联网技术作为新兴科技,其在获取、传输和处理信息的能力比人工和过往的其他设备以及网络都要更为精准和迅速,这种能力究其原因则是物联网自身可感知特性的体现.因此,研究物联网的可感知特性对电商物流满意度的影响机制可以说是解决上述问题的思路之一,这也将会是电商物流研究领域的热门话题.
二、物联网的可感知性
回顾物联网相关的研究结果,物联网这一新型网络被认为是互联网的延伸.物联网的架构可以自下而上的分为五层结构[1],我国的学者们则对上述物联网的层级整合为采集和共享信息的感知层、传输和整合信息的网络层以及提供数据处理和智能服务的应用层[2].过往的物联网相关研究结果对物联网的可感知性的含义解释都偏向于物联网的终端层面,并没有将可感知性这一特性纳入到物联网的整个架构体系来进行研究.笔者为了更好地归纳总结并给出自身对物联网的可感知性含义的解释,遂从词义学的角度入手并结合整个物联网的架构体系来进行研究和探讨.
从“感知”一词的词义来看,“感知”在词典中的解释为“客观事物通过感觉器官在脑中的反映”.可感知性应指生物主体可以通过自身的感觉器官获取客观事物的相关信息并转化为信号传递到生物大脑中,再经由大脑处理后形成对该信息的意识.根据上述物联网的层级划分,物联网的感知层中含有丰富多元的感知设备,这些设备可以使物联网具备了获取和收集被嵌入物體的相关感知信息的能力,我们可以认为物联网感知层的感知设备使得物联网拥有了类似生物的感觉器官.除此之外,物联网的网络层利用新的网络传输协议和传导介质可以更高效且安全的传输各类由感知设备获取和收集的感知信息.信号传输介质、传输节点和网络信号模拟了生物神经传导中的神经传输介质、突触和电化学信号,这说明了物联网拥有类似生物但和之相比更加强大的类神经系统.最后,物联网应用层中的大型计算机设备可以将所有传输到 服务器中的信息进行处理.而随着人工智能的不断发展,其处理结果可以使所有数字化的感知信息转化为类似生物认知的信息,这使得物联网拥有了一个强大的“大脑”.上述对比显示出物联网可以模拟出生物可感知性并和之相比更为强大.因此,我们可以了解到物联网的可感知性应是一种类生物特性,它可以使物联网模拟生物的感觉器官,神经系统和大脑并呈现出强大的类生物感知性,即物联网可以收集和传导连接在网络中的各类主体的感知信息并对这一信息产生认知.
三、电商物流满意度
满意度主流的模型是Oliver提出的期望不确认模型[3],该理论认为顾客产品质量超过顾客期望的数值越高,则顾客获得的满意度越高.物流服务作为一种特殊的产品,其满意度的高低应取决于服务质量以及顾客对该服务的预期.在顾客预期未知的前提下,其服务质量越高,满意度则会越高.物流服务质量的评价模型是由Bienstock在前人模型的基础上进行提炼出Expand LSQ模型,该模型包括订单程序、物流信息、人员沟通质量、问题处理、可获取性、准确性、订单完整度、及时性等8个维度[4].电商物流作为物流的一种特殊业务,其服务质量也应是决定其满意度的主要因素,测量其服务质量的维度也应和测量物流服务质量的维度在大体上相同但也存在少许不同.在电子商务的情境下,物流订单的下达是由电商卖家进行操作的,供货能力也主要取决于电商卖家,因此订单程序以及可获取性这两者皆不可作为电商物流服务质量的测量维度.除此之外,能否为服务对象提供更便利和适合的收货服务也是决定电商物流服务质量的一个重要因素,便利性应成为电商物流服务质量的测量维度.由此可知,在顾客预期不变的情况下,电商物流满意度的主要影响因素是电商物流的服务质量,即电商物流的服务质量越高其满意度也越高.而衡量其服务质量的七个维度,即物流信息、人员沟通、问题处理、准确性、订单完整度、及时性和便利性的高低也决定了服务质量的好坏,我们可以认为上述七个维度是影响电商物流满意度的主要因素.
四、可感知性对电商物流满意度的影响
物联网的可感知性主要是对物流服务流程产生影响,下文便从物联网的可感知性如何影响电商物流的服务流程及其服务质量,进而影响其满意度来进行论述.
(一)便利性
电商物流的便利性是指电商物流的客户能否在该次服务流程中感受的便利程度.客户判断其便利程度主要依据该电商物流服务商是否能够提供个性化的收货方式以及包装等差异化服务.在物联网环境下,网络获取并存储了大量的用户行为习惯和行为偏好,而这些信息在经由大数据的分析之后可以形成对某一用户在某一特定时间段具体行为的预测.该预测可以帮助电商物流服务公司更好地为客户选择更适合其收货的具体位置和具体方式,这使得电商物流服务流程中的配送流程显得更加的人性化,并由此提升了该用户对电商物流服务的便利性的评价.上述情况说明了物联网利用其可感知性的特性对未来感知信息产生了认知,并模拟了生物对未知事物的感知能力.因此,我们可以说物联网的可感知性对电商物流的便利性起到了正向提升的作用.
总结:此文是一篇知性论文范文,为你的毕业论文写作提供有价值的参考。
参考文献：
1、 宁波市跨境电商物流协同 摘要：针对目前跨境电子商务产业的快速发展与物流服务服务相对落后的矛盾，在分析宁波市跨境电子商务发展现状与特点的基础上，指出跨境电商物流服务存在的。
2、 农产品电商物流现状其前景 摘要：我国是全球首屈一指的农业生产大国，随着我国农村消费额度的持续提升，农村地区的电商产业规模也在持续发展，从而让农村消费需求也得到了不断提升，。
3、 我国跨境电商物流的海外仓模式比较分析 摘 要：我国跨境电商的发展远超跨境物流，促进跨境电商发展的有效措施是建设海外仓，但是海外仓仍有许多自身的问题。海外仓模式有三种，分别是自建模式、。
4、 中国跨境电商物流现状和 摘 要：电商与物流是相辅相成，相互依存的。随着近些年来电子商务的崛起，跨境电商物流也遇到了一些无法解决的难题。本文分析了跨境电商物流的现状，从跨。
5、 互联网环境下跨境电商物流模式选择 摘 要：“互联网+”时代的到来，为跨境电商的发展创造了便利的条件，同时也为其物流模式提出了全新的要求。在这种时代背景下，如何对各种跨境电商物流模。
6、 无人机配送在偏远地区电商物流市场应用 随着现代通信和信息技术、智能控制技术等在当今社会中普遍应用，智能化时代已经来临，在此基础上，通过无人机的使用来解决偏远地区物流行业发展中遇到的问。